Başarılı bir perakende mağazası işletmek zorlu ve zahmetli bir iştir. Personeli işe almayı ve yönlendirmeyi, envanteri yönetmeyi, mali işleri halletmeyi ve mallarınızı pazarlamayı gerektirir. Perakende yönetiminde iyileştirilebilecek çok sayıda kaynak vardır, ancak odaklanmanın gerekli olduğu bazı daha geniş alanlar da vardır. Bunlar arasında müşteriler, personeliniz ve günlük sorumluluklar yer alır.
Müşteriler
Müşteriler, perakende işinizin can damarıdır ve mağaza tasarımından personel eğitimine kadar her şey, bu müşterileri memnun etmeye odaklanmalıdır. Bu sosyal medya çağında, iyi ve kötü deneyimler geniş çapta paylaşılıyor ve siz bu dedikoduların tamamen olumlu olmasını istiyorsunuz.
Müşteriler, perakende işinizde yaptığınız her şeyin temeli olmalıdır. Ürün ve hizmetlerinizle karşılamayı amaçladığınız şey onların ihtiyaç ve istekleridir. Müşterilerinizin isteklerinin sunduğunuz ürün ve hizmetleri yönlendirmesine izin vererek, talep gören mal ve hizmetleri sağladığınızdan emin olabilirsiniz.
Bu yaklaşım personelinize de iletilmelidir. Mağazanızın, müşterilerin, personelinizin istediklerini bulmalarına yardımcı olacak değerli bir kaynak olduğunu düşündükleri bir yer olmasını istiyorsunuz. Hiç kimse bir mağazaya girip, çalışanların işini bölüyormuş gibi hissettirilmek istemez. Müşteriler, bu işin odak noktası olduklarını hissetmelidir.
Ekibinizi Yönetme ve Geliştirme
Ekibiniz, mağazanızın müşterilerinize görünen yüzüdür. Hepimiz güzel bir mağazada kaba veya dikkatsiz bir tezgahtarla karşılaştık ve bu karşılaşmalar deneyimi mahveder ve ömür boyu kaybedilen müşterileri garanti edebilir. Ekibinizi doğru yapmaya odaklanın, ekibiniz müşterilerle ilgilenecektir. Bazı önemli ipuçları şunları içerir:
- Eğitim süpervizörleri: Üst düzey çalışanlarınız tüm durumlarla nasıl başa çıkacaklarını bilmeli, ancak eğitim onlarla bitmemelidir. Bir gün süpervizör olma potansiyeline sahip alt düzey çalışanları belirleyin ve sorumluluklar ekleyerek onları yavaş yavaş yanınıza alın.
- Çalışanları dahil edin: Personeliniz, yönergeleri takip etmekten daha fazlasını yapıyormuş gibi hissetmek istiyor. Satış katındalar ve müşterilerle ilgileniyorlar, bu nedenle onlara işletmeniz hakkında duymak istediğiniz değerli içgörüler verdiğini bildiklerinden emin olun.
- Dinlemek: Ulaşılabilir olun ve müşterilerinizin ve çalışanlarınızın size söylediklerini ciddiye alın.
- Olumlu geribildirim sağlayın: Çalışanlar ne zaman iyi bir iş çıkardıklarını bilmek isterler. Küçük bir şey olsa bile, personel üyelerine bir fark yarattıklarında bunu bildirmeyi unutmayın.
İşletmeyi Yönetmek
Rekabeti değerlendirmek ve bunlara yanıt vermekten, iyileştirme projelerini başlatmaya ve yönlendirmeye, kaliteyi yönetmeye ve iyileştirmeye kadar, bir perakende mağaza müdürünün işi asla bitmez. Bir işletme yöneticisi olarak performansınızı güçlendirmeye yardımcı olacak bazı iyi ipuçları şunları içerir:
- Güçlü başla: Güçlü başladığınızda, yetişmek zorunda değilsiniz. İster yeni bir proje, ister pazarlama hamlesi, ister yeni veya revize edilmiş bir ürün veya hizmet olsun, yeterince taahhütte bulunduğunuzdan emin olun. personelinizi planlamak ve eğitmek için zaman harcayın, böylece hataları düzeltmek için zaman ve kaynak israf etmezsiniz. uçmak.
- Alt satırı anlayın: Kendi perakende işinizi yürütüyorsanız, iş dünyasının finansal tarafında kapsamlı bir geçmişe sahip olmayabilirsiniz. Bir akıl hocası bulmak, ders almak ve ilgili seminerlere katılmak dahil olmak üzere güncel ve ilgili konulardan haberdar olmak için yapabileceğiniz pek çok şey vardır.
Yarışma
Büyük mağazalardan, çevrimiçi perakendecilerden ve özel mağazalardan gelen rekabet, perakende yönetimi dünyasında yaşamın bir gerçeğidir. Hayatta kalacak ve gelişecek olan mağazalar, harika personelleri işe alarak, geliştirerek ve destekleyerek müşterileri için benzersiz deneyimler yaratır. Bu mağazaların yöneticileri, stratejistler gibi düşünür ve büyük proje yöneticilerinin hassasiyetiyle inisiyatifleri uygular. Başarma tutkusuyla ve insanların, ekiplerin, projelerin, müşterilerin, personelin ve rekabetin zorluklarını aşmak için yönetim içgörüleriyle donanmış olarak, başarı şansınız muazzam bir şekilde artar.
