Om en eBay-säljare har fått negativ respons från en köpare kan den tas bort med visst arbete från säljarens sida. Negativ feedback påverkar inte hur eBay mäter en säljares prestation. eBay är för sin del mer bekymrad över en säljares defekter och sena leveranspriser och om de har ärenden som stängdes utan att lösas än vad köparen granskar.
För säljare är dock köparens betyg och feedback mycket viktiga, eftersom de påverkar andra köpares beslut och kan avskräcka dem från att göra ett köp. Så det är värt ansträngningen att försöka få feedback reviderad, om möjligt, till förhindra att försäljningen minskar.
Att kommunicera med köparen är nyckeln
Det första steget för att få bort negativ feedback är att kontakta köparen direkt. Återkopplingen kan revideras, men endast med en ömsesidig överenskommelse mellan båda parter, då säljaren kan meddela eBay att de är villiga att få feedbacken återkallad.
För att få igång diskussionen kan säljare kontakta en köpare genom att klicka på länken "Hjälp & kontakt" på eBay och välja objektet i fråga (som ska visas på bilden), välj "Kontakta en köpare eller budgivare" och klicka sedan på "Kontakta köpare."
Det tar säljaren till en sida där de kan skriva en anteckning som vädjar direkt till köparen och förklarar situationen. Till exempel gjorde objektet skickas sent? En säljare kan förklara varför detta hände och försäkra köparen att det inte kommer att hända igen. Eller så kan de ge en förklaring till vad som helst som ledde till köparens missnöje.
Begär en feedbackrevision via eBay
Om köparen sedan är villig att revidera sin feedback, kan säljaren begära en feedbackrevision via eBay. En säljare kan göra fem sådana förfrågningar årligen för varje 1 000 mottagna betyg, och processen är okomplicerad och enkel.
Begäran om feedbackrevision kan göras genom att klicka på länken "Gå till feedbackforum" på sidan "My eBay". Välj sedan länken "Begär feedback revision" i den högra skenan, välj objektet i fråga och lämna revisionsinformationen.
Köparen har 10 dagar på sig att svara på revideringsbegäran från eBay, då kan de godkänna revideringen och deras ursprungliga kommentarer kommer inte längre att vara synliga; de kan också avslå begäran och ge eBay en anledning, som kanske eller inte kan delas med säljaren, beroende på köparens preferenser; eller så kan de helt enkelt ignorera begäran och inte svara.
Om det senare inträffar kommer revisionsbegäran helt enkelt att upphöra efter 10 dagar och återkopplingen kommer att finnas kvar. I det här fallet har en säljare också möjlighet att svara på feedbacken med ett svar på feedbacken som beskriver sin version av händelserna.
Om en säljare av någon anledning inte kan begära en revidering av feedback men en är berättigad, kan köparen också följa upp med en ytterligare kommentar, som förklarar sin ursprungliga feedback.
Ta bort feedback under speciella omständigheter
Feedback kan också tas bort om feedbacken i fråga är hotfull, obscent, stötande eller utgör en uppenbar fara för den som den lämnades om. Till exempel, om en granskare inkluderar personliga uppgifter om säljaren i feedback, såsom telefonnummer, adress eller personens fullständiga juridiska namn, kan feedbacken tas bort. Även om köparen har en giltig oro, skulle eBay ta bort recensionen.
