Det är ingen hemlighet att dagens detaljhandelslandskap är mer konkurrenskraftigt än någonsin. Du konkurrerar inte bara med butiken över hela stan, utan nu måste du, genom onlineshopping, konkurrera med butiker över hela världen. När de tillfrågas om deras preferenser föredrar många kunder att handla i en tegel- och murbruksbutik, så länge de kan få en positiv upplevelse som de tycker är värd besväret.
Att göra detaljhandelsupplevelsen fantastisk är nyckeln till att locka fler kunder. Det finns fem huvudområden i din butiks verksamhet som direkt påverkar kundens upplevelse i din etablering. Att fokusera på dessa fem områden kan hjälpa dig att hantera och växa ditt företag.
Följande är fem områden att fokusera på och hantera väl för att växa din butik:
Retail Customer Experience
För kanske 20 år sedan brukade alla säga att kundservice var det viktigaste elementet. Idag handlar det inte längre bara om service; dock; det handlar om den övergripande kundupplevelsen i din butik. En minnesvärd upplevelse av hög kvalitet uppstår när alla aspekter av din butik fungerar bra tillsammans, från säljare till policyer till renlighet till effektiv och attraktiv produktförsäljning. Skapa fler affärer i din butik genom att fokusera på den övergripande upplevelsen för kunderna. Du kan börja med dessa
Det hjälper om du kan gå in i din butik med en kunds ögon och tankesätt. Gå igenom varje steg i deras upplevelse och leta efter eventuella fel i flödet.
Lagerhantering av butiker
En av de största influenserna på kundupplevelsen är din lagerhantering. Att vara slut i lager på heta artiklar, eller visa ditt lager av artiklar utan organisation, kan få shopping att kännas som en kaotisk upplevelse och göra kunderna galna. Eftersom kontanter är kung inom detaljhandeln är din förmåga att hantera ditt lager på ett bra sätt och snabbt omsätta det av avgörande betydelse för att din butik ska växa. Det kommer att hålla ditt företag vid liv och friskt under lång tid.
Om du har frågor om att hantera ditt lager, börja med att bekanta dig med begreppet Lageromsättning.
Vikten av Visual Merchandising
Den tysta säljaren i din butik är din visuella merchandising. En engagerande, välgjord display kan sälja lika många produkter som en levande säljare i din butik. Varje morgon, när du låser upp dörren, ställ dig på tröskeln till din butik som en kund skulle göra, och inventera noggrant vad du ser. Vill du handla här?
"De 5 viktigaste delarna av Visual Merchandising" för att hjälpa till att finslipa dina kunskaper så att du kan presentera dina varor på ett sätt som hjälper kunderna att hitta gratisartiklar.
Butiksdriften bör vara smidig
Inom detaljhandeln talar allt. Din butiksdesign, dina anställdas klädsel och beteende och dina butikspolicyer berättar alla för kunden vad du verkligen tror på. Om du till exempel går in i en butik och har svårt att skilja på de anställda i butiken och kunderna, sätter den här butiken inte kunderna först. Om du undersöker noga kan du hitta många metoder och policyer i din butik som motverkar din kundupplevelse. Kundtjänst – vad är det egentligen?
Anställ de bästa medarbetarna
Och slutligen, den självklara, människor. Du kan ha den bästa strategin i världen och den mest övertygande visionen, men allt är förgäves om du inte har rätt personer på plats. Walt Disney sa en gång, "du kan drömma, designa, skapa och bygga den mest underbara platsen i världen, men det kräver att människor gör det till verklighet."
Du kanske känner att du kan anställa nya medarbetare med minimala intervjuer och ersätta dem om de inte fungerar. Men att anställa och utbilda ny personal tar tid och ansträngning, vilket leder till förlorad försäljning. Ta reda på om den dolda kostnaden för en dålig anställd.
Att driva en butik är en komplex, jonglerande handling. Det finns så många områden att ta itu med att det kan vara överväldigande. Men om du börjar med kundupplevelsen så börjar alla andra områden falla på plats. Med andra ord, om kundens upplevelse i din butik är det som driver alla dina affärsbeslut, kommer du att se hur snabbt allt går ihop.
Butiksägare och chefer som har en koppling mellan de olika fokusområdena har problem när det kommer till att styra och växa sin verksamhet. Kompensationsplanerna belönar inte anställda för upplevelsen. Den visuella merchandisingen är klumpig och inte inbjudande. Varulagret är ständigt slut, eller så finns det massor av tomma platser i butikshyllorna. Försök att sluta tänka som en butiksägare och börja tänka som en kund. Denna enkla idé kommer att låsa upp resten.
