Ett virtuellt callcenter innebär avtal med företag för att besvara och övervaka telefonsamtal. Eftersom det är ett "virtuellt" center, kan det placeras var som helst i världen, oavsett var företaget betjänas. Ett virtuellt callcenterföretag kan tillgodose företag som hanterar inkommande kundservice eller tekniska samtal, men som inte vill investera i en dedikerad intern personal för det ändamålet. Denna typ av verksamhet kan startas snabbt och relativt billigt, och den har potential att ge betydande inkomstnivåer.
Om du är pålitlig och har en mycket professionell telefonnärvaro är ett virtuellt callcenter-företag ett aning du kanske vill utforska.
Fördelar med att arbeta för ett virtuellt callcenter
När du börjar utforska virtuella callcenterföretag bör du överväga dessa fördelar:
- Om du driver företaget från ett hemmakontor kan startkostnaderna begränsas till det dator- och telefonsystem du behöver för att ta emot och dirigera samtal.
- Vissa virtuella callcenter kan drivas som hembaserade företag. Om du driver företaget från ditt hem kan ytterligare anställda fortfarande läggas till om de är utrustade för att hantera samtal från sina egna hem.
- Inkommande samtal kan dra på resurser för företag med en hög volym av inkommande samtal, så det finns alltid ett behov av pålitliga callcenter.
- Om du är en utåtriktad person med utmärkta människors färdigheter är detta en möjlighet att göra karriär av att prata med och hjälpa andra.
- Du kan betjäna såväl lokala kunder som kunder från hela världen via internet.
Nackdelar med att arbeta för ett virtuellt callcenter
En virtuell callcenterverksamhet har många fördelar, men det är inte utan utmaningar. Några av de potentiella utmaningarna med att starta ett virtuellt callcenterföretag inkluderar:
- Även om du har en dålig dag måste du alltid låta optimistisk och positiv för dina uppringare. När saker faller samman behöver du fortfarande ha en konsekvent trevlig röst, professionell telefonetikett och utmärkta organisatoriska färdigheter.
- Samtal kan komma snabbt och ofta, och det kan vara en utmaning att hänga med. Att trivas i en miljö med högt tempo är ett måste. Vissa klienter kommer att ha en tillräckligt hög volym av samtal som du ibland kommer att behöva jonglera med mer än ett åt gången.
- Nödvändig telefonutrustning kan vara dyr, och du kan behöva utbildning för att använda den på ett sakkunnigt sätt. Du behöver en högkvalitativ telefon med flera linjer eller virtuellt telefonsystem, och du måste vara expert på att använda den.
- Du kan behöva vara flexibel när det gäller dina öppettider och villig att arbeta kvällar och helger för att ta emot kunder i olika tidszoner. Även lokala företag kan söka callcenterstöd för kvällar och helger när deras egna kontor är stängda.
- Det kan vara utmanande att marknadsföra ditt företag och hitta kunder. Även om nätverk med företagare i ditt samhälle kan hjälpa dig med lokala kunder, måste du ha en plan för att nå kunder utanför ditt närområde.
När du börjar med att göra ditt virtuella callcenter affärsidé till verklighet, ta dig tid att skapa en affärsplan som vägleder dig, även om det är en snabb, strömlinjeformad version. Lär dig av andra vanliga startmisstag så att du inte gör samma fel när du sätter igång ditt företag.
