Као трговац на мало, ваш циљ да пружите праве производе, по правој цени, правој публици можда неће увек ићи по плану. Можете имати најбоље намере, али дуга листа дневних активности је довољна да одврати многе власнике предузећа од основа цене, производа и планирања.
Да бисте задовољили потребе ваших купаца, важно је да спроводите редовне процене малопродајних објеката. Ове објективне процене вашег малопродајног објекта могу вам помоћи да измерите да ли су очекивања ваших купаца испуњена или не и како можете боље да задовољите њихове потребе.
Предности редовних процена
Главни разлог због којег би требало да спроводите редовне процене малопродајних објеката је тај што морате да цените поглед на своју радњу из перспективе ваших купаца.
Процена треће стране може:
- Идентификујте области које не раде на врхунској ефикасности
- Укажите на превиђене проблеме
- Помозите да се ваша продавница разликује од конкурената
- Обезбедите контекст за понашање потрошача
- Повећајте обим продаје и марже
Како извршити процену
Када правите листу питања за процену продавнице, објективност и неутралност су кључне тачке које треба имати на уму. Процене може да изврши служба тајног купца или можете сами да извршите процену продавнице. Тајни купац је „тајни купац“ ангажован да посматра и извештава о понашању запослених и купаца. Тајни купци се не ангажују да дају своје мишљење већ да објективно прикупљају податке о вашој продавници. Ово може бити велико отварање око тога како се запослени понашају када шеф није ту, или како купци комуницирају са вашом продавницом или производима.
Друге методе процене укључују подстицање вашег особља да пружи повратне информације на групним састанцима (или анонимно) и тражење повратних информација од купаца у облику анкета у продавници и/или онлајн.
Одговарајућа питања за тајне купце
Слободно користите сва следећа питања да бисте извршили свеобухватну анализу продавнице:
Генерал
- Да ли је продавница на погодној локацији?
- Да ли је радно време продавнице погодно за потребе купца?
Спољашњи изглед продавнице
- Да ли су паркинг и тротоар чисти и добро осветљени?
- Да ли су прозори чисти?
- Да ли су на излогу постављени разни флајери?
- Да ли знакови преносе тачну слику?
- Може ли се посао лако идентификовати са пута?
Изглед продавнице ентеријера
- Да ли су атмосфера и декор продавнице привлачни потрошачима?
- Да ли је под без остатака и да ли изгледа чист?
- Да ли сва расветна тела раде исправно?
- Да ли продавница изгледа добро осветљена?
- Да ли су унутрашњи знаци у складу са фонтом и бојом на спољашњој страни продавнице?
- Да ли продавница изгледа као да је пуна инвентара?
Кориснички сервис
- Да ли купце дочекује члан особља при уласку у продавницу?
- Да ли се запослени лако могу препознати по униформама или етикетама са именом?
- Да ли запослени изгледају добро упознати са производима које продају?
- Да ли запослени решавају притужбе купаца, враћања и друга питања везана за корисничку подршку директно и брзо без инцидената?
- Да ли се запослени доследно опходе према клијентима са љубазношћу и поштовањем?
Понуда производа
- Да ли су производи добро идентификовани и означени ценама?
- Да ли је роба уредно изложена?
- Да ли постоји добар избор и избор производа?
- Да ли су цене конкурентне у односу на друге продавце у овој области?
- Да ли је квалитет робе највиши доступан за цену?
Проток саобраћаја
- Да ли изглед продавнице олакшава купцима навигацију?
- Да ли је свако одељење у продавници јасно дефинисано?
- Да ли су пролази довољно широки и без кутија и нереда?
Збројите одговоре након одређеног временског периода или након што је достигнута жељена величина узорка одговора. Искрено процените доказе са својим тимом и држите своје канале за повратне информације отвореним, али немојте још доносити закључке. Уместо тога, размислите како можете поставити љубазна додатна питања својим заинтересованим странама и наградити их што су одвојили време да помогну.
