STACY PATTERSON
408 S. Enola Drive
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
sıç[email protected]
NİTELİKLERİNİ ÖZETİ
Bir yardım masası destek rolü kapsamında eğitime ve edinilmiş becerilere katkıda bulunmayı amaçlayan deneyimli ve bilgili bilgi teknolojisi uzmanı. İyi derecede SAP ve Windows Active Directory bilgisine sahip.
Sorun giderme, kurulum ve bakım gibi bilgisayar yardım masası desteğinin tüm yönlerini sağlayarak, bağımsız olarak veya bir grup ortamında iyi çalışır. Çok sayıda yazılım paketi ve işletim sistemi hakkında derinlemesine bilgi ve anlayış. Müşteri ve son kullanıcı yardım masası desteği sağlama becerisine sahip. Teknik sorunları ve endişeleri kolayca tanımlar ve çözer. Mükemmel iletişim ve sunum yetenekleri.
PROFESYONEL DENEYİM
Pennsylvania Genel Müfettiş Ofisi, Harrisburg, Pensilvanya (01/2020 – Günümüz)
Yardım Masası teknisyeni
Son kullanıcılarla telefon iletişimi yoluyla bilgisayar yardım masası desteği sağlayın. Sistem sorunlarının teşhis ve sorun giderme işlemlerini gerçekleştirin, yardım masası çağrılarını/çözümlerini belgeleyin ve ekipman envanter listelerini koruyun.
- Yazar kuruluşun Yardım Masası standart işletim prosedürlerine (SOP'ler) ilişkin ilk el kitabı.
- Sorun bildirimi yanıt süresini %45 oranında azaltan sürekli iyileştirme süreci iyileştirmeleri uygulandı.
- İddialı müşteri memnuniyeti hedeflerini tutarlı bir şekilde karşıladı.
Körler için Tri-County Derneği, Harrisburg, Pensilvanya (11/2018 - 1/2020)
Üretim Sorumlusu
Körler için bağış toplama çabalarını ve engelliler için diğer kuruluşları desteklemek için toplu postalar gibi çeşitli idari görevler üstlendi.
- Literatür derlendi, posta etiketleri ve zarfları hazırlandı ve posta servisi aracılığıyla ödendi.
- IBM ekipman parçalarının, birleştirilmiş ofis malzemelerinin muhasebeleştirilmesi ve doğrulanması ve uygun paketlemenin sağlanması.
Pensilvanya Suç ve Suçluluk Komisyonu, Harrisburg, Pensilvanya (09/2016– 11/2018)
Bilgi Teknolojisi Teknisyeni
Son kullanıcılara donanım/yazılım konusunda bilgisayar yardım masası desteği ve teknik eğitim verildi.
- Belgelenmiş yardım masası biletleri/çözümleri ve bir SAP Topluluk Ağı'nın (SCN) günlük yönetiminde sağlanan genel yardım.
- Ajans ekipmanının ihtiyaç duyulduğunda kurulumu, arızalanması ve nakliyesi gerçekleştirildi.
EĞİTİM & ÖĞRETİM
Pennsylvania Shippensburg Üniversitesi, Shippensburg, PA
BS Bilgi Teknolojisinde
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
İntranetware 4.11 Yönetimi ve 4.1a Gelişmiş Yönetim Kursları
TEKNİK BECERİLER
- Platformlar: Windows 7/10, Mac OS X, Android
- Yazılım: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
- Donanım: TCP/IP, DHCP ve DNS protokolleri, LAN/WAN, yönlendiriciler, Ethernet, SAN, VPN
Özgeçmişinizde bu sistemlerin tanımlamaya programlandığı anahtar kelimeler yoksa, bir insan işe alma müdürünün gözüne asla ulaşamayabilir.
BT Yöneticisi: İş Tanımı, Özgeçmiş, Ön Yazı, Beceriler
Siteyi ziyaret ettiğinizde, Dotdash Meredith ve ortakları, tarayıcınızda çoğunlukla tanımlama bilgileri biçiminde bilgi depolayabilir veya alabilir. Tanımlama bilgileri, tercihleriniz ve cihazlarınız hakkında bilgi toplar ve sitenin sizin gibi çalışmasını sağlamak için kullanılır. siteyle nasıl etkileşime girdiğinizi anlamak ve hedef kitlenizi hedefleyen reklamlar göstermek için ilgi alanları. Sitemizi ziyaret ederek kullanımımız hakkında daha fazla bilgi edinebilir, varsayılan ayarlarınızı değiştirebilir ve onayınızı istediğiniz zaman gelecek için etkili olacak şekilde geri çekebilirsiniz. Çerez Ayarları, sitenin alt bilgisinde de bulunabilir.
