Било да сте генерални директор или први супервизор, поверење у неком облику је оно што ствара разлику када је у питању изградња поверења у тиму и перформансе. То је такође једна од оних меканих тема о којима заузети менаџери не размишљају свакодневно. Ретко је ставка акције: „ојачати поверење са и између чланова мог тима“ издвојена на годишњем прегледу учинка или на листи циљева. То је штета јер питање поверења треба да буде у центру пажње менаџера сваког дана и у сваком сусрету.
Неуспех да створите поверење код својих сарадника, вршњака и чланова тима је формула за стрес, свађу и неоптималне резултате. Ефективни менаџери и велики лидери препознају да је изградња поверења сложен и понекад спор процес. Они напорно раде на томе сваки дан.
Дајте поверење да бисте добили поверење
Већина људи ће померити планине да узврате овом једноставном, али снажном гесту поштовања. Редовно дај свој ауторитет. Ако водите редован оперативни састанак, ротирајте одговорност да развијете дневни ред и водите састанак. Што је чешће могуће, препустите доношење одлука појединцима или тимовима. Свака акција да покажете поверење дозвољавајући другима да одлучују и делују ојачаће њихово поверење у вас.
Обавештавајте своје тимове
Повежите индивидуалне и тимске приоритете са стратегијама и циљевима фирме. Људи напредују када имају контекст за свој рад и његову важност за ширу слику. Обавештавајте свој тим о финансијским резултатима фирме. Било да се ваша фирма тргује јавно или приватно, време које уложите у објашњавање и разговор о стварним резултатима биће веома цењено. Ваша транспарентност сугерише да верујете члановима свог тима у вези са овим важним информацијама.
Увек радите на основу јасног, видљивог скупа вредности. Ако вашој фирми недостају јасне вредности, дефинишите вредности које описују аспиративно и прихватљиво понашање чланова вашег тима. Непрестано подучавајте и позивајте се на вредности.
Нека чланови тима заблистају
Удвостручите своје напоре да разумете и подржите тежње чланова вашег тима у каријери. Ништа не говори „брига ме“ више од улагања времена и труда да се помогне некоме да постигне циљ. Брига рађа поверење.
Јарко осветлите све остале. Нико не верује менаџеру који се стално пробија у центар пажње за достигнућа тима. Вратите се у сенку и чланови вашег тима ће вам се вишеструко одужити.
Нека лидери буду одговорни
Држите вође тимова одговорним за изградњу поверења са и између чланова њиховог тима. Вође вашег тима су директан одраз вас као општег вође. Научите их добро и сматрајте их одговорним према истим стандардима као и сами.
Научите своје тимове како да разговарају, дебатују и одлучују. Уместо да захтевате лак консензус, научите чланове свог тима како да разговарају о алтернативним идејама и приступима у потрази за најбољим приступом.
Међутим, чувајте се разводњавања вредности одговорност. Сваки појединац мора бити одговоран за своје поступке и резултате. Изузеци од овог правила уништавају кредибилитет и поремете ваше напоре да изградите поверење.
Бити велики вођа
Покажите своје рањивости. Ако погрешите, признајте то. Ако сте заинтересовани за повратне информације о вашем учинку, затражите их и онда урадите нешто позитивно са уносом. Обавезно се вратите и захвалите члановима тима који су дали конструктиван допринос.
Запалите се за грешке чланова тима. Када нешто крене наопако, дођите до центра рефлектора и држите чланове свог тима безбедно ван видокруга. Када запослени направи грешку, охрабрите га да подели научене лекције. То иде дупло за ваше сопствене грешке. Користите своје грешке да научите друге.
Ријешите се тешких питања
Не дозволите да тешка питања одуговлаче. Запамтите, сви вас гледају, а ваш кредибилитет тече. Док чланови вашег тима имају емпатију према вама у решавању великих проблема, очекују да радите свој посао како би они могли да раде свој. Увек повежите своје речи са својим делима. „Урадити“ мора да одговара „реци“ или ће ваш кредибилитет патити и поверење ће избледети. И да, сви у вашем тиму воде рачуна.
Поверење се гради током времена и заснива се на многим изложеностима. Сваког дана имате хиљаду прилика да створите или угрозите поверење. Трудите се да освојите сваки од ових малих, али важних тренутака поверења.
