พนักงานขายปลีกขายเสื้อผ้า รถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ โดยตรงให้กับผู้บริโภค เขาหรือเธอช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในร้านค้าหรือสถานประกอบการค้าปลีกอื่น ๆ และทำให้พวกเขาทำการซื้อโดยอธิบายว่าสินค้านั้นมีประโยชน์อย่างไร ไม่ควรสับสนกับตัวแทนขายที่ขายผลิตภัณฑ์ในนามของผู้ผลิตและผู้ค้าส่ง
หน้าที่และความรับผิดชอบ
ในวันปกติ พนักงานขายปลีกจะ:
- ทักทายลูกค้า
- พยายามค้นหาว่าลูกค้าต้องการหรือต้องการอะไรโดยการพูดคุยหรือสังเกตเขาหรือเธอ
- บอกลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และสาธิตการใช้งาน
- อธิบายความแตกต่างระหว่างรุ่นต่างๆ ของผลิตภัณฑ์
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ และนโยบายร้านค้า
- แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขายและโปรโมชั่น
- สั่งซื้อสินค้าที่กำหนดเองหรือสินค้าหมดสต็อก
- จัดทำใบเสร็จการขายหรือสัญญา
- ดำเนินการชำระเงินสำหรับการซื้อ
- ติดตั้งและดูแลการแสดงสินค้า
เส้นทางอาชีพ
พนักงานขายรายย่อยที่มีประสบการณ์และความอาวุโสมักจะเลื่อนขึ้นสู่ตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น และอาจได้รับเลือกแผนกที่จะทำงาน
พวกเขามักจะย้ายไปยังพื้นที่ที่มีรายได้และค่าคอมมิชชั่นสูงกว่า ในร้านค้าขนาดใหญ่ พนักงานขายอาจย้ายเข้าสู่ตำแหน่งระดับผู้จัดการ โดยขั้นแรกจะเป็นผู้ช่วยผู้จัดการ ในร้านค้าขนาดเล็ก โอกาสในการก้าวหน้าเหล่านี้แตกต่างกันไป เนื่องจากเจ้าของร้านอาจจัดการกับความรับผิดชอบด้านการจัดการทั้งหมด
เงินเดือน
เงินเดือนของพนักงานขายปลีกขึ้นอยู่กับบริษัทที่จ้างพวกเขา ความรับผิดชอบในงาน และประเภทของสถานประกอบการค้าปลีกที่พวกเขาทำงานให้
- •เงินเดือนประจำปีเฉลี่ย: $31,699 ($15.24/ชั่วโมง)
- เงินเดือนประจำปีสูงสุด 10%: มากกว่า $56,097 ($26.97/ชั่วโมง)
- เงินเดือนประจำปีขั้นต่ำ 10%: น้อยกว่า $20,571 ($9.89/ชั่วโมง)
แม้ว่าค่าจ้างจะค่อนข้างต่ำ แต่พนักงานมักจะได้รับส่วนลดพนักงานในการซื้อสินค้า
การศึกษา การฝึกอบรม และการรับรอง
อาชีพนี้ไม่มีข้อกำหนดด้านการศึกษาอย่างเป็นทางการ แต่นายจ้างจำนวนมากชอบจ้างผู้ที่มีวุฒิมัธยมปลายหรือประกาศนียบัตรเทียบเท่า
พนักงานใหม่จะได้รับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติจากนายจ้าง เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าและการรักษาความปลอดภัยในร้านค้า พวกเขาทำความคุ้นเคยกับนโยบายและขั้นตอนของสถานประกอบการ ผู้ที่ขายผลิตภัณฑ์พิเศษจะได้รับคำแนะนำในการใช้งาน
ทักษะและความสามารถ
เพื่อให้ประสบความสำเร็จในฐานะพนักงานขายรายย่อย คุณต้องมีทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ทักษะคน: ตัวแทนฝ่ายขายปลีกต้องมีทักษะด้านบุคลากรที่ยอดเยี่ยม เช่น ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น
ทักษะการขาย: จำเป็นต้องมีทักษะการขายที่ดี เนื่องจากอาจต้องโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อสินค้า
วิริยะ: บางครั้งความคงอยู่อาจจำเป็นเพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่อาจไม่สนใจผลิตภัณฑ์ในทันที
แนวโน้มงาน
การจ้างงานพนักงานขายปลีกคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในช่วงปี 2562 ถึง 2572 การจ้างงานประมาณ 4.4 ล้านคน
สภาพแวดล้อมการทำงาน
พนักงานขายขายปลีกทำงานในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ตั้งแต่ร้านบูติกขนาดเล็กไปจนถึงร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ นายจ้างรายใหญ่ที่สุดของพนักงานขายปลีก ได้แก่ :
- ร้านขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับ
ตัวแทนจำหน่ายวัสดุก่อสร้างและอุปกรณ์สวนและวัสดุสิ้นเปลือง - สินค้ากีฬา งานอดิเรก เครื่องดนตรี และร้านหนังสือ
- ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์
- ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้า
ตารางงาน
ตารางเวลาของพนักงานขายปลีกรวมถึงตอนเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ บางครั้งพวกเขาต้องทำงานในวันหยุด ข้อเสียอีกประการหนึ่งของอาชีพนี้คือคนงานใช้เวลายืนนานและสามารถหยุดพักได้เมื่อมีกำหนดเท่านั้น
วิธีรับงาน
เขียนประวัติส่วนตัวและจดหมายแนะนำตัว: สร้างเรซูเม่ที่แสดงจุดแข็งของคุณและทำให้คุณแตกต่างจากผู้สมัครคนอื่นๆ เขียนจดหมายสมัครงานที่เน้นทักษะการค้าปลีกของคุณ
แต่งตัวเพื่อความสำเร็จ: คุณอาจต้องแต่งกายแบบมืออาชีพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับร้านค้าปลีก สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ ชุดลำลองสำหรับธุรกิจมีความเหมาะสม
ฝึกตอบคำถามสัมภาษณ์: คำถามเดียวกันนี้เกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์พนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการฝ่ายว่าจ้าง ตรวจสอบคำตอบของคำถามสัมภาษณ์ที่พบบ่อย เพื่อให้ผู้สัมภาษณ์ประทับใจ
เปรียบเทียบงานที่คล้ายกัน
ผู้ที่สนใจทำงานด้านการค้าปลีกอาจพิจารณางานต่อไปนี้ ตัวเลขที่ให้ไว้เป็นเงินเดือนเฉลี่ยต่อปี:
- แคชเชียร์: $23,650
- ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า: $34,710
- ตัวแทนขายประกัน: 50,940 ดอลลาร์