Ako odlučite da želite da posedujete a auto kuća, pomaže da se razume struktura različitih odeljenja koja obično čine vaše operacije.
Zastupnici se sastoje od više od samo prodajnog osoblja koje radi na puno automobila. Mnogo toga se dešava iza kulisa, a i posle prodaje. Evo raščlanjavanja različitih odeljenja koja čine prodavnicu automobila, ko tamo radi i šta rade da bi obezbedili uspeh kompanije.
Sales Force
Amerika je automobilska kultura. Kao deca igramo se verzijama igračaka ili motorom u malim plastičnim replikama. Kao tinejdžeri, odbrojavamo dane dok ne dobijemo dozvolu, a onda se nadamo da će nam mama i tata pozajmiti svoja kola — ili, još bolje, pokloniti nam jedan od naših. A kupovina prvog automobila je važan obred prelaska u odraslo doba za mnoge ljude.
Pametni vlasnici auto kuća to znaju i u skladu sa tim biraju svoju prodajnu snagu kako bi osigurali da je proces ugodniji nego što je stresan. Dobar prodavac automobila je naravno dobro upućen u tehničke aspekte vozila. Takođe treba da budu u stanju da „čitaju“ svoje potencijalne kupce i, ako je potrebno, budu spremni da im daju predstavu koja odgovara i njihovim emocijama.
Одсек финансија
Kada se kupac reši sa kupovinom, moraće da smisli kako da je plati. Tu na scenu stupa odeljenje za finansije dilera. Većina dilera ima nekoliko zaposlenih, poznatih kao finansijski menadžeri, koji pomažu kupcima da ugovore auto zajam. Finansijski menadžeri su dobro upućeni u sve aspekte pozajmljivanja automobila, tako da bi čak i kupci koji prvi put dolaze sa niskim kreditnim rezultatom trebali biti u mogućnosti da sklope posao. U zavisnosti od potreba kupca, finansijski menadžeri su takođe odgovorni za dodatnu prodaju dodataka kao što su zaštita od rđe, specijalni premazi boje ili dodatna zaštita za unutrašnje površine.
Računovodstvo i fakturisanje
Postoji mnogo papirologije koja je uključena u prodaju automobila, od kojih većinu vodi računovodstvo ili odeljenje za naplatu. Ovi ljudi su obučeni da prate sve, od prodajnih ugovora do računa za servis i popravku. Oni takođe obrađuju sve zahteve po garanciji. Oni koji rade u računovodstvu i naplati retko komuniciraju direktno sa klijentima (recepcionari i služba za korisnike stručnjaci to rade), pa je važnije da usavrše svoje knjigovodstvene, računovodstvene i matematičke veštine, nego prodajna pamet.
Služba
Uspostavljanje i održavanje a servisno odeljenje, koji se često naziva fiksnim operacijama dilera, ključan je za uspešan rad. Ovo odeljenje se sastoji od tehničara koji obavljaju popravke, servisnih savetnika koji pomažu kupcima i prodaju paketa za održavanje i portira koji pripremaju upravo prodata vozila za isporuku. U nekim prodavnicama, portiri takođe peru automobile kada se popravke završe. Neki zastupnici zapošljavaju vozače da pokupe i prevoze mušterije na posao ili od kuće i sa posla, ili da prevoze automobile kupaca do njihovih domova nakon završetka popravke. Vrhunski dileri nude pozajmljene automobile, a zaposleni u servisnom odeljenju takođe mogu upravljati tim programom. Za servisno odeljenje je vezan odeljenje delova, koje skladišti i prodaje delove i pribor za servis i maloprodaju.
Zajedno, ova različita odeljenja čine salon automobila u celini. Oni koji poseduju i upravljaju sopstvenim parcelama bilo bi dobro da se upoznaju sa poslovanjem svake od njih.
