Иако интервју за посао може бити стресан, не мора бити. Пажљива припрема може уклонити несигурност из искуства и осигурати да се представите на сигуран и компетентан начин.
Ово је посебно важно када интервјуишете за посао у малопродајној индустрији. Мораћете да покажете менаџеру за запошљавање да имате међуљудске вештине да пружите оптималну услугу својим клијентима.
Пре великог дана, уверите се да имате неколико одговарајућих одела за интервју и да сте урадили свој домаћи задатак. То значи да истражите компанију у коју се пријављујете и прегледате своје одговоре на вероватна питања за интервју.
Поред тога што ће вам помоћи да се продате анкетару, ваше комуникацијске вештине ће вам такође помоћи да се истакнете на позицији малопродаје.
Типична питања постављена на интервјуу за посао у малопродаји
Хајде да заронимо у 10 типичних питања која се постављају на интервјуу за посао у малопродаји. Ако будете свесни питања и усавршавате своје одговоре, ваше шансе за успех ће се знатно побољшати.
1. Шта је добра корисничка услуга?
Шта желе да знају: Анкетари су жељни да сазнају да ли је ваша дефиниција кориснички сервис одговара дефиницији компаније. За обичне продавнице, пружање незаборавног, позитивног искуства за купце је од суштинског значаја за успех.
За мене је срце добре корисничке услуге услуживање купаца. То значи да их весело поздрављате и да имате знања да одговорите на њихова питања. Увек се осмехујем и поздрављам купцима и трудим се да упознам и инвентар продавнице. Ово осигурава да ако купац има питање о величини или уклапању, спреман сам за одговор.
2. Да ли добро радите са људима?
Шта желе да знају: Малопродајни рад је често сараднички. Анкетари желе да знају да ли ћете моћи да се слажете са својим колегама запосленима. Неки анкетари такође траже знаке да ће запослени бити превише друштвени на послу, па будите пажљиви у свом одговору. Идите даље од „да“ у свом одговору на ово питање—наведите примере или причајте о томе како би вас колеге описали да бисте проширили свој одговор.
Верујем да добро сарађујем са другима. То је способност која је заиста важна у малопродаји, где је неопходно да свака особа на поду изгледа као да је део истог тима. Увек мислим на друге и стављам се у њихову кожу, што ми помаже да сагледам ствари из перспективе других.
3. Колико сати сте на располагању?
Шта желе да знају: Анкетари морају да знају у којим сменама ћете бити доступни за рад. Будите искрени у свом одговору, али такође имајте на уму да ће анкетари вероватно желети да запосле људе са флексибилним распоредом. Ако је ваша доступност флексибилна, наведите то у свом одговору. Што сте флексибилнији, веће су шансе да будете ангажовани.
Пошто сам на факултету, нисам доступан током часова. За мене је то уторак и четвртак поподне, као и петак рано ујутро. Осим тога, на располагању сам да радим у било којој смени коју имате на располагању — и нестрпљив сам сатима, тако да су ми ноћи и викенди у реду.
4. Зашто се пријављујете за посао овде?
Шта желе да знају: Ваш одговор на ово питање ће открити да ли се осећате позитивно (па чак и страствено) према компанији и њеним производима, или једноставно желите било какав посао. Очигледно, анкетари знају да вам треба посао. Мораћете посебно да наведете друге разлоге због којих се пријављујете за рад у њиховој компанији. Најбољи одговори су специфични и фокусирани на компанију (не на вас).
Цео живот сам био велики читалац. То је углавном соло активност, али волим да дајем препоруке пријатељима и породици. Волео бих да радим у АБЦ књижари како бих могао да помогнем купцима да пронађу књиге – било да је у питању одређени наслов који не могу да нађу на полицама или наслов који је баш прави за слављеничку прилику.
5. Шта бисте урадили да се ваша замена не појави?
Шта желе да знају: Напуштање свог места није прави одговор. Анкетари желе да виде да знате да је одржавање покривености важније од ваших личних планова. Ово питање је такође начин да покажете своје вештине решавања проблема и посвећеност у временима када се ваша замена није показала.
Мој први корак би био да дођем до моје замене, да добијем увид у ситуацију. Желео бих да знам да ли се та особа потпуно не појавила или је само заглављена у саобраћају. Онда бих нашао свог супервизора и обавестио је о ситуацији, како бисмо заједно смислили опције.
6. Ако сте запослени, колико дуго планирате да радите овде?
Шта желе да знају: Процес запошљавања и обука нових радника је дуготрајан и скуп за послодавце. Анкетари желе да стекну осећај да ли ћете остати ту или ћете само прихватити посао неколико месеци. Ако планирате веома краткорочни боравак, не морате то да помињете.
Ако се запослим, волео бих да радим у компанији АБЦ на дужи рок. У школи сам наредне четири године и жељан сам доследне улоге и да будем део тима овде.
7. Машина за кредитне картице је покварена. Шта кажете купцима?
Шта желе да знају: Технолошки и други кварови могу се десити када радите у малопродаји. Анкетари траже увид у ваше вештине решавања проблема и комуникације у вашем одговору на ово питање.
Што пре људи сазнају да су машине у квару, то боље. Дакле, прво бих се уверио да је мој менаџер упознат са ситуацијом. Затим, предлажем да поставите знак да обавестите купце да је машина у квару, како би могли да трче до банкомата пре него што дођу до касе. Пошто купци плаћају, извињавам се због непријатности и захваљујем им на разумевању.
8. Која је ваша највећа снага?
Шта желе да знају: Анкетари желе да знају да ли ваше снаге одговарају потребама компаније. У свом одговору, нагласите релевантне вештине које ће користити компанији и помоћи вам на послу.
