Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı (ITIL), bilgi teknolojisi (BT) altyapısını, geliştirmesini ve operasyonlarını yönetmek için bir dizi kavram ve tekniktir. ITIL, dünyada BT hizmet yönetimine yönelik en yaygın kabul gören yaklaşımdır.
ITIL, uluslararası düzeyde kamu ve özel sektörden alınan uyumlu bir dizi en iyi uygulama sağlar. Bütün bir ITIL felsefesi, ITIL kitaplarında yer alan kılavuzdan ve ITIL profesyonel yeterlilik şemasından gelişmiştir.
ITIL, kaliteli BT hizmetlerinin sağlanması ve BT'yi desteklemek için gereken konaklama ve çevre tesisleri hakkında rehberlik sağlayan bir dizi kitaptan oluşur. ITIL, kuruluşların BT'ye artan bağımlılığının tanınmasıyla geliştirilmiştir ve BT Hizmet Yönetimi için en iyi uygulamaları bünyesinde barındırır.
Bilgi Teknolojisi Altyapısı Kütüphane Faydaları
BT hizmetinin yönetimine sistematik bir yaklaşım sağlayarak, ITIL bir kuruluşa aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir:
- azaltılmış maliyetler
- Kanıtlanmış en iyi uygulama süreçlerinin kullanımı yoluyla iyileştirilmiş BT hizmetleri
- hizmet sunumuna daha profesyonel bir yaklaşımla artan müşteri memnuniyeti
- standartlar ve rehberlik
- gelişmiş üretkenlik
- becerilerin ve deneyimin geliştirilmiş kullanımı
- hizmet alımlarında hizmet sunumu için standart olarak ITIL veya ISO 20000 spesifikasyonu yoluyla üçüncü şahıs hizmetlerinin iyileştirilmiş sunumu.
ITIL sertifikaları, BT endüstrisinde en çok arananlar arasındadır. ITIL Sertifikalarının birçoğu, tipik olarak en yüksek ödeme yapanlar listesine girer. teknik sertifikalar. ITIL sertifikaları, OGC, IT'den oluşan ITIL Sertifikasyon Yönetim Kurulu (ICMB) tarafından yönetilir. Service Management Forum International ve iki sınav enstitüsü: EXIN (Hollanda merkezli) ve ISEB (merkezli Hollanda Birleşik Krallık). EXIN ve ISEB, Temel, Uygulayıcı ve Yönetici/Yüksek Lisans düzeyinde sınavları yönetir ve yeterlilikleri ödüllendirir şu anda 'ITIL Hizmet Yönetimi', 'ITIL Uygulama Yönetimi' ve 'ICT Altyapı Yönetimi'nde sırasıyla.
Beş ITIL Cildi
Beş ITIL Cildi aşağıdaki gibidir:
Hizmet Stratejisi
Hizmet Stratejisi kitabı, iş ve bilgi teknolojisini hizalayan bir ITIL görünümü sağlar. Hizmet yaşam döngüsünün her aşamasının, tanımlanmış iş hedefleri, gereksinimler ve hizmet yönetimi ilkeleri ile iş gerekçesine odaklanması gerektiğini belirtir.
Hizmet tasarımı
THizmet Tasarımı kitabı, bilgi teknolojisi politikalarının, mimarilerinin ve belgelerinin üretimi/sürdürülmesi konusunda rehberlik sağlar.
Hizmet geçiş
Hizmet Geçişi kitabı, değişim yönetimi rolüne ve sürüm uygulamalarına odaklanarak, hizmetlerin iş ortamına geçişi için rehberlik ve süreç etkinlikleri sağlar.
Servis operasyonu
Bu kitap, çeşitli hizmet desteği ve hizmet teslimi kontrol noktalarına dayalı olarak teslim ve kontrol süreci faaliyetlerine odaklanmaktadır.
Sürekli Hizmet Geliştirme
Bu kitap, hizmet yönetimi iyileştirmelerinin yanı sıra hizmet emekliliğiyle ilgili sorunların belirlenmesi ve tanıtılmasıyla ilgili süreç öğelerine odaklanmaktadır.
ITIL Sürüm 2
ITIL'in önceki sürümü, yaşam döngüsüne daha az, sürece daha çok odaklanıyordu. ITIL V2 iki ana alana ayrıldı: hizmet desteği ve hizmet sunumu.
Hizmet Desteği endişeyi yanıtlıyor: Veri merkezi, müşterinin uygun hizmetlere erişimi olmasını nasıl sağlar? BT Hizmetlerinin etkin bir şekilde sunulmasını sağlayan disiplinleri içerir. Servis Desteği aşağıdaki alanlara ayrılmıştır:
- Değişiklik Yönetimi
- Yayın Yönetimi
- Sorun Yönetimi
- Olay Yönetimi
- Konfigürasyon yönetimi
Hizmet Sunumu, BT hizmetlerinin kendisinin yönetimidir ve bir dizi yönetimi içerir. BT hizmetlerinin Hizmet Sağlayıcı ile Hizmet Sağlayıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde sağlanmasını sağlayacak uygulamalar Müşteri. Temel olarak, hizmet sağlayıcıların iş kullanıcılarına yeterli desteği sunması gerekir. Hizmet Sunumu, bunu sağlamak için dikkate alınması gereken hususları kapsar. Hizmet Sunumu aşağıdakilere ayrılmıştır:
- BT Finansal Yönetimi
- BT Sürekliliği Yönetimi
- Kapasite yönetimi
- Kullanılabilirlik Yönetimi
- Servis seviye yönetimi
- Servis masası
ITIL Sertifikaları
ITIL'in her sürümünün karşılık gelen üç sertifika programı vardır. Bunlar:
Vakıf Sertifikası
Bu sertifika, kişilerin ITIL içinde kullanılan terminolojiyi anlamalarını sağlar. ITIL Hizmet Desteği ve Hizmet Sağlama setlerinin yanı sıra genel ITIL felsefesi ve geçmişi ile ilgili temel bilgilere odaklanır. BT Hizmet Yönetiminde Uygulayıcı ve Yönetici Sertifikaları için ön koşuldur.
Uygulayıcı Sertifikası
Bu, BT Hizmet Yönetimi disiplini içindeki belirli süreçlerin anlaşılmasına ve uygulanmasına odaklanır.
Yönetici Sertifikası
Yönetici Sertifikası, hizmet yönetimi işlevlerini yönetmeye dahil olacak deneyimli profesyonelleri hedeflemektedir.
ITIL Sınavları, EXIN ve ISEB olmak üzere iki ajans aracılığıyla koordine edilir.
EXIN Bilgileri
EXIN Hollanda'daki Bilgi Bilimi Sınav Enstitüsüdür. Küresel bir BT sınav sağlayıcısı ve Bilgi Teknolojisi alanında sınavlar geliştirmek ve düzenlemek için eğitim gereksinimleri belirleyen bağımsız bir kuruluştur.
EXIN, ITIL'in 1990'ların başındaki başlangıcından bu yana ITIL Sertifikasyon alanında yer almaktadır ve şu anda ITIL'in sürekli gelişimine dahil olan ajanslardan biridir.
ISEB Bilgileri
bu ISEB Bilgi Sistemleri Sınav Kurulu'dur. British Computer Society ile uyumludurlar ve değer katan sertifikalar sağlamaya odaklanırlar. Tanınma ve gelişmiş kariyer için hem araçlar hem de platform sağlayarak profesyonel kariyerler gelişim.
