Менаџери се суочавају са тешким проблемом када се суоче са две одрасле особе у истој канцеларији које се неће слагати. Напетост између двоје запослених утиче на њихов рад, као и на рад других у непосредној близини њиховог сукоба. Запослени постају под стресом јер је сам улазак у канцеларију неугодан.
За менаџере је важно да рано интервенишу. У екстремним примерима, конфликт може бити због једног запосленог који ствара проблем, али најчешће је реч о две личности које се не уклапају добро. Што се пре дође до решења, пре ће оба запослена бити срећна што могу да наставе даље—и пре ће њихови сарадници осетити попуштање тензија у канцеларији.
Као менаџер, не дозволите да се сукоб загноји. Погоршаће се и утицај сукоба ће постати распрострањенији и штетнији за учеснике и све њихове сараднике и купце. И, што дуже траје неслагање или сукоб, то је теже решити.
Шта менаџери могу да ураде да се носе са запосленима који се не слажу?
Идентификација проблема је можда најважнији корак. Да би то учинили, супервизори морају бити укључени и у контакту са свакодневним активностима у на радном месту, а када постоје назнаке да би проблем могао постојати, потребно је да се укључите и позабавите се проблем. Пустити да се проблеми загноје у нади да ће проћи само ће погоршати ствари.
Потенцијални разлози за сукоб
Неки потенцијални основни разлози за сукоб када се запослени не слажу могу укључивати:
- Запослени не вуче своју тежину
- Запослени оговара другог запосленог
- Неправедне структуре плата за које запослени знају
- Љубомора
- Сукоб личности
- Висок ниво стреса на радном месту
- Фаворитизам једног над другим од стране менаџера
- Уочена неједнакост у називима послова
Можда ће вам требати помоћ споља када се запослени не слажу
Идентификовање проблема понекад може захтевати помоћ споља. као менаџер, требало би да доведете некога из људских ресурса да помогне у овој ситуацији. ХР често може сагледати ствари из спољашње тачке гледишта и уочити оно што не можете да видите јер сте превише близу проблему.
Када стекнете добру представу о томе шта је проблем, седите са извором или изворима сукоба. Ситуација је ретко црно-бела, а обично је укључено више особа. У почетку је добра идеја да се састанете са запосленима један на један, а на састанку би такође требало да буде и неко из ХР-а да помогне у ублажавању тензија.
Како решити проблем са запосленима који се неће слагати
Размотримо пример где се запослени Џејн и Хајди не слажу. Ево како би могао да тече ваш разговор са Џејн:
Менаџер: Џејн, приметио сам да се напетост између тебе и Хајди дешава. Можете ли ми рећи шта се тамо дешава?
Џејн: Хајди ме увек критикује и ускаче на моје клијенте.
Менаџер: Разговараћу са Хајди о томе. И ја сам то приметио напуштате посао до последњег тренутка, што може објаснити зашто Хајди тако често ускаче. Зауставићу Хајди да вам задаје тешкоће, а ви можете побољшати своје временске рокове тако да не постоји ризик да пропустите рок. Да ли бисте желели помоћ за развој ревидиране временске линије?
Ево како можете започети потребну дискусију са Хајди:
Менаџер: Хеиди, приметио сам да постоји напетост између тебе и Џејн. Можете ли ми рећи шта се дешава?
Хајди: Џејн је таква лењивац. Увек морам да радим њен посао.
Менаџер: Зашто?
Хајди: Јер ако не урадим посао, посао неће бити обављен.
Менаџер: Мој посао је да осигурам да Џејнин посао буде обављен - не ваш. Овим вас ослобађам обавезе да бринете о Јанеином оптерећењу. Ако осетим да је Јане потребна твоја помоћ, контактираћу те. У супротном, фокусирајте се на своје клијенте и пустите Џејн да се фокусира на своје. Ако видите да ће се железничка несрећа догодити, дођите до мене пре него што одете до Џејн, ја ћу то средити.
Наставак са запосленима који се неће слагати
Након што идентификујете проблем, позабавите га запосленима и пронађете решење, морате га пратити. Ово је понекад најтежи део посла са запосленима који се не слажу.
Ако не будете пратили Џејн да бисте били сигурни да се придржава нових временских линија и не исправите Хајди сваки пут када она покуша да ускочи, нећете решити проблем. И даље ће се мрзети и онда, и они ће те мрзети, јер ће вашу интервенцију видети као безвредну. Ако намеравате да решите проблем, морате да урадите посао да бисте га спровели.
Менаџери се често боре са проналажењем решења за проблем свађе запослених, али ако ви једноставно идентификујте основни проблем понашања, позабавите га, а затим пратите да бисте га решили, можете бити успешан.
Доња граница
Већину времена запослени дозвољавају својим емоцијама да надјачају њихов професионализам. Твоје интервенција као тренер и водич може им помоћи да превазиђу емоционалне аспекте у решавању стварног, постојећег проблема. Тада ће се ваши запослени слагати и можете створити хармонично окружење на послу које и ви желите.
————————————
Сузанне Луцас је слободни новинар специјализован за људске ресурсе. Сузанин рад је представљен у запаженим публикацијама укључујући "Форбес", "ЦБС", "Бусинесс Инсидер" и „Иахоо“.
