İş yerindeki çatışmaları başarılı bir şekilde çözmek istiyorsanız, kişisel cesareti uygulamak gereklidir. Gerekli çatışmayı görmezden gelip devekuşu oynamak çok daha kolay ve çok daha güvenli. Ne yazık ki, çözülmemiş çatışma tırmanma eğilimindedir. Asla gerçekten kaybolmaz çünkü yüzeyin hemen altında kaynar.
Kaynamaya başlayan suyu düşünün. Tencerede ara sıra kabarcıklar çıkar ve sonunda kaynama sıcaklığına ulaşır. Bu noktada, suyun yüzeyinde tam bir yuvarlanma, sürekli kaynama görülür.
Çatışma benzer şekilde davranır. Su sakin görünebilir, ancak arada bir, genellikle olabilecek en kötü zamanlarda, çatışma bir kez daha yüzeye çıkar. Çözülmemiş çatışma ortadan kalkmaz; çözülmemiş çatışma her an tam bir kaynamaya dönüşebilir.
Birçok insan çatışma çözümünden korkar. Karşı taraf istediğini alırsa istediklerini alamayabilecekleri için kendilerini tehdit altında hissederler. Bir kazan-kazan çözümü öngörmek genellikle zordur. En iyi koşullarda bile, çatışma çözümü rahatsız edicidir çünkü insanlar genellikle çatışmayı yönetme konusunda beceriksizdir. Son olarak, işyerinde bir çatışma olduğunda insanlar incinebilir ve işte yine de her gün birlikte etkili bir şekilde çalışmaları beklenir.
Çatışma Çözümünün Faydaları
Bugünün iş yeri, çatışma çözümünü daha önemli ama aynı zamanda daha zor hale getiriyor. Takım veya çalışma hücresi ortamları, farklı görüşlere sahip insanlar genellikle yakın çevrelerde birlikte çalışmayı seçmek zorunda kaldıklarından daha fazla çatışma yaratır.
Çatışmaları çözmek için bir yöneticiye geleneksel güvenin olduğu güçlendirici çalışma ortamları ve kararlar vermek, sorunları çözmek zorunda oldukları için iş arkadaşlarını daha sık çatışmaya sokmak kendileri. Çatışma çözümü ayrıca:
- İnsanların farklı fikirleri dinlemesine ve üzerinde düşünmesine neden olur.
- İnsanların alternatiflerini ve potansiyel yollarını artırmasını sağlar.
- Grup veya kişinin kararlarına ve hedeflerine daha fazla katılım ve daha fazla sahiplik ve bağlılıkla sonuçlanır.
İnsanların veya ekibin amacı, çatışmayı ortadan kaldırmak değil, çatışmayı yapıcı bir şekilde yönetmeyi öğrenmektir.
Çatışmayı çözmenin, insanların çatışmadan kaçınmasının tüm nedenlerinden daha önemli olduğuna karar verdiniz. Bir birey veya ekiple daha az korkutucu, daha az göz korkutucu, daha etkili ve başarılı çatışma çözümü uygulamaları yapmanıza yardımcı olacak ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
Çatışmayı Çöz
- Başarılı çatışma çözümüne elverişli bir ortam yaratın. Sessiz, özel ayarlar en iyi sonucu verir. Birlikte oturmadan önce, toplantının amacının anlaşmazlığı çözmek olduğu konusunda anlaşın. Bu anlaşmayı yaptığınızda, tüm taraflar hazırlıklı gelir.
- Tartışma sonucunda hangi sonuçları görmek istediğinizi belirleyin. Daha iyi bir çalışma ilişkisi mi? Soruna daha iyi bir çözüm? Başarılı projeler için artan alternatifler? Her bir kişinin ihtiyaç ve isteklerine ilişkin genişletilmiş bir anlayış mı? Yaratıcıysanız, düşünceli çözümler ve sonuçlar sonsuzdur.
- Her bir tarafın kendi bakış açısını ifade etmesine izin vererek başlayın. Değişimin amacı, her iki tarafın da diğerinin bakış açısını açıkça anlamasını sağlamaktır. Mümkünse, her bir tarafın görüşlerini gerçek performans verilerine ve diğer gerçeklere bağladığından emin olun. Bu tartışmanın zamanı değil; soru sorma, daha iyi anlamak için noktaları açıklığa kavuşturma ve diğerinin bakış açısını gerçekten duyma zamanı.
- Bakış açılarındaki fark konusunda hemfikir olun. Çözüm aramaya başlamak için sorun üzerinde birlikte anlaşmanız gerekir. Genellikle problemler sadece yanlış anlamalardır. Açıklama, çatışma çözme ihtiyacını sona erdirebilir. Katılımcıların kişiliklerine değil konulara odaklanmaya çalışın. Birbirinize "Siz her zaman ..." gibi değil misiniz?
- Potansiyel çözümleri ve alternatifleri keşfedin ve tartışın. Hem kendi bireysel ihtiyaç ve isteklerinize hem de karşı tarafınkilere odaklanmaya çalışın. Sonuçta, bir taraf kazanırsa, diğer taraf kaybeder demektir. Kendini kaybetmiş gibi hisseden insanlar, etkili iş arkadaşları değildir.
- Kızgınlık beslerler ve hatta projenizi veya ilişkinizi sabote edebilirler. Önerilen çözümleri reddetmeden önce her önerinin olumlu ve olumsuz olasılıklarını tartıştığınızdan emin olun. Tüm taraflar için olumlu ve güçlü bir tartışma oluşturun.
- Tüm tarafların ve organizasyonun ihtiyaçlarını karşılayan bir plan üzerinde anlaşın. Planın işe yaraması için gerekli olduğu şekilde takip adımları üzerinde anlaşmaya varın. Çatışmayı çözmek için her bir kişinin ne yapacağı konusunda anlaşın. Net hedefler belirleyin ve başarıyı nasıl ölçeceğinizi bilin.
- Yapmayı kabul ettiğin şeyi yap.
Alt çizgi
Çatışma çözümünde daha fazla deneyimle, çatışma çözümü konusunda daha rahat olacaksınız. Bu iş yeri için olumlu bir sonuçtur. Fikir üretimini teşvik edecek, insanların geçinmesine yardımcı olacak, olumsuz davranışları en aza indirecek ve herkesin dikkatini ait olduğu yere, yani müşteriye verme başarısını artıracaktır.
