Påfyllningsavgifter är avgifter som tas ut när en vara returneras till säljaren. Ibland baseras påfyllningsavgifter på varans skick och avgiften är en procentandel av det ursprungliga försäljningspriset. Om en kund returnerar en vara och säljaren har en återuppbyggnadsavgift som anges i sin returpolicy, kommer kunden endast att få tillbaka en procentandel av det ursprungliga inköpspriset. Denna policy är vanlig i detaljhandeln för exklusiva föremål som elektronik, smycken eller designvaror. Bland eBay-säljare är återuppbyggnadsavgifter en kontroversiell fråga.
eBays policy för återuppbyggnadsavgifter
eBays policy angående återuppbyggnadsavgifter är faktiskt motsägelsefulla och förvirrande. Å ena sidan, på formuläret "Sälj din artikel", är ett alternativ för återuppbyggnadsavgift tillgängligt för upp till 20 procent. Men å andra sidan, eBays "eBay Hjälp" sida för Skapa din returpolicy, säger till säljarna:
- Ta inte ut en återuppbyggnadsavgift. Om du tar ut en återuppfyllningsavgift, se till att välja ett rimligt belopp och begränsa det till fall där köparen inte returnerar varan i originalskick.
- Om du tar ut en påfyllningsavgift för returer rekommenderar vi att du endast ber om ett rimligt belopp.
- Du bör inte ta ut avgifter för återuppbyggnad av varor som returneras på grund av skador, defekter eller som inte beskrivs i annonsen.
Inte konstigt att säljarna är förvirrade. Även om säljarbetsflödet uppenbarligen har ett alternativ för att fylla på med avgifter – och många säljare implementerar det – rekommenderar eBays hjälpcenter att inte tillämpa en återuppbyggnadsavgift. Det är en "gör det–gör det inte"-situation.
Är utsättningsavgifter lagliga?
Fyllnadsavgifter är helt lagliga enl Konsumentrapporter, bibeln om detaljhandeln, som säger att:
"Hos många återförsäljare tillåts återuppbyggnadsavgifter så länge avgiften är tydligt uppenbar och så länge den inte är det debiteras om du returnerar en vara på grund av en defekt eller saknad del, eller för att det inte var vad du beställde."
Stora återförsäljare har bättre möjligheter att absorbera kostnaderna för en returvara, så de tar vanligtvis inte ut en lagerpåfyllningsavgift. Faktum är att de enda stora återförsäljarna som är kända för att tillämpa en återuppbyggnadsavgift för vissa varor är Home Depot och Bästa köp. Båda är begravda i det finstilta, men finns ändå där om någon av butikerna vill använda dem.
eBay, å andra sidan, lever i sitt eget universum med sina egna regler, protokoll och åsikter – och frågan om återuppbyggnadsavgifter delar eBay-säljare. Eftersom många säljare är solooperatörer och varje dollar räknas, tar de ut avgifter för att fylla på lager för alla returer, oavsett orsak. Andra säljare anser att en återuppbyggnadsavgift är dåligt för affärerna. Det här är de säljare som inte är snåla men som slutar med att andra säljare ser dåliga ut.
Nackdelar med en återuppbyggnadsavgift
Tar ut en återuppbyggnadsavgift kan avskräcka köpare från din annons, vilket kommer att resultera i förlorade möjligheter. Om det finns en chans att köparen kan returnera varan på grund av passform, färg, storlek eller något annat problem, kanske potentiella köpare inte bryr sig om att titta på dina annonser om det finns en återuppbyggnadsavgift. Tänk på att det är upp till den enskilde säljaren att genomföra lagerpåfyllningsavgiften, eller avstå från den, i varje unik situation. Men bara för att en återuppbyggnadsavgift visas på noteringen betyder det inte att du som säljare behöver tillämpa den i varje enskilt fall.
Du bör också tänka på att elektronik och smartphones är produkter med hög avkastning eftersom de ofta är det inblandade i bedrägerier. Undvik därför att sälja dessa föremål. Eller vidta åtgärder för att förhindra returer genom att fotografera serienumret eller märka föremålet med en penna som endast är synlig i svart ljus.
Fördelar med en återuppbyggnadsavgift
Även om det inte finns några fördelar för köparen, finns det situationer där det är fördelaktigt för en säljare att ta ut en återuppbyggnadsavgift. En situation är säljare som säljer högtidskläder eller bröllopskläder. Högtidskläder är en hög avkastningskategori eftersom konsumenterna har räknat ut att de kan köpa det de behöver på eBay, bära det och returnera det inom 30 dagar. Om varan returneras i samma skick som den skickades till kunden kan säljaren helt enkelt sälja den igen. Men om föremålet är smutsigt, fläckigt, trasigt eller på annat sätt skadat, kanske säljaren inte kan sälja det igen eller kommer att behöva lägga tid och pengar på att reparera eller rengöra föremålet för att göra det säljbart. Produkter med hög avkastning är bra kandidater för en återuppbyggnadsavgift.
Det lönar sig att titta på din returpolicy
Innan du bestämmer dig för att ta ut en återuppbyggnadsavgift, ta en titt på din returfrekvens och anledningen till returer. Får du ofta klagomål på att varan inte är som beskriven? Säljer du en vara i en hög returkategori? Visar dina bilder inte tillräckligt mycket om produkten? En återuppbyggnadsavgift löser inte ditt returproblem om det finns ett större underliggande problem.
I slutändan, om du känner att du som säljare blir utnyttjad, kan problemet vara din returpolicy, inte en återuppbyggnadsavgift. Förlorar du pengar på att varor returneras i ett annat skick än hur du sålde dem? Om så är fallet, lägg till en friskrivningsklausul i din returpolicy att varan måste returneras i originalskick. Om du får en vara vars skick inte stämmer överens med det du skickade kan du ta upp det med eBay för att hjälpa dig lösa problemet. Se bara till att du kan dokumentera varans skick när den skickades.
