Bir gün çok önemli bir müşteri, birlikte çalıştıkları bir şirketin genel merkezini ziyaret etti. Daha önce ofise hiç gitmemişlerdi ve satın aldıkları milyonlarca doların nereye gittiğini görmek istiyorlardı. Bu yüzden ziyaret için randevu aldılar. O zamana kadar, müşteri genellikle işyerinden bir temsilciyle müşterinin ofisinde buluşurdu ve bu onlar için daha kolaydı.
İşletme bir ofis binasında iki katı kaplıyor. Personel ikinci katta, resepsiyon ise üçüncü katta yer almaktadır. Müşteri gelince direk ikinci kata çıktılar. Geldiklerinde, resepsiyon görevlileri başka bir katta oturduğu için onları karşılayacak kimse yoktu. Müşteri salonları ve odaları dolaştı ve kimse masasından kalkıp "Size yardımcı olabilir miyim?" Bu onların işi değildi.
Söylemeye gerek yok, bu milyon dolarlık müşteri, sonunda temsilcisinin izini sürdüğünde pek mutlu olmadı. Zaten ofislerinde kötü bir ilk deneyim yaşamışlardı. Bazı politikacıların söylemekten hoşlandıkları gibi, asla bir felaketin boşa gitmesine izin vermeyin. Bu biraz aşırı gelebilir, ancak önemli bir müşteriyi yabancılaştırmak da öyle. Müşterinizi ofisinizi ziyaret ettiğinde uygun şekilde karşıladığınızdan (ve şaşırttığınızdan) emin olmanız için bazı ipuçları.
- Eğitim: Tüm çalışanları, o ziyaretçiyle işlevsel bir rolleri olmasa bile tüm ziyaretçilerin kişisel müşterileri olduğu konusunda eğitin. Bu, göz teması kurmak, gülümsemek, merhaba demek ve gözetimsiz ziyaretçilere yardım edip edemeyeceklerini sormak anlamına gelir. Bu tek başına, korkunç bir deneyim yaşamak ile potansiyel bir müşterinin şirketinizle iş yapmayı düşünecek kadar hoş karşılanmış hissetmesi arasında büyük bir fark yaratabilir.
- Resepsiyon Personeline Dikkatli Olmalarını Hatırlatın: Ofisteki en önemli çalışanlar resepsiyon görevlileridir. Birisi içeri girdiğinde ne iletişim kuruyorlar? Telefonlara cevap vermekle meşgul olsalar bile, yine de dostça göz teması kurabilirler, el hareketlerini kullanabilirler. Ziyaretçinin yanında olacaklarını belirtin ve araçtan indikten hemen sonra yardım teklif edin. telefon. Resepsiyon personelinize sürekli olarak telefonlarına bakmamaları talimatını verdiğinizden emin olun, çünkü bir misafir kaba davranmamaya çalışarak sabırla beklerken bu büyük bir kesinti olabilir.
- Kişiselleştirilmiş Karşılama Oluşturma: "XYZ Company'den Joe Smith, hoş geldiniz" yazan bir lobi panosuna sahip olun. Bu inanılmaz derecede basit hareket sizi bir bir araya getirmek için birkaç dakikanızı ayırın ve ziyaretçilerinize onları ziyaretlerinden önce bilinçli olarak düşündüğünüzü göstererek faydasını görün. varış. Ve eğer potansiyel bir müşteriniz varsa, onların deneyimlerini ne kadar önemsediğinizi gösteren bu küçük karşılama jesti, onların tercihleri arasında fark yaratabilir. işletme sizinle veya bir rakiple yapmak onlara unutulmaz bir deneyim yaşatın.
- Temiz, Samimi Bir Ortamı Sürdürmenin Önemi: Özellikle girişe yakın olmak üzere bir ziyaretçinin görebileceği her alanda temiz bir çalışma alanı sağlayın. İş yerinizin girişine kendinizden başka birinin bakmasını ve onu ziyarete gelen potansiyel olarak değerli bir müşterinin bakış açısıyla eleştirmesini sağlayın. Boya mı döküldü? Halı aşınmış mı? Ziyaretçi lobisinin etrafına iki yıllık yırtık pırtık dergiler mi saçılmış? İş yerinizin görsel estetiğinin parıldamasını ve müşterileri ve potansiyel müşterileri ağırlamak için iletmek istediğiniz profesyonelliği yansıtmasını sağlamayı birinin işinin bir parçası haline getirin.
- Self servis ikramlar sunma: Mutfak alanına gömülü olmayan güzel bir kahve ve su sistemine yatırım yapın. Müşterilerin bulabilecekleri bir yere koyun ve toplantılarını beklerken veya hazırlanırken kendilerine hizmet edin. Biraz taze meyve veya sağlıklı, paketlenmiş atıştırmalıklar bulundurun (ucuz değil, bayat şeker).
Müşteriniz ayrıldıktan sonra bonus puanlar için, en önemli ziyaretçilerinizin tümüne bir teşekkür göndermeyi düşünün. ofisinize gelmek için zaman ayırmalarını takdir ettiğinizi göstermek için kart veya küçük bir hediye ve ziyaret etmek. Bu yine küçük bir jest olsa da, bir müşteriyi etkilemek ve rekabette sizi seçmeleri için onlara bir neden vermek için uzun bir yol kat edebilir. Unutmayın, şirketiniz ister büyük ister küçük, çalışanlarınızın her biri her zaman satış yapıyor.
