Што се тиче искуства куповине у велепродајном складишту, постоји нешто посебно у култури Цостцо-а по чему се издваја од осталих. Продавац каже да има културу која се заснива на етичкој мисији која произилази из јасне визије и вредности, и описали су те вредности у изјаву о мисији које деле са својим запосленима.
Изјава о мисији и мото Цостцо-а
Цостцо каже да је њихова мисија „континуирано пружати нашим члановима квалитетну робу и услуге по најнижим могућим ценама. Да бисмо остварили нашу мисију, водићемо наше пословање имајући на уму следећи етички кодекс:
- Поштују закон.
- Водите рачуна о нашим члановима.
- Водите рачуна о нашим запосленима.
- Поштујте наше продавце.
„Ако урадимо ове четири ствари у целој нашој организацији, тада ћемо остварити наш крајњи циљ, а то је да наградимо наше акционаре.
Позадина суоснивача Џефрија Бротмана
Изван државе Вашингтон, Џефри Бротман је можда мање познати суоснивач Цостцо-а, али то не значи да је био мање утицајан суоснивач. Када се погледа Бротманово животно искуство, лако је видети колики је утицај имао на Етички кодекс Цостцо, који је кључни део његове корпоративне мисије, визије и вредности.
Џефри Бротман је рођен 1942. у породици Бернија и Перл Бротман у Такоми, Вашингтон. Одгајан је као Јевреј и на његове личне вредности утицали су његов рабин и родитељи. Његов отац је и сам радио као трговац.
Иако је похађао правни факултет посебно да би избегао да следи стопама свог оца у малопродаји, Бротман је на крају отворио ланац продавница мушке одеће са својим братом Мајклом. Био је инвеститор у друге малопродајне послове, као што су Старбуцкс и Гарден Ботаница, али тек када је основао Цостцо са Џејмсом Синегалом, успео је да примени своју визију и вредности.
Позадина суоснивача Јима Синегала
Синегал је рођен 1936. године у католичкој породици. Желео је да постане лекар, али слабе оцене у школи спречиле су га да упише медицинску школу.
Синегал је свој пут до колеџа одрадио као багер у малопродајном ланцу ФедМарт. Само неколико година након што је почео да ради у продавници као распакивач душека у ФедМарту, Синегал је постао менаџер продавнице и на крају се попео на позицију потпредседника.
Сол Прајс, оснивач Фед-Марта, одлучио је 1979. да жели да започне нови подухват и повео је Синегал са собом. Заједно су њих двоје покренули Прице Цлуб и током процеса Синегал је сазнао за покретање малопродајног бизниса који ће постати Цостцо.
Значај образовања у малопродаји
Прице Цлуб је заслужан као прва малопродајна концепт продавница великих кутија, која је постала природна одскочна даска за ланац Цостцо. Синегал је много научио од свог ментора Сол Прајса, али је у интервјуу за Њујорк тајмс признао да је научио и од Синегала.
„Џим је урадио веома добар посао у балансирању интереса акционара, запослених, купаца и менаџера“, рекао је Прајс. „Већина компанија се превише нагиње на овај или онај начин.
Синегал се на крају разишао са Прицеом и Прице Цлубом. У време када су Синегал и Бротман основали Цостцо, Синегал је већ имао 29 година практичног искуства у свим аспектима малопродаје.
Све ово је довело до стварања вредности и визије компаније Цостцо које и данас постоје.
Цостцо променио малопродају
У случају велепродајног складишта Цостцо, показало се да су два оснивача боља од једног. Користећи контраинтуитивне малопродајне стратегије, Цостцо је постао веома популаран малопродајни феномен широм света који се назива "Цостцо Цразе." Малопродајна индустрија иновације који су заслужни за Цостцо укључују додавање свеже хране, клинике за негу очију, апотеке и бензинске пумпе до малопродајног магацина искуство купаца.
