Сваке године се процењује да трговац на мало изгуби близу 3% свог прихода због крађе у продавници. Према Националној асоцијацији за превенцију крађе у продавницама, не постоји профил за крадљивца. Мушкарци и жене краду подједнако често. Међутим, 75% лопова у продавницама су одрасли, а само 25% тинејџери или млађи. Што доказује да се не ради о "фази" или злочину младих. А од оних који краду у радњи, они пријављују да су ухваћени само 1 од сваких 48 крађа. У свим случајевима „превенције“, потенцијални крадљивци су пријавили да су запослени који су практиковали солидну услугу купцима кроз поздрављање и обраћање пажње на њих били главна одвраћања.
Добро управљање радњом може бити ефикасно средство против крађе. Продавци такође треба да користе распоред продавница, адекватне контроле залиха и да прате уобичајене безбедносне праксе у борби против крађе у продавницама. Ако је ваша продавница дизајнирана да смањи крађу у продавници, други облик превенције је коришћење техника корисничке подршке како би се одузеле прилике за крађу.
Како спречити крађу у продавници помоћу корисничке службе
- Особље: Планирајте адекватан број запослених који ће радити истовремено. Превише продавница има само једног запосленог који ради истовремено. Када тај запослени оде у задњу собу или чак у купатило, продавница остаје празна и представља лак траг за крадљивца.
- Велики поздрав: Поздравите сваког купца који уђе у продавницу. Ово омогућава клијенту да зна да сте свесни њиховог присуства.
- Бити пажљив: Будите доступни свим купцима и никада не остављајте радњу без надзора.
- Признанице: Дајте сваком купцу рачун за сваку куповину. Захтевајте признанице за повраћај новца. Одмах одбаците све одбачене рачуне.
- Остани фокусиран: Не дозволите купцима да одвлаче пажњу благајника док се друга особа одјављује.
- Провера торбе: Спровести политику и процедуру за ранчеве и торбе које доносе купци. Ово није омиљено код купаца и ја бих избегао да то буде аутоматска пракса.
- Код 3: Ако приметите сумњиве активности, одмах обавестите друге запослене. Многе продавнице имају сигурносни код за упозорење особља на могуће крађе.
- Рука помоћи: Приђите сумњивој особи и питајте је да ли је све у реду. Наведите да ћете бити у близини ако му/јој затреба ваша помоћ. Нека се крадљивац осећа посматраним.
- Замена ознака: Благајници би требало да пазе на цене и да буду у потрази за променом цена. Затражите проверу цене ако вам нешто није на месту.
- Скривене ставке: Касири треба да прегледају кутије за ципеле, џепове, корпе са поклопцима и било који други производ који се лако отвара како би се уверили да не садржи другу робу.
- Запечаћено затварање: Свака торба треба да буде затворена. Многе продавнице су прешле на систем запечаћених врећа.
Сада, ако сте једна продавница од око 2.000 квадратних стопа, вероватно сте прочитали много о том последњем делу и помислили "то је превише" и у праву сте. Те политике су дизајниране за веће продавнице. И последња ствар коју желите да урадите је да створите искуство куповине које се осећа као велики продавац кутија. Продавац електронике Фри'с је познат по томе што је толико строг у вези са свим својим политикама о крађи и крађи да се купци осећају као криминалци када тамо купују. По њиховим речима, купац се осећа као да му продавац не верује – а то је зато што није. Замислите да је Нордстром проверио вашу торбу када сте ушли или да вам постави низ непријатних питања да бисте се вратили.
Заштитите свој бренд онолико колико штитите своју робу. У мојим продавницама ципела знали смо да би наша услуга могла отворити врата лошој муштерији да нас искористи, а неки су то и учинили. Али корист од куповног искуства је толико супериорна и пријатна да је вредело с времена на време мало изгубити.
