Како прећи од онога што мислите до онога што знате
Да ли лидери ваше организације пате од пристрасности потврде? Да ли су толико сигурни у оно што мисле да знају да аутоматски траже податке који подржавају њихова осећања? Или још горе, да ли не верују подацима када су у супротности са њиховим осећањима?
Смртоносна болест пристрасности потврде погађа више организација него што мислите. Једна студија генералних директора открили да би само десет посто пратило податке ако би били у супротности са оним у шта су они већ веровали.
Шта је одговор? Више и боље истраживање тржишта, плус едукација ваших лидера, као што су извршни директор, чланови одбора и службеници за прикупљање средстава о пристрасности потврде.
Ваша непрофитна организација може да узврати, поготово зато што постоји много начина за истраживање тржишта, од којих су неки прилично приступачни.
8 приступачних начина за истраживање тржишта
-
Посматрање
Само обраћање пажње на своје клијенте и клијенте може бити просветљујуће. Обучите своје маркетиншко особље да посматра и води белешке о томе шта људи говоре на састанцима, активностима и посебним догађајима. Замолите особље или волонтере који раде са вашом публиком да вам кажу шта људи говоре. Који проблеми изгледа да се јављају? Шта радује, а шта нервира ваше кориснике? -
Мистериозна куповина
Обично се користи у комерцијалним окружењима, мистериозна куповина може бити корисно и за непрофитне организације. То је корисна техника за уметничке организације где тајни купци могу да купе карте или позову продавце карата, присуствују представама и процене ниво услуге за кориснике.
Купци би чак могли да ураде исто са вашим конкурентским организацијама да виде шта раде другачије и можда боље. Образујте своје људе који се баве пословима који се баве купцима о тајној куповини унапред и уверите се да то не виде као начин да их „ухвате“ и казне.
Осмислите систем оцењивања који тајни купац може да користи да квантификује своје утиске и да се увери да сви оцењују слично. -
Трансацтионал Сурвеис
Сви смо ово узели. Анкете често се појављују у току или одмах након трансакције клијента. Типични примери су када се на екрану рачунара појави кутија у којој се од нас тражи да одговоримо на анкету након што наручимо артикал на мрежи. Или, када добијемо телефонски позив из компаније, управо смо пословали са провером нашег нивоа задовољства.
Непрофитне организације могу да користе анкете на много начина, од слања е-поште донаторима или волонтерима до упитника на лицу места до кратке серије питања на веб страници или одмах након што неко донира.
Анкете попут ових нам омогућавају тренутну повратну информацију док је искуство свеже у уму потрошача и омогућавају нам да предузмемо брзе корективне мере ако је потребно. -
Истраживање фокусних група
Фокус групе могу бити неформални и вођени од стране вашег особља или формални, и скупљи када их ради компанија вешта у томе. Фокус групе треба да имају квалификованог модератора, а требало би да постоји неколико фокус група за сваки сегмент клијената који истражујете.
Фокус групе позивају малу групу људи на састанак од неколико сати како би одговорили на питања и разговарали о њиховим реакцијама на вашу организацију или нешто што ваша организација ради. Ове групе се могу држати у посебно дизајнираној просторији тако да се могу посматрати, могу се снимати за каснију анализу или се могу држати у дигитални простор. -
Саветодавни панели за купце
Саветодавни панели добро функционишу за организације које имају традиционалне „купце“. Уметничке организације су добар пример где се продају карте. Људи из различитих група купаца су позвани да служе на панелима на одређено време.
Повратне информације долазе путем састанака, телефонских интервјуа и упитника који се шаљу поштом или е-поштом. Саветодавни панели за купце су корисни за прикупљање информација потребних за доношење значајне одлуке. Можда организација размишља о монтирању одређене врсте серије перформанси и може одмах да се обрати да сазна шта панел мисли о идеји. -
Индивидуално дубинско интервјуисање
Посебно обучени истраживачи телефонирати, постављајте додатна питања и тражите детаљне информације. Ова врста истраживања може бити скупа, али резултати могу бити од велике помоћи. Може уштедети новац усмеравањем ваше организације од расипања ресурса на слутње које можда нису тачне. -
Анкетни упитници
Вероватно најраспрострањенија техника истраживања тржишта, анкете се могу послати великом броју људи. Упитници се могу послати поштом, е-поштом или угурати у другу литературу као што је програм или билтен. Данас постоје многе услуге анкетирања на мрежи, а неке су чак и бесплатне за коришћење.
Анкете су корисне за учење о знању људи, уверењима, преференцијама производа и медија, њиховим нивои задовољства, и за добијање демографских информација. -
Маркетинг Екпериментс
Комерцијална предузећа то раде стално. Они тестирају директне тржишне материјале, на пример, тако што шаљу различите верзије, а затим прате одговоре. Често називано А/Б тестирањем, можете брзо да урадите исто тако што ћете једноставно припремити различите верзије материјала као што су промотивне брошуре, позиви за прикупљање средстава и билтени и слање у различите сегменте вашег публике. Затим пратите одговоре да бисте видели која верзија је најбоље функционисала.
Квантитативно или квалитативно истраживање?
Које год технике да користите за истраживање, мораћете да одлучите када ћете га користити квалитативно или квантитативно приступи Најзначајнији истраживачки пројекти имају мешавину ова два. Укратко, ево како се ова два типа разликују и где би могле бити корисне.
Квантитативне методе мерење или бројање података. Покушавају да одговоре на питање: "Колико?" користећи статистичку анализу као што су просеци, средње вредности, перцентили итд. Користите квантитативне методе за питања која укључују:
- Разумевање количина или фреквенције.
- Утврђивање узрока и последице.
- Упоређујући различите ствари.
- Успостављање нумеричких основа.
Квалитативне методе користити директан или индиректан контакт са људима. Могу се састојати од интервјуа, посматрања или прегледа релевантних докумената. Квалитативне методе могу бити прилично ригорозне и одличне за проучавање процеса и значења, али не мере. Користите квалитативне методе за питања која укључују:
- Разумевање осећања или мишљења људи.
- Да бисте стекли увид у односе или обрасце.
- Да прикупи више перспектива на одређену тему или проблем.
- Да се идентификују приближне, а не тачне информације.
Не оклевајте да истражите тржиште. Ваша непрофитна организација је посао у многим аспектима, тако да морате да разумете своју публику. Истраживање изгледа као трошак, али вам дугорочно штеди новац избегавањем грешака у планирању и спровођењу ваших програма.
