Технолошки напредак мења пејзаж улога у служби за кориснике. Док Амерички биро за статистику рада предвиђа пад броја радних места од 2% од 2018. до 2028. године, многе улоге које су традиционално познате као корисничка служба претварају се у специјализованије улоге специфичне за њихову индустрију.
Иако постаје све лакше комуницирати са купцима путем паметног телефона или других електронских уређаја, ови улоге које се суочавају са клијентима одржавају лични додир између компаније и њених купаца, без обзира колико је велика или ван ње досегнути. Као такви, захтеви за представницима корисничке службе ће расти у обиму и вештини.
Захтеви за посао и образовање за корисничку службу
Запослени на овим позицијама окренутим клијентима користе вештине пружања услуга корисницима за решавање техничких проблема, одабир производа, заказивање састанка, решавање сукоба и још много тога.
Постоје буквално хиљаде позиција за корисничку подршку у стотинама индустрија.
Као такви, захтеви за искуством и образовањем се обично разликују. Добра вест је да је већина улога у служби за кориснике почетни ниво, што значи да су многи послодавци вољни обучавају вас све док поседујете неке од кључних меких вештина, као што су пријатељство, професионализам и носећи.
За већину послова у служби за кориснике потребна вам је само диплома средње школеи спремност да се носи са клијентима из свих сфера живота. Како многи од ових послова постају специјализованији, можда бисте размислили о томе да сами прочитате посао описе и научите неке од жељених техничких вештина (попут разних врста софтвера) да бисте постали више такмичарски.
Називи послова корисничке службе
Представници малопродајне службе за кориснике: Малопродајне продавнице (и физичке локације и продавнице на мрежи) се ослањају на своје запослене да обезбеде висок ниво бриге о купцима на сваком нивоу. Благајници, продавци, менаџмент и одељења за наплату су примери послова за корисничку подршку у малопродајном окружењу. Чак и у малопродаји, многе компаније запошљавају представнике за корисничку подршку на даљину, што већем делу њихове радне снаге даје прилику да ради од куће.
- Координатор налога
- Координатор за управљање рачунима
- Представник налога
- Специјалиста за рачуне
- Двојезични представник за корисничку подршку
- Представник пословних услуга
- Корисничка подршка Цалл центра
- благајник
- Представник скрбничких клијената
- Оператер за корисничку подршку
- Представник за корисничку подршку
- Специјалиста за управљање интеракцијом са клијентима
- Службеник за везу са купцима
- Специјалиста за односе са клијентима
- Кориснички сервис агента
- Амбасадор корисничке службе
- Менаџер средстава за корисничку службу
- Сарадник за корисничку подршку
- Малопродајни сарадник
- Сарадник у малопродаји
- Благајник
- Специјалиста телефонске подршке
Представник услуга за госте: Тхе угоститељство се на сличан начин ослања на запослене у услугама за госте како би одржали своју репутацију. У ресторанима и хотелима углавном раде запослени у служби пружања најзадовољнијег искуства својим клијентима.
- Цонциерге
- Сарадник на рецепцији
- Фронт Деск Манагер
- Беллман
- Сарадник за односе са клијентима
- Стјуардеса
- Агент за услуге гостију
- Домаћин домаћица
- Сервер
Рецепционар: Дочекивачи или рецепционари су заједнички за све пословне канцеларије, укључујући осигуравајућа друштва и медицинске ординације. Сви су они од суштинског значаја за пружање информација и услуга клијентима, клијентима, пацијентима, па чак и члановима особља.
- административни помоћник
- Бенефит Цоординатор
- Сарадник за бригу о купцима
- Агент на рецепцији
- Сарадник на рецепцији
- Координатор рецепције
- Фронт Деск Манагер
- Надзорник здравствених и социјалних служби
- Медицал Рецептионист
Паралегал: Паралегалс и друго особље које није адвокатско особље даје ажурирања статуса, прикупља информације, води припремне позиве или друге информативне позиве и припрема документе за клијенте. Они морају бити у стању да пажљиво усмере клијенте да обезбеде исправну документацију, па чак и да пруже умерене правне савете у име адвоката.
Од свих улога у служби за кориснике који су овде наведени, помоћни правници одржавају један од интелектуално захтевнијих послова и од њих се чак може тражити да имају диплому. Они такође зарађују једну од већих плата са средњом платом од 51.740 долара годишње.
- Правни саветник
- Цертифиед Паралегал
- Паралегал Специалист
- Правни асистент
- Паралегал Ассистант
- Правни аналитичар
- Правни сарадник
- Литигатион Паралегал
Представник техничке подршке: Још једна категорија послови за корисничку подршку је у области технологије и рачунарске помоћи. Ови послови могу захтевати специјализованије образовање и/или обуку на радном месту. Послови представника техничке подршке брзо расту по стопи од 10% до 2028.
- Специјалиста за рачунарску подршку
- Представник рачунарског сервиса
- Контакт центар Хелп Деск
- Представник контакт центра
- Техничар за корисничку подршку
- Инжењер теренске техничке подршке
- Хелп Деск Ассоциате
- Суппорт Деск
- Хелп Деск Тецхнициан
- Онлине корисничка подршка
