När det gäller grossisthandelsupplevelser, finns det något distinkt med Costco-kulturen som gör att den skiljer sig från resten. Återförsäljaren säger att de har en kultur som bygger på ett etiskt uppdrag som härrör från tydlig vision och värderingar, och de har beskrivit dessa värderingar i en uppdragsbeskrivning som de delar med sina anställda.
Costcos uppdragsbeskrivning och motto
Costco säger att deras uppdrag "är att ständigt förse våra medlemmar med kvalitetsvaror och tjänster till lägsta möjliga priser. För att uppnå vårt uppdrag kommer vi att bedriva vår verksamhet med följande etiska regler i åtanke:
- Lyda lagen.
- Ta hand om våra medlemmar.
- Ta hand om våra medarbetare.
- Respektera våra leverantörer.
"Om vi gör dessa fyra saker i hela vår organisation kommer vi att förverkliga vårt slutmål, som är att belöna våra aktieägare."
Medgrundare Jeffrey Brotmans bakgrund
Utanför staten Washington kan Jeffrey Brotman vara den mindre kända medgrundaren av Costco, men det betyder inte att han var den mindre inflytelserika medgrundaren. När man tittar på Brotmans livserfarenhet är det lätt att se hur stort inflytande han hade på Costcos etiska kod, som är en viktig del av företagets uppdrag, vision och värderingar.
Jeffery Brotman föddes 1942 till Bernie och Pearl Brotman i Tacoma, Washington. Han växte upp judisk och hans personliga värderingar påverkades av hans rabbin och hans föräldrar. Hans far arbetade själv som återförsäljare.
Även om han hade gått på juristutbildningen specifikt för att undvika att följa i sin fars detaljhandelsfotspår, slutade Brotman med att öppna en kedja av herrklädesbutiker med sin bror, Michael. Han var en investerare i andra detaljhandelsföretag, som Starbucks och Garden Botanica, men det var inte förrän han grundade Costco med James Sinegal som han kunde implementera sin vision och sina värderingar.
Medgrundare Jim Sinegals bakgrund
Sinegal föddes 1936 i en katolsk familj. Han ville bli läkare, men hans låga betyg i skolan hindrade honom från att kunna komma in på läkarutbildningen.
Sinegal arbetade sig igenom college som bagger på FedMart-butikskedjan. Bara några år efter att ha börjat i butiken som madrassuppackare på FedMart, blev Sinegal butikschef och tog sig så småningom till positionen som vice president.
Sol Price, grundaren av Fed-Mart, bestämde sig 1979 för att han ville starta en ny satsning och tog med sig Sinegal. Tillsammans startade de två Price Club och under processen fick Sinegal veta om uppstarten av detaljhandeln som skulle bli Costco.
Vikten av detaljhandelsutbildning
Price Club krediteras som den första stora butikskonceptbutiken för stora lådor, som blev den naturliga språngbrädan för Costco-kedjan. Sinegal lärde sig mycket av sin mentor, Sol Price, men i en intervju med New York Times medgav Price att han också lärde sig av Sinegal.
"Jim har gjort ett mycket bra jobb med att balansera aktieägarnas, de anställdas, kundernas och chefernas intressen", säger Price. "De flesta företag lutar för mycket åt det ena eller andra hållet."
Sinegal skilde sig så småningom från Price och Price Club. När Sinegal och Brotman grundade Costco hade Sinegal redan 29 års praktisk erfarenhet av alla aspekter av detaljhandeln.
Allt detta ledde till skapandet av Costcos värden och vision som fortfarande finns idag.
Costco ändrade detaljhandeln
När det gäller Costco Wholesale Warehouse visade sig två grundare vara bättre än en. Med hjälp av kontraintuitiva detaljhandelsstrategier har Costco blivit ett väldigt populärt detaljhandelsfenomen runt om i världen som har kallats "Costco Craze." Detaljhandeln innovationer som krediteras till Costco inkluderar tillägg av färsk mat, ögonvårdskliniker, apotek och bensinstationer till detaljhandelslagret kundupplevelse.