Моја највећа снага је моја способност комуникације. Поседовање јаких комуникацијских вештина значи да могу добро да радим са другим члановима тима, као и да ми је веома пријатно у интеракцији са клијентима. Склон сам да о себи размишљам као о правим људима и искрено уживам у интеракцији са купцима и помоћи им да пронађу ствари које траже.
9. Зашто купци купују у овој продавници?
Шта желе да знају: Анкетари желе да процене ваше разумевање бренда компаније и искуства куповине које компанија жели да пружи. Ово је ваша прилика да покажете било које истраживање компаније које сте урадили, па ако сте посетили продавницу и приметили нешто значајно, поделите то у свом одговору.
Све је у искуству. На пример, у мојој локалној продавници увек гори свећа. Остале гране у којима сам био да имам свеже цвеће. И приметио сам како ме службеници весело поздрављају и персонализоване препоруке. Нико ми никад не изгледа као да агресивно продаје. Од почетка до краја, мислим да купци уживају у искуству свратити у компанију АБЦ — то је као посластица.
10. Како бисте се носили са гневним клијентом који тражи да разговара са менаџером?
Шта желе да знају: Не иде све глатко све време. Анкетари желе да процене како бисте се носили са стресном ситуацијом.
Када разговарам са клијентима, увек покушавам да будем емпатичан и да заиста разумем и решим проблем. Али понекад се проблем не може решити или је муштерија заиста лоше расположена. Ако би клијент тражио да разговара са мојим надзорником, сложио бих се, а такође бих се извинио што нисам у могућности да решим ситуацију. Затим бих зграбио свог супервизора што је брже могуће и објаснио му околности како би мој супервизор био спреман да се позабави клијентом. Након тога, вероватно бих замолио свог супервизора за повратну информацију, у случају да било шта могу да урадим да избегнем сличну ситуацију у будућности.
Примери математичких питања
Да бисте проценили своју вештину са бројевима, можда ћете морати да поставите неколико математичких питања релевантне за малопродају. Анкетар жели да зна да имате основне математичке вештине које су потребне за посао. Ево неколико примера уобичајених питања за математички интервју за запослене у малопродаји.
- Укупна куповина купца износи 13,93 долара. Она вам даје новчаницу од 10 долара и новчаницу од 5 долара. Колико кусур јој дајете?
- Сваки лонац кафе има 6 шољица. Обично продамо 10 шољица кафе сваких 15 минута. Колико лонаца кафе треба да скувате током наше двочасовне гужве?
- Чипс је на распродаји у пола цене. Продају се за 1,19 долара. Колико је попуст од 50%?
- 8,50 УСД к 4% = ___
Како одговорити на питања интервјуа за посао у малопродаји
Током интервјуа за посао у малопродаји, циљ вашег анкетара биће да стекне осећај ваше личности и стила рада. То ће вам помоћи да откријете да ли се добро уклапате у компанију.
Искрено одговарајте на питања о себи, али водите рачуна о стварању најбољег могућег утиска.
Такође ћете вероватно добити питања о свом способности корисничке подршке пошто послови у малопродаји подразумевају свакодневно дружење са много људи. Потражите начине да у својим одговорима покажете да ћете клијентима дати приоритет и пружити снажну корисничку услугу (чак и ако су клијенти захтевни или тешки). Имајте на уму своје анкетаре док дајете своје одговоре. Шта желе да чују? Ваши одговори би требало да се побрину за то.
Како се припремити за интервју за посао у малопродаји
Анкетари ће тражити кандидате који би се уклопили у продајни простор компаније. Ако можете, проведите неко време у продавници пре интервјуа. Гледање начина на који запослени комуницирају са клијентима може пружити користан увид.
Требало би да сте упознати са производима који се продају у продавници и да имате осећај за бренд компаније.
Посетите веб локацију продавнице и прочитајте страницу „О нама“ и погледајте налоге компаније на друштвеним мрежама да бисте стекли осећај идентитета компаније.
Ово истраживање, заједно са припремом ваших одговора на уобичајена питања за интервју за малопродају, помоћи ће вам да добијете најбољи интервју.
Питања која треба поставити интервјуеру
Једно од питања које вам се може поставити током интервјуа за посао за посао у малопродаји је: „Имате ли питања за мене?“ Запамтите да интервју функционише у оба смера, а постављање питања је прилика да будете сигурни да је посао добар за њега ти.
Имајте спреман списак питања која ће појаснити захтеве посла, ваш распоред, флексибилност позицију, и било шта друго што би вам помогло да одлучите да ли бисте желели посао да вам се понуди ти. Постављајте само питања која већ нису била размотрена током интервјуа.
- Колико сати недељно очекујете да бих радио?
- Да ли планирате људе за углавном исте сате сваке недеље или се они увелико разликују?
- Колико продајних сарадника је на поду током смене?
- Да ли ћу бити део тима или ћу радити првенствено самостално?
- Можете ли ми описати типичан дан на овој позицији?
- Шта вам се највише свиђа што радите овде, а најмање што радите овде?
- Када треба да очекујем да се јавиш?
Како оставити најбољи утисак
Обуците се прикладно: Изаберите одговарајућу одећу за интервју да бисте оставили добар утисак на свог саговорника.
Нека буде позитивно: Када вас саговорник поздрави, обавезно се насмејте и добро се руковајте. Желећете да будете расположени и да имате велику енергију током интервјуа. Обе ове карактеристике су пожељне код запослених у малопродаји.
Припремите се унапред: Дођите спремни за интервју. То значи да имате основно знање о компанији и њеним производима, као и да вежбате своје одговоре на питања за интервју изнад.
