Када размишљате о пословима у малопродаји, можда ћете помислити на обичне продавнице које продају одећу, електронику или кућне потрепштине. Али свет малопродаје је далек и обухвата све врсте пословања, од робних кућа до филијала банака.
Свака улога у малопродајној индустрији захтева и чврсте и меке вештине. Да бисте били успешни у овој области, морате бити добри са људима, способни да се носите са стресом, пажљиви према детаљима и вољни да научите нове технологије како се појаве.
Ако то звучи као вама, малопродаја би могла бити ваша ниша. Иако су почетни послови у малопродаји често ниско плаћени, често постоји простор за раст. Можда почнете да продајете производе „на поду“, а затим напредујете до управљања читавим регионом продавница. А са више људи који купују на мрежи, рад у малопродаји вам такође може помоћи да брзо развијете каријеру у е-трговини.
Радници у малопродаји зарађују средњу сатницу од 13,13 долара, према америчком Бироу за статистику рада. Међутим, уз додатно искуство и образовање, неки радници у малопродаји могу постати менаџери продаје. Ови професионалци зарађују средњу сатницу од 63,60 долара.
Шта су вештине малопродаје?
Малопродајне вештине су вештине које укључују продају производа потрошачима. Ове вештине су потребне за многе различите послове у малопродаји, укључујући благајник, сарадник у продаји, сарадник у малопродаји, малопродајни купац, менаџер малопродаје, трговац на мало, менаџер продавнице, купац и још много тога.
Врхунске малопродајне вештине
Ако радите у малопродаји, мораћете да будете добри са бројевима, добро комуницирате са другима и да будете у стању да убедите купце да обаве куповину.
Асхлеи ДеЛеон / Тхе Баланце
Обратити пажњу на детаљ
Малопродајни радници морају да се усредсреде на детаље, без обзира да ли се ради о томе да купац добије тачно оно што је потребно мењати, држати артикле у продавници у потпуности залихама или се уверити да су производи исправни приказати. Око за детаље је критична вештина када покушавате да привучете купце на производ.
- Инвентар
- Организација
- Организовање приказа
- Провера залиха
- Полице за складиштење и обнављање залиха
- Управљање временом
- Висуал Мерцхандисинг
- Прозори
Бусинесс Аваренесс
Пословна свест значи разумевање како компанија или индустрија функционише. Радници у малопродаји треба да разумеју компанију за коју раде, производе које продају и типове купаца који купују њихове производе.
- Познавање производа
- Свест о трендовима
- Бусинесс Аваренесс
- Превенција губитка
- Менаџмент
- Маркетинг
- Контрола робе
- Мерцхандисинг
- Операције
- Наручивање
- Платни списак
- Ротација производа
- Извори производа
- Куповина
- Примање
- поштарина
Комуникација
Добре комуникацијске вештине су важне за скоро све позиције у малопродаји. Људи у малопродаји морају бити у могућности да разговарају са купцима, купцима, другим запосленима и послодавцима. Имати добре комуникацијске вештине значи јасно и ефикасно разговарати са људима.
- Одговарање на питања купаца
- Поздрав купцима
- Комуникација са другим продавницама или купцима
- Објашњавање производа купцима
- Слушање притужби купаца
- Ордер Такинг
Добра комуникација такође укључује активно слушање. Ово је посебно важно када радите са купцима. Морате бити у стању да саслушате шта клијент жели или треба и да му помогнете најбоље што можете.
Кориснички сервис
Вештине у пружању услуга корисницима су важне за скоро све позиције у малопродаји. Малопродајни сарадници, посебно, морају бити позитивни и пријатељски расположени како би помогли купцима да купе и да реше све проблеме са којима се сусрећу током куповине.
- Купци-први начин размишљања
- Односи са купцима
- Задовољство купаца
- Кориснички сервис
- Поздрав купцима
- Слушање и решавање притужби купаца
- Препорука производа купцима
Основне компјутерске вештине
Многи послови у малопродаји данас ће укључивати коришћење рачунара и мобилних уређаја, тако да морате показати неке технолошке вештине када се пријављујете за посао у малопродаји. Можда ћете морати да користите електронски регистар, процесор кредитних картица или систем на продајном месту (ПОС). Можда ћете такође морати да користите управљачки информациони систем за анализу куповине и других потрошачких трендова. Без обзира на то какав је ваш посао у малопродајној индустрији, познавање коришћења рачунара ће вам вероватно пружити конкурентску предност на послу.
