10 начина да добијете од уста до уста за своје пословање

Обезбедите добру корисничку услугу

Ја сам велики промотер добра услуга за кориснике јер је то један од ретких начина на који мала предузећа могу такмичити се са већим предузећима, посебно оних који се фокусирају на ниске цене. Написао сам много чланака о

Колико је услуга купцима важна усменом предајом? Према а анкета ЦлицкФок-а, више од пола незадовољних купаца ће рећи својим пријатељима и породици о лошим искуствима у служби за кориснике, а 32% ће свој посао усмерити на друго место.

Покажите својим клијентима да су вам важни и третирајте их са љубазношћу, поштовањем и интересовањем којем бисте се надали на њиховом месту. Слушајте жалбе купаца, учите од њих и обучите своје запослене у складу са тим. Следите ове праксе доследно, било да водите малопродају или а веб сајт, а позитивна прича ће сигурно уследити.

Олакшајте својим клијентима да вас контактирају

Лоше комуникацијске праксе ће отерати не само купца који је покушавао да дође до вас, већ и друге људе којима прича о свом фрустрирајућем искуству. Наводни пословни телефони који само звоне и звоне, а не повезују се чак ни са секретарицом или који се повезују на пуну говорну пошту, моји су најдражи.

Једнако су досадни веб странице који не пружају лако доступне контакт информације или тачно радно време. И немој чак ни да почнем са људима који трче кућна предузећа и нека им се деца јављају на службени телефон или нека гласна музика свира или телевизија трешти у позадини када зовете.

Ако желите позитивну предају, ваше мало предузеће мора бити доступно. Одмах одговорите на е-пошту и добијте све потребне телефонске услуге, укључујући говорну пошту и прослеђивање позива. И уверите се да се на ваш пословни телефон одговара правилно на начин који ће подстаћи пословање, а не обесхрабрити га. Треба вам освежење? читати Савети за јављање на телефон да бисте освојили посао.

Одржавајте позитивну слику

За власнике малих предузећа, ово значи да се сете да никада нисте ван и да морате да се односите према свим људима са љубазношћу и поштовањем – не само према купцима који су испред вас. Немојте бити један од оних идиота који заустављају људе у саобраћају док возе возило са веб сајтом и пословни лого исцртан на њему или један од оних кретена који вичу на дечјег фудбалског судију током игра. Људи воле да причају другима приче о кретенима које су недавно срели и ваше понашање ће утицати на ваш мали бизнис.

Исплати се ПАК-у. Ваш пословни имиџ објашњава више о представљању и одржавању имиџа који ће помоћи да се позитивна прича од уста до уста.

Чисто и пријатно окружење је неопходно – чак и на вебу!

У мом малом граду, једном су ми то рекли на једном посебном Ресторан, власник је примећен једног дана како седи на тоалету и гули кромпир. Без обзира да ли је ово истинита прича или не, од тада никада нисам био у том ресторану; Не могу а да не мислим да је то прљаво и нехигијенско. Видите како лоша прича функционише?

Путује и добра усмена предаја. Људи ће рећи другим људима како су ваше полице организоване, у каквом су стању ваше собе за одмор или колико је пријатна ваша чекаоница.

Да бисте добили добру реч о свом малом предузећу, размислите о томе шта чини а пријатно корисничко искуство у вашем случају и побрините се да сви елементи који би допринели таквом искуству буду у свом најбољем стању.

На вебу, то значи ствари као што су функције претраге и организација сајта које олакшавају проналажење артикала и видљиве информације о наручивању, испоруци и враћању.

Затражите изјаве и прикажите их на уочљив начин

Сведочанства задовољних купаца (кратке писане изјаве које хвале вашу услугу, производе или обоје) су моћне препоруке и заиста могу изазвати добру предају. Стекните навику да их тражите. Као што истичем у Како тражити препоруке, време када тражите препоруке је такође одлично време да затражите од клијента изјаву.

Једном када добијете изјаве, уверите се да их користите са максималним ефектом, постављајући их на свој веб сајт, На твојој Фацебоок страница, у вашем оглашавање, у вашој продавници... где год ће бити видљиви јавности и створити позитивну слику о вашем малом предузећу.

