Шта за вас значи помоћ купцу? Најчешћи кориснички сервис ситуација је клијент или клијент који тражи помоћ, тако да је изузетно важно да ова интеракција буде исправна. Ако се правилно уради, купац који тражи помоћ не само да ће осећати да је према њој или он добро третиран, већ ће бити и повољније расположен према куповини производа и/или услуга из вашег предузећа.
Будите доступни, успоставите контакт очима и будите весели
Први начин да учините да се ваш клијент осећа цењеним је да му што пре признате признање. Дакле, када неко уђе у вашу продавницу или канцеларију, морате да подигнете поглед са рачунара, престанете да складиштите полице или било шта друго што радите што је пре могуће. Ако ваш посао укључује одвајање од пода, као што је рад у складишту или радионици У неким случајевима, морате имати неки систем који вас упозорава када муштерија уђе како бисте могли да јој се обратите.
Успоставите контакт очима, осмехните се и реците нешто попут: „Здраво. Како вам могу помоћи данас?" Станите. Дозволите купцу да одговори и саслуша шта купац може да затражи. Немојте претпостављати да знате шта ће рећи пре него што то кажу.
Будите љубазни и поштујући све своје госте на професионалан начин. Запамтите, желите да се односите према клијентима онако како бисте желели да се према вама понашају.
Будите жељни помоћи, али не агресивни
Запамтити, Први утисци су кључни када помажете купцу. Купцима који су на почетно питање одговорили тако што су рекли нешто попут „Само сам мислио да погледам около“ треба приступити након прихватљивог периода (што ће се разликовати у зависности од врсте предузећа, распореда спрата и других пословних специфичности) и питали да ли имају питања или да ли су пронашли оно што траже за. Ако клијент одбије вашу помоћ, потврдите њихово одбијање и обавестите га о општој области у којој ћете бити у случају да им затреба ваша помоћ касније.
Биће честе прилике када ћете морати да одговорите на своје клијенте и њихове захтеве.
Решавање проблема
Када вас муштерија пита о проблему, пажљиво слушајте шта је речено. Поставите разјашњавајућа питања када купац заврши са говором, ако је потребно да добијете више детаља који ће вам омогућити да решите проблем клијента. Не прекидајте муштерију док говори. Не можете да слушате када вам се уста померају.
Покажите знање о производима или услугама
Будите сигурни да ви и ваше особље познајете ваше производе и услуге изнутра. И будите сигурни да сво особље зна разлику између „показивање знања“ и „показивање“. Купци не долазе да слушају предавања о одређеним производима или услугама. За добра услуга за кориснике, реците купцима оно што желе да знају, а не све што знате о томе.
Знајте о сродним производима
Купци обично упоређују производе и/или услуге, тако да ви и особље такође морате да то урадите. На крају крајева, можда ћете моћи да им уштедите путовање у другу продавницу. Такође морате да будете свесни било каквог прибора или делова који се односе на ваше производе како бисте могли да кажете купцима где их могу набавити ако их не испоручите.
Понудите релевантне савете
Клијенти често имају питања која се не односе директно на ваше производе или услуге, али су повезана са њима. На пример, купац заинтересован за подове од тврдог дрвета можда жели да зна који је најбољи начин чишћења подова од тврдог дрвета. Одговори које дате (или нисте у могућности да дате) могу имати велики утицај на одлуке о куповини и на то како се купац осећа о вашем кориснички сервис.
Затворите интеракцију корисничке службе на одговарајући начин
Требало би да завршите са помагањем клијенту активним сугерисањем следећег корака. Ако је он или она спреман да изврши куповину у овом тренутку, отпратите или упутите купца на касу где ћете ви или неко други проћи процедуру плаћања са њима.
Ако клијент није спреман да купи у овом тренутку, ваш следећи корак би могао да буде даљи позив да се ангажује са робом или услугом, као што је: „Да ли постоји нешто иначе могу да вам помогнем?", "Желите ли брошуру?", или "Желите ли да пробате то?" Никада не би требало само да кажете нешто попут, "Изволи" или "Ок, онда" и потез на.
Трицки део корисничке службе
Можда изгледа основно, али пружање добре корисничке услуге је основно. Тешки део тога је пружање добре корисничке услуге свим вашим клијентима све време. Надамо се да ће горе наведени савети помоћи вама и вашем особљу да то постигнете. Ако можете доследно да пружате врсту услуге за кориснике која враћа клијенте, нећете само да градите верност купаца али добијајући позитиван реклама од уста до уста и повећање продаје.
