Tack vare Internets spridning blomstrar onlinebutiker i allmänhet och djuraffärer online i synnerhet.
Här är varför, och lite information om återförsäljare av husdjur som överväger att ta steget till djurbutikerna online.
Boom i djuraffärer online
Det finns nu många populära djurbutiker online som:
- Dog.com
- Seg
- 1-800-PetMeds
Dessutom har stora lådbutiker som upprätthåller framstående tegel- och murbruksverksamheter, som Petco och PetSmart, också en mycket stark onlinehandelsnärvaro. Dessutom erbjuder allmänna handelsvaror som Amazon.com nu ett rejält urval av husdjursprodukter.
Även om gamla goda husdjursbutiker inte kommer någonstans inom kort, finns det några uppenbara fördelar med e-handelsverksamhet.
Under 2012 pratade vi med Gordon Magee, Internet Marketing and Media Manager för Drs. Foster & Smith och Shannon Stamper, produktspecialist och kundservicechef för PSCPets, två ledande återförsäljare av sällskapsdjur online vid den tiden, för att få ner det här.
Först, här är lite bakgrund om dessa företag.
Drs. Foster & Smith
Drs. Foster & Smith började som ett nyhetsbrev 1983, under mycket olyckliga omständigheter. Rhinelander, Wis., veterinärerna Rory Foster och Marty Smith var partners på regionala djursjukhus när Foster – som gick bort 1987 – diagnostiserades med ALS (Lou Gehrigs sjukdom).
"Han började skriva ett nyhetsbrev för att hålla sin hand i saker," sa Magee. "Det hade ganska många prenumeranter. Produkten lades så småningom till."
Senare anslöt sig Rorys bror, Dr. Race Foster, till teamet och de började utveckla en katalog med husdjursprodukter som också innehöll utbildningsartiklar. "De gick på katalogkonferenser och fick höra att de inkluderade för många artiklar i katalogerna," sa Magee. "Men de ignorerade det eftersom de ville utbilda människor. De skapade en nisch."
Företaget beslutade att lansera ett onlineapotek (som nu är ackrediterat av Veterinary-Verified Internet Pharmacy Practice Sites och PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) och butik 1993 när e-handel var i sin barndom. Drs. Foster & Smith är nu det största företaget i sitt slag i USA och ett av de största i världen, och erbjuder cirka 16 000 produkter och tre kärnor webbplatser. Förutom Drs. Foster & Smith, de ägde också PetEducation.com och LiveAquaria.com, den främsta marina akvariet i landet.
2015, Drs. Foster & Smith förvärvades av Petco. Företaget lades ner 2019.
PSCPets
PSCPets är en division av Vets Plus, Inc., en ledande forskare och tillverkare av näringsprodukter, med nästan 20 år i branschen. Dess moderbolag är ProbioticSmart.com, en familj av webbplatser som specialiserar sig på hälso- och näringsprodukter för både husdjur och människor.
"Vi startade e-handelsdivisionen 2009," sa Stamper. "Vi lanserade djurplatsen först."
Förutom att bära sina egna, mestadels probiotikabaserade hälsoprodukter för husdjur (främst hundar, katter, smådjur, hästar och fåglar), säljer företaget också varumärken från tredje företag, varav de flesta kan hittas i tegel och murbruk butiker. Dessa inkluderar sådana märken som Spring Naturals djurfoder och Furminator pet grooming verktyg.
Tack vare sitt tydliga produkt- och merchandisingfokus och affärsmodell har företaget växt stadigt sedan lanseringen.
"Året 2009 var långsamt eftersom vi fokuserade på infrastrukturen för sajten, plattformen och funktionaliteten," sa Stamper. "Vi gjorde bara lite över 20 000 dollar det året. 2011 var det uppemot 2,2 miljoner dollar.”
Från och med 2020 är PSCPets fortfarande ett populärt varumärke för kosttillskott för husdjur, men deras återförsäljarsajt har stängts ner.
Varför online djuraffärer är så populära
Både Stamper och Magee var överens om att bekvämlighet är det största dragplåstret. Till skillnad från traditionella tegel- och murbruksbutiker som bara är öppna under vissa tider, tillåter Internet människor att handla 24 timmar om dygnet från bekvämligheten av sina hem. De kan också bättre undersöka produkter.
"Människor kan jämföra butik," sa Magee. "För flera år sedan var man tvungen att köra någonstans för att göra det här. Nu kan du göra detta med ett musklick. Och du kan göra det på din egen tid, inte bara när butiken är öppen.”
"Vissa människor vill inte nödvändigtvis ha mänsklig interaktion," tillade Stamper. "Att gå till en tegel och murbruk butik kan vara invasivt för vissa människor. Folk gillar också att produkterna levereras direkt hem till dörren.”
Vad gör dessa djurbutiker online framgångsrika?
Dessa personer var överens om att kvalitet är nyckelingrediensen, både vad gäller produkt och kundservice.
"Drs. Foster & Smith har haft en 100-procentig nöjdhetsgaranti från början, vilket är vårt kännetecken, säger Magee.
”Vi har intern kundservice; vi lägger inte ut det här till ett stort call house”, avslöjade Stamper. "Vi har också vårt eget lager, så vändningen för att få våra beställningar till kunderna är snabb."
En annan viktig aspekt av båda dessa nätbutiker är att de har lättanvända plattformar.
Om marknadsföring av djuraffärer online
Stamper sa att hennes företag förlitar sig på traditionell marknadsföring med sunt förnuft (med några moderna, högteknologiska vändningar) via:
- Marknadsföring i sociala medier
- Deltar handel med husdjur visar
- Att ge tillbaka till samhället
"Vi samarbetar också med husdjursräddningsbyråer för att vara värd för adoptionsevenemang," sa hon.
Andra fördelar med djuraffärer online
Bortsett från de uppenbara fördelarna för kunder, som kan handla klockan 02:00 i sina jammies, finns det en mängd fördelar för återförsäljaren:
- Till skillnad från tegel och murbruk kräver detta inte att ha en fysisk butik
- Du behöver inte många anställda för att göra detta, åtminstone inte för att börja
- Du kan nå kunder över hela landet eller till och med världen
Dessutom har du möjlighet att tillhandahålla massor av information på din återförsäljarplattform för att engagera kunderna via sådana verktyg som att skapa en blogg på din företagswebbplats, vilket gör det möjligt för kunder att registrera sig för ditt nyhetsbrev från webbplatsen, erbjudandet av onlinekuponger och andra praktiska bekvämligheter.
