Tekniska framsteg förändrar landskapet för kundtjänstroller. Medan U.S. Bureau of Labor Statistics förutspår en minskning med 2 % i jobbtillväxt från 2018-2028, många roller som traditionellt kallas kundservice förvandlas till mer specialiserade roller som är specifika för deras bransch.
Samtidigt som det blir allt lättare att interagera med kunder via smartphone eller andra elektroniska enheter, är dessa kundinriktade roller upprätthåller den personliga kontakten mellan ett företag och dess kunder, oavsett hur stora eller utanför nå. Som sådan kommer kraven på kundtjänstrepresentanter att växa i omfattning och skicklighet.
Kundtjänst jobb och utbildningskrav
Anställda i dessa kundinriktade positioner använder kundtjänstfärdigheter för att lösa tekniska problem, välja en produkt, boka ett möte, lösa konflikter med mera.
Det finns bokstavligen tusentals kundtjänsttjänster inom hundratals branscher.
Som sådan varierar kraven på erfarenhet och utbildning vanligtvis. Den goda nyheten är att de flesta kundtjänstroller är på ingångsnivå, vilket innebär att många arbetsgivare är villiga att göra det träna dig så länge du besitter några av de viktigaste mjuka färdigheterna, såsom vänlighet, professionalism och lager.
För de flesta kundtjänstjobb behöver du bara en gymnasieexamenoch en vilja att hantera kunder från alla samhällsskikt. Eftersom många av dessa jobb blir mer specialiserade kan du överväga att ta på dig att läsa jobbet beskrivningar och lär dig några av de önskade tekniska färdigheterna (som olika typer av mjukvara) för att bli fler konkurrenskraftig.
Kundtjänst jobbtitlar
Representanter för detaljhandelns kundtjänst: Återförsäljare (både fysisk plats och onlinebutiker) förlitar sig på att sina anställda tillhandahåller en hög nivå av kundvård på alla nivåer. Kassörer, säljare, ledning och faktureringsavdelningar är exempel på kundtjänstjobb i en detaljhandelsmiljö. Även inom detaljhandeln anställer många företag externa kundtjänstrepresentanter, vilket ger fler av deras arbetsstyrka chansen att arbeta hemifrån.
- Kontokoordinator
- Account Management Coordinator
- Kontorepresentant
- Kontospecialist
- Tvåspråkig kundtjänstrepresentant
- Affärsservicerepresentant
- Callcenter kundsupport
- Kassör
- Vårdnadskundombud
- Kundtjänstoperatör
- Kundtjänstrepresentant
- Customer Interaction Management Specialist
- Kundkontakt
- Kundrelationsspecialist
- Kundtjänstrepresentant
- Kundtjänstambassadör
- Kundtjänst Asset Manager
- Kundtjänstmedarbetare
- Detaljhandeln
- Retail Sales Associate
- Kassör
- Telefonsupportspecialist
Representant för gästtjänster: Den besöksnäringen är likaså beroende av gästtjänstanställda för att behålla sitt rykte. Restauranger och hotell bemannas till stor del av anställda i tjänsten för att ge sina kunder den mest tillfredsställande upplevelsen.
- Concierge
- Receptionsassistent
- Receptionschef
- Bellman
- Client Relations Associate
- Flygvärdinna
- gäst service agent
- Värd värdinna
- Server
Receptionist: Receptionister, eller receptionister, är gemensamma för alla företagskontor, inklusive försäkringsbolag och medicinska kontor. De är alla viktiga för att tillhandahålla information och tjänster till kunder, kunder, patienter och till och med medarbetare.
- Administrativ assistent
- Förmånssamordnare
- Customer Care Associate
- Receptionsagent
- Receptionsassistent
- Receptionskoordinator
- Receptionschef
- Handledare för hälso- och omsorgstjänster
- Medicinsk receptionist
Jurist: Paralegal och annan personal som inte är advokat ger statusuppdateringar, samlar in information, är värd för förberedande samtal eller andra informationssamtal och förbereder dokument för klienter. De måste noggrant kunna vägleda klienter att tillhandahålla korrekt dokumentation och till och med ge moderat juridisk rådgivning på uppdrag av advokaten.
Av alla kundtjänstroller som listas här, bibehåller paralegaler ett av de mer intellektuellt krävande jobben och kan till och med behöva ha en kandidatexamen. De tjänar också en av de högre lönerna med en medianlön på $51 740 per år.
- Juridiskt ombud
- Certifierad jurist
- Paralegal specialist
- Juristassistent
- Juristassistent
- Juridisk analytiker
- Juristassistent
- Rättegångsadvokat
Representant för teknisk support: Ännu en kategori av kundtjänst jobb är inom teknik- och datorassistansområdet. Dessa jobb kan kräva mer specialiserad utbildning och/eller utbildning på arbetsplatsen. Jobben för tekniska supportrepresentanter växer snabbt med en takt på 10 % fram till 2028.
- Datorsupportspecialist
- Datorservicerepresentant
- Contact Center Help Desk
- Kontaktcenterrepresentant
- Kundtjänsttekniker
- Fälttekniker för teknisk support
- Help Desk Associate
- Help Desk Support
- Help Desk-tekniker
- Kundsupport online
