Temel performans göstergesi (KPI), izlemek ve etkinliği ölçmek. Bazıları, net kar marjı gibi, iş dünyasında neredeyse evrensel olsa da, çoğu endüstrinin de kendi temel performans göstergeleri vardır.
Bazı KPI Örnekleri
KPI'lar özünde bir firmanın stratejik hedefleriyle bağlantılıdır, Yöneticiler bu hedeflere doğru çalışırken hedefte olup olmadıklarını değerlendirmek için göstergeleri kullanır.
- Bir satış ekibi, kurumsal gelir hedeflerine yönelik ilerlemeyi değerlendirmek için yeni geliri, toplam geliri, yeni müşteri kazanımını, ortalama anlaşma boyutunu ve anlaşma hattı boyutunu izleyebilir.
- A müşteri destek ekibi müşteriler için ortalama bekleme süresini ve olumlu bir arama sonrası anket derecelendirmesiyle sonuçlanan aramaların yüzdesini ölçebilir.
- Bir pazarlama grubu, pazarlama tarafından üretilen satışların zaman içinde toplam gelire katkısına bakar.
- İşletmenin üretim alanları, süreçlerin verimliliğini ve çeşitli kalite metriklerini ölçer.
- insan kaynakları departmanları çalışan cirosunu ölçmek diğer ilgili metrikler arasında.
Yöneticiler ve kilit paydaşlar, zaman içinde bu göstergeleri izler ve şirketin stratejik hedeflerini desteklemek için KPI'ları iyileştirmek için planları ve programları ayarlar.
Öncü ve Gecikmeli Göstergeler
Performans göstergelerini geliştirmek hem sanat hem de bilimdir. Amaç, kilit hedeflere ulaşıldığını anlamlı bir şekilde iletebilecek önlemleri belirlemektir.
Gecikmeli Göstergeler
- Geçmiş bir dönemdeki performansı ölçün. Finansal ölçümler klasik örneklerdir. Standart sorumluluk reddi beyanının uyardığı gibi, geçmiş performans gelecekteki getirileri garanti etmez.
Öncü Göstergeler
- Gelecekteki sonuçlar hakkında rehberlik içerir. Örneğin, otomobil parçaları siparişlerindeki bir artış, yakın gelecekte yeni otomobil üretimi ve satışlarında bir artış anlamına gelir.
Çoğu işletmede amaç, önde gelen ve geride kalan KPI'lar arasında doğru dengeye sahip olmaktır.
KPI Geliştirmede Dört Zorluk
Yüksek kaliteli bir performans göstergeleri seti geliştirmek kolay değildir. Yöneticiler ve işlevsel uzmanlar, doğru önlemler dizisini ve bunların göreli önemini tartışmak ve değerlendirmek için birlikte çalışır ve tuzaklar vardır.
- Eğer firmanın stratejisi ve temel hedefleri net değildir, göstergeleri yalnızca mali sonuçlara odaklanma eğilimindedir. Finansal göstergelere aşırı güvenme, bir işletmenin sağlığına ilişkin dengesiz ve eksik bir görüşe yol açar.
- İşin bir alanı tarafından önemli görülen önlemler, diğerleri tarafından önemli görülmeyebilir.
- Ücret, performans göstergelerinin temel hedeflerine bağlıysa, süreçte çıkar çatışmaları ve önemli ölçüde önyargı oluşur.
- Göstergeleri doğru bir şekilde ölçmek ve raporlamak, bunları destekleyecek dahili raporlama sistemi mevcut değilse zor veya imkansız olabilir.
Temel performans göstergelerini belirlemeye ve uygulamaya yönelik sağlıklı bir süreç, yöneticilerin ve diğer katkıda bulunanların ölçümleri düzenli olarak yeniden gözden geçirmesi ve gözden geçirmesi gerekliliğini içerir. Bu ince ayar süreci, tüm tarafların zamanını ve titizliğini gerektirir.
KPI tasarlama
Hangi KPI'ların en değerli iş öngörülerini sunacağını seçerken odaklanmaya devam etmek için birkaç soru sorun:
- Bu KPI'lar geçerli bir stratejiden mi türetildi?
- Anlaşılmaları basit mi?
- Sadece şimdi değil, zamanla da alakalı mı?
- Açıkça tanımlanmışlar mı?
- İş sürecini doğru bir şekilde yansıtıyorlar mı?
- İşletmenin tamamen kontrol edebileceği veya etkileyebileceği faktörleri veya miktarları içeriyor mu?
- İyileştirmeye odaklanıyorlar mı?
- Hızlı geri bildirim sunuyorlar mı?
KPI'lar, tek bir KPI'yı tek başına almak yerine, zaman içindeki eğilimleri ortaya çıkardıklarında daha kullanışlıdır. Bunları kesin, basit ve alakalı tutmak, bir işletmeyi yararlı içgörüler ve rehberlikle ödüllendirebilir.
KPI'ların Doğru Kullanımı
Düzgün geliştirilmiş ve uygulanmış bir KPI programı, yöneticilerin ve diğer paydaşların sonuçların anlamını değerlendirdiği düzenli inceleme süreçlerini içerir. Bir gösterge ne kadar olumlu olursa olsun, performansı tekrarlamak hatta güçlendirmek için analiz edilmesi ve değerlendirilmesi gerekir.
Tek başına duran hiçbir KPI numarası, bir durumun nasıl olduğunu veya nasıl iyileştirileceğini açıklamaz. Bununla birlikte, iyi tanımlanmış bir KPI seti, koşulların nerede kötüleştiğine ve nasıl iyileştirilebileceğine işaret eden rakamlar içerebilir. Bu içgörülerle donanan ekip üyeleri, önde gelen göstergeleri güçlendirmek ve gelecekteki iyileştirilmiş sonuçları yönlendirmek için harekete geçebilir.
Bir KPI'nın doğru kullanılıp kullanılmadığını veya anlamlı veriler sunup sunmadığını kontrol etmenin basit bir yolu, onu SMARTfilter'dan geçirmektir. Her KPI şunları içermelidir:
- Belirli bir amaç
- Hedef ilerlemesini ölçmenin bir yolu
- Ulaşılabilir, gerçekçi hedefler
- İşletmeyle alaka düzeyi
- Şirket için anlamlı olan bir Zaman Çerçevesi
Alt çizgi
KPI'lar, sıcaklığı ve barometrik basıncı ölçen araçlara çok benzer. Sıcaklığın arttığını veya azaldığını bilmek ilginç olabilir, ancak daha kritik olan, bir fırtınanın yakın olup olmadığını bilmektir. KPI'lar daha eksiksiz bir resim sağlamak için birlikte çalışır.