- Анализирање података
- Помозите клијентима са онлајн поруџбинама
- Касе
- Цасхиеринг
- Системи на продајном месту (ПОС).
Међуљудске вештине
Рад у малопродаји подразумева сталну интеракцију са другима, укључујући купце, колеге, послодавце и друге купце. Људи у малопродаји морају бити у стању да имају пријатељско лице и буду стрпљиви са фрустрираним купцима. Ево специфичних интерперсоналних вештина потребних у малопродаји:
- Флексибилност
- Пријатељство
- Одлазни
- Позитивност
- Однос зграда
- Тимски рад
- Тимски рад
Нумераци
Рачунање (имање смисла за бројеве) је још једна важна вештина у малопродаји. Морате да урадите основну математику, израчунате цене, саберете попусте, извршите промене за купце, пребројите залихе и још много тога. Можда ћете такође морати да израчунате вредности продаје или процените потребне залихе на основу трендова у подацима о потрошачима.
- Цасх Аццоунтабилити
- Цасх Хандлинг
- Управљање готовином
- Проверите одобрење
- Цхецк Процессинг
- Одобрење кредита
- Кредитне картице
- Инвентар
- Матх Скиллс
- Смањење цене
- Прицинг
Продаја
Наравно, да бисте били добар продавац, морате бити у могућности продати производе. Радници у малопродаји морају бити убедљиви и упорни са купцима и убедити их да су одређени производи вредни куповине. Мораћете бити у стању да јасно објасните производе компаније и пласирате их купцима.
- Остваривање продајних циљева
- Саветовање купаца
- Уређење излагања производа
- Цлосеоутс
- Претварање купаца у лојалне купце
- Преношење карактеристика и предности производа
- Демонстратинг Продуцтс
- Истицање промотивних артикала купцима
- Подстицање купаца да размотре додатну опрему
- Подстицање коришћења кредитне картице продавнице
- Успостављање брзог односа са купцима
- Прекорачење продајних циљева
- Објашњавање предности робе
- Програми за честе купце
- Окренут ка циљу
- Помагање купцима да лоцирају робу
- Упорност
- Убеђивање
- Промовисање програма лојалности бренду
- Препорука одговарајућих артикала за куповину
- Предлагање алтернативних артикала када производи нису доступни
Више малопродајних вештина
- Перформансе производа
- Израда спецификација производа
- Анализа продајних образаца
- Процена преференција купаца
- Бранд идентитет
- Сајмови
- Односи са добављачима
- Одређивање преношења производа
- Стратегија одређивања цена
- Ширење информација о производу
- Вредновање Конкурса
- Учење и коришћење система података о трговцима
- Кључни индикатори учинка
- Преговарање о купопродајним уговорима
- Добијање цитата
- Контрола инвентара
- Препоручујемо продају и ликвидације у сезони
- Преглед података о враћању артикала
- Усмеравање робе у малопродајна места на основу географског и демографског податка
- Одабир добављача
- Време увођења нових линија
- Извештаји о продаји
- Креирање подстицаја за продајно особље
- Успостављање протокола за превенцију крађе
- Интервјуисање потенцијалних чланова особља
- Учење и коришћење софтвера за управљање малопродајом
- Превенција губитка
- Решавање жалби купаца
- Задржавање особља
Примери животописа за малопродају
Ево примера животописа, са шаблонима за преузимање, написаних за послове у малопродаји које можете користити као полазну тачку за креирање свог животописа.
- Малопродајни животопис са саветима за писање
- Резиме менаџера малопродаје
- Узорак животописа за малопродају и корисничку подршку
Како да истакнете своје вештине
- Додајте релевантне вештине у свој животопис. Укључите ове термине у свој Резиме, посебно у описима вашег радног искуства и историје.
- Истакните вештине у свом пропратном писму. Ове вештине такође можете укључити у своје пропратно писмо. Истакните једну или две вештине које се овде помињу и наведите конкретне примере када сте демонстрирали ове вештине на послу.
- Користите речи вештине на интервјуу за посао. Такође можете користити ове речи у свом интервју. Имајте на уму врхунске вештине које су овде наведене током интервјуа и будите спремни да дате примере како сте користили сваку вештину.
