Bir yönetici için başvururken, resepsiyonist, müşteri hizmetleri veya başka bir ofis pozisyonu, bir tipik iş görüşmesi sorusu "Çok hatlı bir telefon sistemini kullanmakta ve yüksek hacimli telefon görüşmelerini idare etmekte rahat mısınız?"
Yanıtınızda, birden fazla telefon hattı kullanmaktan rahatsız olduğunuzu belirtmek istiyorsunuz.
Geçmişte yüksek çağrı hacmini ele almamış olsanız bile, kendinden emin bir cevap vermenin hala yolları var.
Röportajın Bilmek İstedikleri
Bazı röportaj sorularında, görüşmecinin soruyu neden sorduğu ve ne bulmayı umduğu biraz gizemli gelebilir.
Bu durumda, görüşmecinin hedefi oldukça açıktır: Görüşmeci, aynı anda çok sayıda telefon araması almanın üstesinden nasıl geleceğinizi bilmek ister. Görüşmeciler, telefonla olan deneyiminiz, teknolojideki rahatınız ve telefonda insanlarla konuşurkenki tavrınız hakkında bir fikir edinmek istiyor.
Telefon Sistemleri İle İlgili Sorular Nasıl Cevaplanır?
Daha önce bir görevde telefonlara cevap verdiyseniz, yanıtınızda bunu hemen belirttiğinizden emin olun.
Tek kelimelik bir "evet" yanıtı vermek istemezsiniz.
Birden çok telefon hattı ve yüksek arama hacminden rahatsız olmadığınızı onayladıktan sonra, biraz ayrıntı verin. Geçmişte hangi telefon sistemlerini kullandığınızdan bahsedebilir veya aldığınız aramaların tipik hacmini açıklayabilirsiniz. Ve geçmişte kullandığınız telefon becerileri konusunda net olabilirsiniz, örneğin:
- Arayanları beklemeye alma
- Süpervizör aramalarının taranması
- Süpervizör aramaları yapmak
- Aramaları aktarma ve yönlendirme
- Konferans görüşmeleri: ayarlama, yerleştirme, yönetme, katılma
- sesli mesaj yönetimi
- mesaj alma
Önceki bir rolde telefon sorumluluklarınız yoksa umutsuzluğa kapılmayın. Bunun yerine, iyi bir telefon tavrına sahip olmanın neden önemli olduğunu açıklamaya dönebilirsiniz. önemini de tartışabilirsiniz. müşteri hizmetleri becerileri yanıtınızda
En İyi Yanıt Örnekleri
İşte kişisel deneyimlerinize ve geçmişinize uyacak şekilde düzenleyebileceğiniz örnek mülakat cevapları.
Evet, çok sayıda çağrıyla birden çok telefon hattını kullanmakta rahatım ve bunu geçmişte de yaptım. Konuşmaları ayrı tutabiliyorum ve müşterilerle dostça ve verimli bir şekilde ilgilenebiliyorum.
Neden Çalışır: Bu yanıtta görüşülen kişi, durumu nasıl ele aldıklarını detaylandırırken gerekli beceriye sahip olduğunu onaylar.
Doğrudan birden fazla telefon hattıyla ilgilenmedim, ancak nazik ve verimli olmanın önemini anlıyorum ve çabuk öğrenen biriyim.
Neden Çalışır: Bu dürüst bir cevap. İdeal bir dünyada, deneyime sahip olursunuz. Ancak bunu yapmazsanız, dürüst olmak ve ardından görevi yerine getirmek için gereken becerileri bildiğinizi açıklamak en iyi çözümdür.
Telefonla iletişimin genellikle bir müşterinin şirketle ilk etkileşimi olduğunu ve ilk izlenimin son derece önemli olduğunu biliyorum. Telefonda her zaman samimi ve profesyonel bir tavır sergilemek çok önemlidir.
Neden Çalışır: Bu cevap, görüşülen kişinin sorunun neden önemli olduğunu anladığını gösterir.
En İyi Cevabı Vermek İçin İpuçları
- Bir "evet" ile liderlik edin: Bu alanda deneyiminiz varsa, yanıtınızda bunu belirttiğinizden emin olun.
- Detay ver: Bu alanda deneyiminiz olsun veya olmasın, tek kelimelik "evet" veya "hayır" cevabının ötesine geçin. sen de isteyeceksin yüksek hacimli telefon görüşmelerini yönetme konusundaki özel deneyiminizi paylaşın veya bu becerinin neden önemli olduğunu anladığınızı gösterin. önemli.
- Davranışlardan bahsedin: Bu sadece teknolojiyi kullanmakla ilgili değil. Telefona cevap vermenin büyük bir kısmı, biriyle nasıl konuştuğunuzdur, bu nedenle yanıtınıza insanlarla nasıl konuştuğunuzla ilgili ayrıntıları dahil ettiğinizden emin olun.
Ne Söylememeli
- HAYIR: Bu deneyime sahip olmasanız bile, becerilerinizi satmanın bir yolu var. Müşteri hizmetlerinin önemi, yoğun bir çalışma ortamıyla başa çıkma beceriniz, yeni teknoloji öğrenme rahatlığınız vb. hakkında konuşun.
- Kendinizi diskalifiye etmeyin: Tecrübeniz yoksa sorun değil! Gördüğünüz gibi, bunu döndürmenin birçok yolu var. Ancak, "Telefonda konuşmayı sevmiyorum" veya "Yeni teknoloji karşısında şaşkına dönüyorum" derseniz, o zaman bir aday olarak kendinizi oldukça çekici gösteremezsiniz.
Muhtemel Takip Soruları
- Her birinde kaç tane telefon hattı işlediniz?
- Her gün aramaların olağan hacmi neydi?
- Ne sıklıkla aynı anda birden fazla arayan oldu?
- Telefonda hayal kırıklığına uğrayan biriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri hizmetleri sizin için ne ifade ediyor?
Temel Çıkarımlar
SORUYU CEVAPLAYIN Bu açık görünüyor, ancak bu bir evet veya hayır sorusu olduğundan, eldeki soruya bir yanıt vermek özellikle önemlidir.
DETAYLARI PAYLAŞ Tek kelimelik bir yanıtın ötesine geçin ve telefon sistemleriyle ilgili deneyiminizle ilgili ayrıntıları veya telefonlarla nasıl başa çıkılacağı konusundaki anlayışınızı paylaşın.
