Ако ваши конкуренти покушавају да развију нови посао, готово је неизбежно да ће неки од њих почети да њушкају око ваших купаца, покушавајући да их намаме. Осим ако не предузмете неколико мера предострожности, могли бисте да изгубите базу клијената пре него што сазнате шта се догодило.
Остати у контакту
Колико често дижете слушалицу и зовете постојеће клијенте? Готово сигурно не онолико често колико би требало. Да, одузима време од других продајних активности, али пет минута које проведете у разговору са својим најбољим клијентом сматрајте „осигурањем купаца“.
По правилу, што је ваш клијент важнији, то би требало да буде чешће пријављивање, али немојте занемарити ниједног од ваших купаца. Такође нисте ограничени само на коришћење телефона; е-пошта, па чак и пошта пужева могу бити одличан начин за одржавање контакта.
Додају вредност
Када позовете те купце, немојте само рећи "здраво". Увек покушајте да пронађете начин да понудите нешто вредно. То може бити чињеница коју сте открили и која је релевантна за пословање вашег клијента. То може бити новински чланак који се недавно појавио и који се на неки начин односи на вашег клијента или предлог смислили сте како да максимизирате повраћај који би добили користећи производ од којег су већ купили ти.
Ако купац почне да размишља о вама као о вредном ресурсу изнад онога што ваш производ чини, много је мање вероватно да ће вас одбацити као конкурента.
Изградите интелигенцију
Замолите своје клијенте да вас обавесте након што им се обрати конкурент. Ако имате добар однос са купцем, можете га само затражити као услугу.
За нове или веома велике купце, размислите о понуди неке врсте бонуса, попут попуста на њихову следећу куповину или неке врсте фреемиум-а.
Једном када ваши купци стекну навику да вам говоре о било каквим покушајима криволова, не само да ћете имати много боља шанса да спасете везу, али ћете имати одличну прилику да шпијунирате своје конкуренте стратегије.
Постаните ресурс
Што више знате о свом производу и сродној индустрији или индустријама, то можете бити вреднији за своје купце. Охрабрите их да вам постављају питања, а ако не знате одговор, сазнајте.
Ово ће учинити ваш однос са њима много лепшим, јер чак и ако су у искушењу да одбаце ваш производ, оклеваће да вас изгубе као извор информација.
Изградите своју базу знања читањем књига и часописа који се односе на индустрију и прикупљањем информација од колега у одељењима за корисничку подршку.
Контранапад
Ако вам се одређени конкурент приближава или краде ваше купце, време је да се окренемо. Крените за купцима тог конкурента и вероватно ћете га одвратити од криволова и уместо тога их окренути да чувају сопствене рачуне.
Када изградите обавештајну мрежу са сопственим клијентима, моћи ћете да покренете нападе на конкуренте на први знак криволова како бисте могли да их зауставите пре него што заиста почну.
Припремите се за ратове цена
Када се конкурент озбиљно упусти у изградњу новог пословања, често ће почети тако што ће спустити цене на смешно ниске нивое. Будите спремни да одговорите на такво поткопавање што је брже могуће.
Пружање додатне вредности ће вам помоћи да поставите темеље и барем натерате своје клијенте да двапут размисле пре него што крену са брода.
Када се деси неизбежно и купац назове да им каже да им компанија Кс нуди супер цену, морате да имате при руци листу разлога зашто је ваш производ и даље боља понуда.
