У неком тренутку, многи еБаи продавци то открију ПаиПал ставља "задржавање" плаћања артикла купца. Одједном откријете да немате приступ својим средствима, упркос успешној продаји. Зашто еБаи и ПаиПал то раде?
У јануару 2012. еБаи је променио своју политику задржавања, како би „повећао квалитет аукцијског искуства“, наводи се у чланку у Тхе Нев Иорк Тимес. То није савршен систем и постоје неки начини да потенцијално избегнете задржавање средстава. Пре него што дозволите да вас фрустрација потпуно прогута, постоје неке основне ствари које треба знати о задржавању плаћања у ПаиПал-у.
Основе о Паипал-у плаћање се задржава
Задржавање плаћања може да се деси чак и продавцима који имају савршене повратне информације и испоруку и еБаи чланство које датира годинама уназад или чак више од деценије. Задржавање не значи да ће еБаи ускоро суспендовати ви или да сте на некој „црној листи“.
И нису неограничени. Обуставе плаћања не трају дуже од 21 дан, ау неким случајевима могу бити и краће од овог — обуставе се могу укинути успут како се статус ставке ажурира (када је означено да је послато и наведен број за праћење, на пример, или када број за праћење пријави испоруку, или када купац остави повратне информације за ти).
То неће утицати на ваше репутација продавца. Чињеница да је уплата задржана није повезана са вашим купцем. Задржавање је познато само вама и ПаиПал-у.
Дакле, ако се не ради о вама и само је привремено, зашто се то догодило? Шта ради ПаиПал?
Уобичајени разлози за задржавање
Генерално, није могуће знати све разлоге за задржавање и вероватно је да одлуку нису донели у потпуности људи. Када се стави на чекање, еБаи и ПаиПал се у основи баве неком врстом управљања ризиком са своје стране; желе да се увере да су средства лако доступна у случају да треба да се изврши повраћај средстава и желе да дају време да се трансакција одигра пре него што вам средства буду пуштена.
Ево неколико разлога због којих би могло да се стави на чекање:
-
То је ризична врста предмета
Већина продаваца зна да су неке категорије на еБаи-у посебно подложне превари и лошем понашању продавца. Класични примери су области попут вруће потрошачке електронике и телефона, улазница и поклон бонова и категорије у којима фалсификата и фалсификата су уобичајене. Много више задржавања ставља се на ставке или категорије које су представљале проблеме на еБаи-у него за ставке или категорије које су релативно без проблема. -
Понашате се ван карактера
еБаи прати колико продајете, какве ствари обично продајете и како су ваше трансакције прошле у прошлости. Ако као продавац изненада почнете да продајете на начине који се разликују од ваших прошлих активности, као што је продаја у нова и ризична категорија, ПаиПал може да стави на чекање на одређени временски период како би се уверио да заиста јесте ти. Крађа идентитета је стални проблем за онлајн трговце, а ПаиПал није изузетак. -
Релативно сте нови на еБаиу
Ако је ваша историја продаје донекле ограничена – на пример, само неколико артикала до сада продатих – а листа је релативно високе вредности или се налази у релативно ризичној области производа, ПаиПал може су ставили на чекање као меру предострожности док не добију доказе да је трансакција прошла добро и (да буде отворено речено) могу да кажу да „знате шта радите“, тако да говорити. -
Трошите другачије
Ако редовно користите свој ПаиПал налог за плаћање, било на мрежи или са ПаиПал задужењем картице, задржавање можда није директно повезано са вашим продајним активностима колико са вашим плаћањима активност. Црвене заставице могу укључивати потрошњу у другој земљи или куповине веће од уобичајених. Задржавање у овим случајевима има потенцијал да вас заштити у случају лажне активности. -
Ваша недавна историја је мрља
Ако сте, упркос вашим најбољим напорима, недавно имали проблема као продавац на шта је еБаи скренуо пажњу, ПаиПал може почети да задржава трансакцијска средства све док не буде јасно да су трансакције успешно обављене завршено.
Чак и са овим сазнањем, понекад се задржавање може чинити неповезаним са било чим што се сетите. У већини случајева, продавци би волели да се то уопште не дешава. Постоји неколико корака које можете предузети да бисте их спречили.
Како смањити ризик од задржавања
еБаи воли брзу, документовану испоруку. И еБаи и купци више воле да шаљете брзо и да ову брзу пошиљку евидентирате на Ми еБаи заједно са бројем за праћење. И, као што већина продаваца добро зна, еБаи не воли много да чује од купаца. Обично указује на проблем. Зато покушајте да комуницирате са купцима што је више могуће.
Повратне информације су важне: немојте их игнорисати
Немојте усвајати менталитет "дебеле коже" о продаји на еБаи-у. еБаи жели да вам буде стало до тога да сте добили негативне повратне информације или да је ваша детаљне оцене продавца опадају, а задржавања су један од њихових најефикаснијих метода да вас наведу на бригу.
еБаи и ПаиПал желе да знају да могу да вас контактирају у било ком тренутку, па се уверите да су и ваше контакт информације ажурне.
Понекад постоји само висок ризик
Без обзира колико сте поштени као продавац, чињеница је да у неким категоријама и око неких врста артикала превара и незадовољство купаца представљају озбиљан проблем. Ако продајете артикл(е) ове врсте или у овим категоријама, најбоље је да схватите да ће еБаи и ПаиПал заштитити свој крајњи резултат (пошто морају да дају новац за потраживања заштите купаца у многим случајевима) и да то прихвати.
Како се носити са задржавањем
Прва реакција многих продаваца на њихово прво задржавање плаћања је да покушају да одмах контактирају еБаи или ПаиПал и да им дају пажњу. Већину времена ово једноставно не функционише. еБаи и ПаиПал су познати у већини случајева неспремни да се повуку, без обзира на то колико добро изнесете свој случај или објасните околности. То се може догодити, тако да вреди покушати, али уверите се да имате документацију и да је ваш случај заиста невероватан пример задржавања које је погрешно примењено.
Имајте на уму да продужена задржавања или веома велика задржавања која угрожавају значајан посао могу да вас одведу на територију правног поступка—али ако ту се заиста налазите, ваш контакт не би требало да буде са еБаи или ПаиПал одељењем за корисничку подршку, већ са адвокат.
Дакле, кратак одговор је да је у већини случајева задржавање плаћања неопходно периодично зло укључено у еБаи продају. Ако то постане редовна појава и утиче на вашу способност да наставите да послујете на еБаи-у, можда је време да размислите о неким еБаи алтернативама као онлајн продавац.
