พนักงานขายขายปลีกทำอะไร?

พนักงานขายปลีกขายเสื้อผ้า รถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ โดยตรงให้กับผู้บริโภค เขาหรือเธอช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในร้านค้าหรือสถานประกอบการค้าปลีกอื่น ๆ และทำให้พวกเขาทำการซื้อโดยอธิบายว่าสินค้านั้นมีประโยชน์อย่างไร ไม่ควรสับสนกับตัวแทนขายที่ขายผลิตภัณฑ์ในนามของผู้ผลิตและผู้ค้าส่ง

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ในวันปกติ พนักงานขายปลีกจะ:

• ทักทายลูกค้า
• พยายามค้นหาว่าลูกค้าต้องการหรือต้องการอะไรโดยการพูดคุยหรือสังเกตเขาหรือเธอ
• บอกลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และสาธิตการใช้งาน
• อธิบายความแตกต่างระหว่างรุ่นต่างๆ ของผลิตภัณฑ์
• ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ และนโยบายร้านค้า
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขายและโปรโมชั่น
• สั่งซื้อสินค้าที่กำหนดเองหรือสินค้าหมดสต็อก
• จัดทำใบเสร็จการขายหรือสัญญา
• ดำเนินการชำระเงินสำหรับการซื้อ
• ติดตั้งและดูแลการแสดงสินค้า

เส้นทางอาชีพ

พนักงานขายรายย่อยที่มีประสบการณ์และความอาวุโสมักจะเลื่อนขึ้นสู่ตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น และอาจได้รับเลือกแผนกที่จะทำงาน

พวกเขามักจะย้ายไปยังพื้นที่ที่มีรายได้และค่าคอมมิชชั่นสูงกว่า ในร้านค้าขนาดใหญ่ พนักงานขายอาจย้ายเข้าสู่ตำแหน่งระดับผู้จัดการ โดยขั้นแรกจะเป็นผู้ช่วยผู้จัดการ ในร้านค้าขนาดเล็ก โอกาสในการก้าวหน้าเหล่านี้แตกต่างกันไป เนื่องจากเจ้าของร้านอาจจัดการกับความรับผิดชอบด้านการจัดการทั้งหมด

เงินเดือน

เงินเดือนของพนักงานขายปลีกขึ้นอยู่กับบริษัทที่จ้างพวกเขา ความรับผิดชอบในงาน และประเภทของสถานประกอบการค้าปลีกที่พวกเขาทำงานให้

• •เงินเดือนประจำปีเฉลี่ย: $31,699 ($15.24/ชั่วโมง) 
• เงินเดือนประจำปีสูงสุด 10%: มากกว่า $56,097 ($26.97/ชั่วโมง)
• เงินเดือนประจำปีขั้นต่ำ 10%: น้อยกว่า $20,571 ($9.89/ชั่วโมง)

การศึกษา การฝึกอบรม และการรับรอง

อาชีพนี้ไม่มีข้อกำหนดด้านการศึกษาอย่างเป็นทางการ แต่นายจ้างจำนวนมากชอบจ้างผู้ที่มีวุฒิมัธยมปลายหรือประกาศนียบัตรเทียบเท่า 

พนักงานใหม่จะได้รับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติจากนายจ้าง เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าและการรักษาความปลอดภัยในร้านค้า พวกเขาทำความคุ้นเคยกับนโยบายและขั้นตอนของสถานประกอบการ ผู้ที่ขายผลิตภัณฑ์พิเศษจะได้รับคำแนะนำในการใช้งาน

ทักษะและความสามารถ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในฐานะพนักงานขายรายย่อย คุณต้องมีทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ทักษะคน: ตัวแทนฝ่ายขายปลีกต้องมีทักษะด้านบุคลากรที่ยอดเยี่ยม เช่น ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น

ทักษะการขาย: จำเป็นต้องมีทักษะการขายที่ดี เนื่องจากอาจต้องโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อสินค้า

วิริยะ: บางครั้งความคงอยู่อาจจำเป็นเพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่อาจไม่สนใจผลิตภัณฑ์ในทันที

แนวโน้มงาน

การจ้างงานพนักงานขายปลีกคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในช่วงปี 2562 ถึง 2572 การจ้างงานประมาณ 4.4 ล้านคน

สภาพแวดล้อมการทำงาน

พนักงานขายขายปลีกทำงานในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ตั้งแต่ร้านบูติกขนาดเล็กไปจนถึงร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ นายจ้างรายใหญ่ที่สุดของพนักงานขายปลีก ได้แก่ :

• ร้านขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับ
  ตัวแทนจำหน่ายวัสดุก่อสร้างและอุปกรณ์สวนและวัสดุสิ้นเปลือง
• สินค้ากีฬา งานอดิเรก เครื่องดนตรี และร้านหนังสือ
• ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์
• ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้า

ตารางงาน

ตารางเวลาของพนักงานขายปลีกรวมถึงตอนเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ บางครั้งพวกเขาต้องทำงานในวันหยุด ข้อเสียอีกประการหนึ่งของอาชีพนี้คือคนงานใช้เวลายืนนานและสามารถหยุดพักได้เมื่อมีกำหนดเท่านั้น

เปรียบเทียบงานที่คล้ายกัน

ผู้ที่สนใจทำงานด้านการค้าปลีกอาจพิจารณางานต่อไปนี้ ตัวเลขที่ให้ไว้เป็นเงินเดือนเฉลี่ยต่อปี:

• แคชเชียร์: $23,650
• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า: $34,710
• ตัวแทนขายประกัน: 50,940 ดอลลาร์