Det är vanligt att nätbutiker lovar att leverera inköp till ett visst datum. Tyvärr är sena inköp alltför vanligt. Det finns sätt att få kompensation för sena leveranser, men varje situation är olika. Det finns också lagar som skyddar onlinehandlare från internetåterförsäljare som utövar vilseledande reklam genom att lova snabb leverans och inte håller det löftet.
Lagar angående sen leverans av onlinebeställningar
Följande lagar gäller för alla återförsäljare:
- Företaget ansvarar för att en beställning skickas inom den utannonserade tiden.
- Om ett företag inte lovar en tidigare leveranstid måste det skicka beställningen inom 30 dagar efter mottagandet av beställningen.
- Om företaget oväntat inte kan skicka som utlovat, måste det ge kunden adekvat meddelande, inklusive väderrelaterade problem.
- Meddelanden med reviderade leveransdatum måste snabbt skickas ut till alla kunder.
- Kunder måste tillåtas att acceptera förseningen, få en snabb återbetalning eller annullera beställningen.
Få en återbetalning
Om en återförsäljare inte kan leverera ett paket när det utlovats, är det deras ansvar att ge kunden full återbetalning. Om paketet levererades, men det kom sent, och om kunden betalade extra för en tidig leverans, kan kunden begära en delvis återbetalning. Återförsäljare förpliktar sig dock inte alltid. Det kan vara svårt att få återbetalningar och delvis få ersättning för sen leverans. När försändelser går ut sent kontaktar vissa återförsäljare inte kunder för att ta reda på om de fortfarande vill ha sitt köp. Tyvärr för konsumenterna kan det ta en betydande mängd arbete att få butiker att följa lagarna.
Kontakta Kundservice
Kunder bör kontakta butikens kundtjänstavdelning för att diskutera problemet med deras sena leverans. Det hjälper att ha informationen om köpet till hands. Detta inkluderar datum och belopp för köpet, fraktavgiften, namnet på transportören, fraktfakturans nummer och datumet då paketet togs emot.
Var artig
Det är irriterande när ett viktigt köp inte kommer fram i tid. Om det händer är det viktigt att vara lugn och artig när du pratar med en kundtjänstrepresentant, även när det är uppenbart att de är dåliga på sina jobb. När kunder blir arga och krävande och tappar kontrollen, tillåts representanter lägga på luren på den "missbrukande" kunden. När det händer är kunden tillbaka på ruta ett.
Kompromiss
Om samtalet mellan kunden och representanten har avancerat till en diskussion återbetalning av fraktkostnader har kunden goda chanser att få åtminstone en del av sina pengar tillbaka. Det hjälper om de är rättvisa med sina krav. Även om det är motiverat och lagligt att begära full återbetalning av hela fraktkostnaden, är det kanske inte alltid lämpligt. Allt beror på omständigheterna och hur lång tid det tog för paketet att komma fram.
Till exempel, om köpet var en semesterpresent som kom några dagar för sent, men kom i tid till kund att ge den till mottagaren på julfesten, då är det lämpligt att få en delvis återbetalning. Men om köpet kom så sent att kunden var tvungen att köpa en annan present att ge till personen i tid till julfesten, är det lämpligt att be om full återbetalning.
Det hjälper att hålla fokus på hur mycket pengar det handlar om. Vanligtvis är skillnaden mellan hela och partiella fraktavgifter nominella. För många långa telefonsamtal och e-postuppföljningar kan förvandlas till ett slöseri med tid för några dollars skull.
FTC är på din sida
Mycket uppmärksamhet har ägnats åt problemet med att återförsäljare inte respekterar leveransdatumen som annonseras. Federal Trade Commission är mycket engagerad i att försöka utbilda online-återförsäljare att följa lagarna.
FTC-advokaten Heather Hippsley uppmuntrar shoppare som har haft en otillfredsställande shoppingupplevelse online att kontakta återförsäljaren först för att försöka lösa problemet. Om det inte fungerar rekommenderar hon att inte beställa från återförsäljaren igen. Men när problemet innebär en lagöverträdelse uppmuntrar hon konsumenter att kontakta FTC på dess avgiftsfria hjälplinje på 1-877-FTC-HELP eller använda online-formuläret för klagomål på FTC webbplats.
