Det är frestande att tro att ideella webbplatser är mindre relevanta i denna ålder av sociala media.
Däremot kan webbplatser vara mer kritiska än någonsin. Människor i alla åldrar kommer sannolikt att undersöka din ideella organisation på din hemsida och sedan ge dig direkt där. Dessutom mottagare av insamlingsbrev för direktreklam kommer förmodligen inte att skicka en check, utan gå till din webbplats för att göra den donationen.
Se till att du ger dem den information de vill ha och gör sedan donera så enkelt som möjligt.
Jakob Nielsen, en expert på webbsidors användbarhet, fann att dålig design av ideella webbsidor resulterar i färre donationer online.
En Nielsen-studiebad deltagarna att välja en av två välgörenhetsorganisationer efter att ha tittat på deras webbplatser och sedan donera till det online.
Koppla av mellan vad donatorer vill se och vad de ser
När forskarna frågade varför dessa givare valde en viss välgörenhetsorganisation fann de att givare ville se två saker:
- Välgörenhetsorganisationens uppdrag, mål, mål och arbete.
- Hur välgörenhetsorganisationen använder sina donationer.
Chockerande nog gav endast 43 procent av de 23 testade webbplatserna information om någon av dessa saker. Dessutom förklarade bara 4 procent av de ideella webbplatserna hur de använder en givares donation.
Studien visade att givare vill ge till organisationer som delar deras ideal och värderingar. Men när man väljer bland välgörenhetsorganisationer som till exempel hjälper till att lindra fattigdom runt om i världen, vill givarna veta HUR organisationen gör det.
Top Donations Killers
Studien fann att vissa faktorer var "donationsmördare"Till exempel:
- Nästan hälften (47 procent) av användbarhetsproblemen hade att göra med navigering som var ointuitiv och svår att följa. Överraskande nog 17 procent av webbplatserna gjorde det svårt för användare att hitta ens var de skulle donera.
- Mer än hälften (53 procent) av användbarhetsproblemen kunde kritas upp till otydligt innehåll, saknad information och förvirrande termer.
- Ett av de värsta problemen var den dåliga integrationen av lokalavdelningarnas webbplatser med deras nationella överordnade webbplatser. När givare flyttade till en dotterbolagswebbplats för att ta reda på vad som gjordes i deras närområde såg dessa webbplatser helt annorlunda ut än moderwebbplatserna.
När givarna väl hittade donationssidan kunde de gå igenom den OM den liknade transaktionssidorna från kommersiella webbplatser som de var vana vid.
Detta är vettigt eftersom online-återförsäljare har investerat miljarder dollar på att testa sina köpsidor. Det beror på att kundvagnen övergesär deras mest akuta problem.
Ideella organisationer, även om de blir bättre, har inte testat att ge sidor i samma utsträckning. Ett ställe att börja är dock genom att studera dessa kommersiella webbplatser och efterlikna deras tekniker.
Nielsens forskning tyder på att fixa även mindre användbarhetsproblem öka donationerna med 10 procent.
5 steg som din ideella organisation kan ta idag för att göra donationer online enklare
- Förenkla din donationssida så att den bara är en personsökare. Tänk noga på hur mycket information du behöver från givaren. Håll det till ett minimum.
- Erbjud mer än en betalningsmetod. Ett kreditkortsalternativ är obligatoriskt men överväg att inkludera ett PayPal-alternativ och ett elektroniskt check-alternativ. Erbjud inte bara PayPal. Det är inte alla som använder det. Koppla ihop det med det vanliga kreditkortsalternativet. Om du lämnar över betalningsprocessen till en tredje part, såsom NetworkforGood, se till att "märka" din sida på den webbplatsen.
- Inkludera ett månatligt givande alternativ på donationssidan. Månadsgivande är ett måste för alla ideella organisationer. Det är lätt att göra, bekvämt för givaren och ger en stadig inkomstkälla. Men förutom att ha det alternativet på donationsformuläret, ställ in en speciell månadsgivarsida med en länk till den från din hemsida och donationssidan. Vissa välgörenhetsorganisationer använder en popup "lightbox" som ber om en månatlig donation istället för en engångsgåva.
- När givaren har fyllt i donationsformuläret, skicka honom eller henne till en tacksida. Du måste fortfarande följa upp med ditt vanliga e-postkvitto/tack, men a tacksida efter donation kommer att hålla den goda känslan flödande för din givare. Få den sidan att poppa upp med en fantastisk bild eller till och med en video.
- Efter donationen, påminn dina donatorer att dela sina handlingar med sina vänner på sociala medier. Du kan göra det på tacksidan efter donation eller till och med med en popup-ljuslåda med vanliga knappar för sociala medier. Använd ditt e-postkvitto/tack för att du påminner givare att dela också.
Det finns inget bättre sätt att få dina givare att fullfölja sin givande avsikt än att fixa problem på din hemsida och att designa den starkaste möjliga donationssidan och följa upp tack sida.
Gör vad den kommersiella världen gör och testa din webbplats och din donationssida ofta. Få bara din personal att ge symboliska donationer eller sätt ihop en användbarhetspanel med dina volontärer. Fånga felen, den oklara informationen och de oinspirerande meddelandena tidigare, inte senare.