Одржавајте лекције или семинаре

Док ће држање лекција или семинара захтевати одређено време за планирање и напор да се изврши, усмено предање које може да генерише може да прескочи ваше мало предузеће над опозицијом. Такође се може добро уклопити са другим стратегијама од уста до уста, као што су добијање позитивног публицитета.

Две тајне успеха за пружање лекција или кратких курсева које сам сакупио током година су да изаберете нешто што вам клијентела ће бити заинтересован за, али је довољно ограничен да се њиме може управљати и да буде сигуран буџетирајте своје време тако да се ваша презентација или курс лепо уклапају у додељени слот. Не желите да људи оду незадовољни јер уопште нису добили оно по шта су дошли или су добили само нешто од тога.

Ангажирајте купце на друштвеним мрежама

Запамтите, усменом предајом људи говоре добре ствари о вашем малом предузећу. А друштвени медији су место где многи од њих сада причају. Ваше мало предузеће мора бити у том простору. Није тешко поставите Твиттер налог или направите пословну страницу на Фејсбуку.

Али имајте на уму да усмена предаја укључује друге људе који говоре о вашем послу. Ако свима више пута говорите које одличне производе или услугу пружате, неће учинити апсолутно ништа за вашу усмену предају.

Уместо тога, развијајте а стратегија друштвених медија то ће вам омогућити да ангажујете клијенте и наведете их да кажу добре ствари о вашем малом предузећу.

Пратите своју репутацију на мрежи

Као и многи од разговоре о вашем послу и ваш бренд се дешава онлајн, морате да знате шта се тамо говори. Зато је важно да пратите своје онлине репутација и види каква се усмена прича о теби.

Одређене апликације друштвених медија имају посебне алате који ће вам помоћи у томе. Твиттер претрага, на пример, омогућава вам да тражите а Марка или назив производа. Затим можете да видите у којим се РСС фидовима појављује ваша ставка претраге тако што ћете додати РСС фид за тај упит свом РСС читачу као што је Гоогле читач или Блоглинес.

Постоје и независни алати за праћење репутације на мрежи као што је Социал Ментион, који вам омогућава да примате бесплатна дневна обавештења путем е-поште о вашем малом предузећу. Трацкур и СтепРеп су само два примера све већег броја компанија које нуде онлајн праћење репутације по цени.

Добијте позитиван публицитет за своје мало предузеће

Позитиван публицитет је новац у банци за ваш посао. Било да је то фотографија на којој предајете чек добротворној организацији у локалним новинама или твеет помињући ваш тениски турнир посао је спонзорисање, публицитет ставља ваше мало предузеће у први план људи и чини их много склонијим ширењу добре приче о томе.

Дакле, када им затреба водоинсталатер, на пример, мисле на Питов водовод (ваш посао), а не на другог водоинсталатера или на њега уопште. А када комшији треба водоинсталатер, а не зна кога да позове и пита их да ли га знају, погодите шта? Опет се помиње ваш посао.

Допринесите видљиво својој заједници

Друштвена одговорност, изградња заједнице – како год то назвали, чињење добра може учинити само добре ствари за вашу предају. Спонзорисање заједнице или добротворних догађаја је један од начина да се то уради. Други је да преузмете активну улогу у организацијама заједнице, као што је седење у болничким, школским или другим одборима. Будите особа која је спремна да ради да би се ствари завршиле и подржавају друштвене организације а други ће приметити.

Велике корпорације као што су Таргет и Цоца-Цола донирају чак 2% своје зараде добротворним организацијама – зашто? Зато што побољшава репутацију компаније и добро је за пословање.

Од уста до уста је нешто што ће се догодити, без обзира да ли обраћате пажњу или не. Али то може бити тако моћна маркетиншка стратегија за ваше мало предузеће да изгледа глупо игнорисати је. Зашто се не бисте укључили у оно што људи говоре о вашем малом предузећу и убрзали ширење позитивне усмене предаје применом горе наведених стратегија? Све што се може догодити је да ћете стећи већу базу купаца и то је добро за посао.