Vad är det bästa sättet att skicka ett meddelande direkt till chefen för Starbucks Coffee-butiker när du vill komma igenom med ett klagomål, en komplimang eller en idé?
Kunder, investerare och anställda hos Starbucks har ofta något de skulle vilja säga om företaget eller deras upplevelser i Starbucks-butiker. De vill veta att deras budskap – antingen positivt eller negativt – har nått verkställande direktören utan att gå vilse i företagets byråkrati. VD Kevin Johnson gör det möjligt.
Om Kevin Johnson
Johnson tog över Starbucks tyglar från tidigare vd Howard Schultz i april 2017. Han hade suttit i Starbucks styrelse sedan 2009, och han hade varit på plats som president och operativ chef sedan mars 2015. Howard Schultz är nu verkställande styrelseordförande för Starbucks.
Johnson satt i styrelsen för Juniper Networks innan han började på Starbucks. Han har en kandidatexamen i företagsekonomi från New Mexico State University och en historia av att arbeta inom mjukvaruutveckling och affärsrådgivning. Han tillbringade 16 år hos Microsoft. Hittills har han grundligt omfamnat Starbucks mål om mänsklig kontakt med sina kunder och anställda.
Johnson finner tid att ge tillbaka till samhället också. Han arbetar aktivt med Catalyst, en ideell organisation som hjälper kvinnor i näringslivet, samt Youth Eastside Services, en organisation som tillhandahåller ungdoms- och familjerådgivning i Seattle.
Han säger att han brinner för "de tiotals miljoner interaktioner, stora som små, som sker mellan partners och kunder varje vecka." Ja, Starbucks anser att sina anställda är partners
Du kan skicka ett meddelande direkt till Kevin Johnson med denna e-post, telefon och fysiska postadress.
Telefonnummer att ringa Kevin Johnson
- 206-447-1575
Faxnummer till Kevin Johnson
- 206-318-3432
Fysisk adress för att skicka e-post direkt till Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
2401 Utah Avenue South - Seattle, WA 98134
Kontakta Kevin Johnson via sociala medier
Starbucks är välkänt för både sina höga kundservicestandarder och sina exemplariska sociala medier engagemang, så att posta ett meddelande till Kevin på Starbucks Twitter- eller Facebook-konton kommer sannolikt att få en svar.
Varför vd: ar är tillgängliga för sina kunder
Det är lätt att förstå varför "kändis-VD: ar" inte vill kommunicera direkt med det enorma antalet konsumenter som kommer i kontakt med deras företag varje dag. Om en VD tillbringade hela dagen med att hantera enskilda kunder som har klagomål, beröm, förslag eller frågor skulle det inte finnas någon tid över för saker som att leda den globala verksamheten för en mångmiljarddollar företag.
Trots de uppenbara skälen till varför en världsberömd VD som Kevin Johnson inte skulle vilja ha direkt kontakt med allmänheten, det finns några anledningar till varför han vill vara tillgänglig, inklusive kundernas krav på transparens och tillgänglighet. Direkt kommunikation avskräcker också offentliga sändningar av frågor som Starbucks skulle föredra att lösa tyst. Tänk på det: Kommer du sannolikt att lägga upp ditt klagomål eller klagomål på Internet om företagets VD är villig att höra av dig och lösa problemet? Varför inte gå direkt till toppen om vd: n lämnar dörren öppen?
