Om du lovade månen, leverera den tillsammans med en handfull stjärnor. Du vill lysa i din kunds ögon.
Att hålla dina löften är att göra det du säger att du ska göra när du säger att du ska göra det. Varje gång du följer ett engagemang, litet eller stort, bygger du förtroende. Och om du går utöver det gör du ett ännu starkare intryck. Så om du säger att du kommer att e-posta priser till din kund i morgon, försök i dag. Om du säger att du ska luftsända provprodukter inom en vecka, skicka inom en vecka – eller tidigare.
Om du säger att du kommer att sänka priserna på grund av lokala konkurrenssänka priserna. Prata inte bara om det, gör det. Fortsätt leverera vad du lovar och håll alltid ditt ord trogen.
Här är tre specifika exempel om hur det är viktigt att hålla dina löften på den globala marknaden.
Ge en produktspecifikationsgranskning
Du har konstruerat en produkt för att möta dina specifika behov utländsk kund. Innan du går vidare med produktionen måste du förtydliga de tekniska aspekterna av produkten med kunden. Du säger att du kommer att skicka produktspecifikationen för granskning i slutet av månaden. Din kund säger att hon behöver det tidigare men kan leva med din tidsram, hur snäv som helst. Genom att känna till din kunds tidslinje går du snabbt för att få specifikationsbladet färdigt och skickat inom en vecka.
Du uppnår detta genom att tilldela en extra person i personalen att arbeta under helgen. Tror du att detta inte spelar någon roll för kunden? Det gör det. Det kommer att lämna ett outplånligt minne för kunden att du som leverantör böjde dig bakåt för att tillgodose hennes behov. Nu håller det dina löften och lite till!
Svara på en förfrågan om prisuppgift
En enkel förfrågan om prissättning kan kvitteras men glöms bort så fort nästa stora inrikesbeställning kommer in! Hur många gånger har du svarat på en utomlands e-postförfrågan där du sa: "Absolut, jag återkommer med du senast imorgon med prissättning”, bara för att hitta morgondagen fylld med andra högprioriterade projekt som måste få Gjort? Vad händer då? Du har en potentiell kund i ett annat land som väntar, väntar, väntar på att du ska hantera hans förfrågan (första intrycket räknas) och under som väntar, han handlar på onlinemarknaden för att hitta andra leverantörer av samma kvalitet som kan och kommer att svara och leverera mycket snabbare än du!
Du vill inte att det ska hända. Så om du säger att du kommer att få priser till dem imorgon, få priserna till dem imorgon! Om du inte kan, säg när du kan. Håll era löften.
Möt ett produktionsdatum
Om du, som säljare, skickar varor mot ett remburs (L/C), listar det vanligtvis tre kritiska datum då varor måste skickas:
- Det datum varorna måste skickas senast.
- Det datum då handlingarna ska presenteras för lämpliga parter.
- L/C: s utgångsdatum.
Gör ditt bästa för att hålla var och en av dessa deadlines, och ge gott om tid för fel. Det här är ett fall där du kan vara på plats om du inte håller vad du lovar riskera ekonomiskt, så det är definitivt inte dags att skingra detaljer. Efter att LC har utfärdats, om du till exempel upptäcker att datum för leverans av varor inte kan vara uppfyllt, skicka inga varor förrän din kund erhåller en ändring av LC som tillåter en senare leverans datum. Ge dig själv tid att ta itu med det oväntade och håll alltid ditt löfte.
Kom ihåg detta: Om du tappar bollen en gång och sviker din kund genom att inte hålla ditt löfte, kommer du har inte bara förlorat just den kunden utan en hel radda andra som han/hon har berättat om erfarenhet. Ge din kund den ultimata upplevelsen: Överleverera och var realistisk om vad du kan eller inte kan göra för dem.
