Açıkçası, nadiren bir teşekkür telefonu alırım bir hayır kurumundan. Ve bu çok kötü. Ancak, teşekkür çağrıları çok seyrek olduğu için, her zaman hoş bir sürprizle karşılaşıyorum. "Bu, Susan XYZ hayır kurumu için çağrıda bulunuyor" diyen bir ses duyduğumda anında yükselen o tüylerim diken diken oldu, sihirli bir şekilde gülümsemeye dönüştü. Hazır "hayır"ı frenledim ve "Oh... şey, teşekkürler" gibi bir şeyle yanıt verdim. Sen arama için."
Yalnız değilim. Penelope Burk, içinde olduğunu bildirdi. donör araştırması, ilk kez bağış yapan bir kişi, hayır kurumunun yönetim kurulu üyelerinden birinden telefon aldığında, sonraki bağışları şu kadar arttı: yüzde 39. 14 ay sonra bu bağışçılar yüzde 42 daha fazla veriyorlardı.
Çünkü bağışçıların elde tutulması iç karartıcıydı ve daha da kötüsü, bağışçıların geri gelmesine yardımcı olan her şey, sıklıkla kullanılan bir taktik olmalıdır.
İçinde The NonProfitTimes tarafından bildirilen başka bir test, bir teşekkür telefon araması daha sonra yüzde 47 arttı. Bu test aynı zamanda, bir teşekkür mektubu gönderildiğinde bile aramanın, sonraki vermeyi yüzde 22 oranında iyileştirdiğini ortaya çıkardı.
Ancak bir bağışçıya telefonla teşekkür etmenin doğru ve yanlış yolları var.
"Teşekkür ederim" demek için aradığınızda aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var.
- Adımı kullan.
- Açık görünüyor, ancak bazen arayanlar unutuyor ve konuşmalarına başlıyor. Adımı kullanmak bana bir uyarı verir ve aramanın iyi niyetli olduğu konusunda beni rahatlatabilir.
- Ayrıca, aramak için uygun bir zaman olup olmadığını sorun. Arayanın konuşmaya başladığı ve bir süre pes etmediği aramalarım oldu. Konuşmak için zamanım olup olmadığını kontrol ederek düşünceli olun.
- Son hediyemden bahset.
- Ya da on yıldır bağışçı olduğum için ya da aylık bağışa yükselttiğim için beni tebrik edin.
- Hayır kurumunuzla benim ve geçmişim hakkında bilgi sahibi olduğunuzu bana bildirin.
- Başka hediye isteme! Sadece teşekkür etmeye devam et.
- Kuruluşunuza bağış yaptığımı hatırlamıyorsam da üzülmeyin. Sadece “Pekala, seni hatırlıyoruz! Ve teşekkür etmek istiyoruz.”
- Müsait değilsem sıcak bir sesli mesaj bırakın.
- Benim için sesli mesaj almak neredeyse gerçeği kadar iyi. Bu günlerde, insanlar telefonlarına her zaman cevap vermediği için zaten bir mesaj bırakmanız daha olasıdır. Yine de bu seni yıldırmamalı. Mesajlar neredeyse aynı derecede etkili olabilir. Tatlı bir mesaj bırakabilirsen, görevin tamamlandığını kabul et.
- Bana birkaç soru sor.
- İyi sorular şunları içerir: "Vermemi sağlayan nedir?" Veya "hayır kurumu benim veya tanıdığım birinin hayatını nasıl etkiledi?" Ortaya çıkardığınız motifler ve size ilham veren hikayeler sizi şaşırtabilir.
- Ancak başka bir bağış istemeyin veya aylık bağışımı artırmayı düşünmeyin. Bu çağrı sadece teşekkür etmek içindir, sormak için değil.
- Bir gönüllü veya yönetim kurulu üyesi beni arasın.
- Sadece teşekkür etmek için bir "teşekkür katonu" oluşturun. Bunu bir etkinlik haline getirin ve eğlenin.
- Bağışçılar, özellikle bir yönetim kurulu üyesinden telefon aldıklarında bundan hoşlanırlar. Kurumun üst düzeylerinden biri onları aradığında kendilerini onurlu ve özel hissederler.
- Ama lütfen, yönetim kurulu üyeleriniz, gönüllüleriniz veya hizmetlerinizi kullanan kişiler bu aramaları yapıyor olsun, bazı temel eğitimler verin. İnsanlardan bu aramaları evden yapmalarını isterseniz, onlara bir ipucu listesi verin ve hatta geri bildirimde bulunabilmeniz için sizinle birlikte bir uygulama yapmalarına izin verin.
- Arama yapmak için her zaman müsait bir gönüllünüz veya yönetim kurulu üyeniz yoksa, personelin aramasını sağlayın. Bu hiç arama yapmamaktan iyidir. Tüm geliştirme personelinin, her hafta ve ayda belirli sayıda teşekkür araması yapma hedefi olabilir. Yıl boyunca teşekkür aramaları yapmak için bir sistem ve program geliştirin.
Bağışçıların telefon numaralarını nasıl topluyorsunuz?
En kolay yol, bağış formunuzda telefon numaraları için bir alan bulundurmaktır. Bağışçıların çoğu bunları sağlayacaktır. Olmazsa, sayıları aramaya gitmeyin. Bunu yapmak biraz ürkütücü. Hatta yasa dışı olabilir çünkü istenmeyen telefon aramalarına karşı insanlar için korumalar vardır. Telefon numaralarının doldurulması, bağışçıların çağrılara açık olduğu anlamına gelir.
Hangi donörleri aramalısınız?
Her bağışçıyı aramak mümkün olmayabilir, ancak birkaç dolardan fazlasını veren yeni bağışçıları arayın. 50$ veya 100$ gibi bir eşik belirleyin. Büyük bağışçıları arayın... her zaman... ve hızlı bir şekilde. Aylık bağışçıları yılda en az bir kez arayın. Hediyelerini artıran bağışçıları ve uzun süreli bağışçıları belirli dönüm noktalarına ulaştıklarında aramayı da düşünebilirsiniz. Örneğin, bir bağışçıyı birinci, 5. ve 10. yıldönümlerinde arayın.
Genç bağışçılar ne olacak? Telefon görüşmelerini önemsiyorlar mı?
Bazı araştırma, Millennials'ın akıllı telefonlarını kullandığını buldu telefon görüşmeleri yapmak ve almak dışında hemen hemen her şey için.
Bu araştırma talepler için geçerlidir ve bir teşekkür aramasını, sesli mesajı veya metni nasıl göreceklerini bilmiyoruz.
Bağışçılarınız bu nesildense, aynı yaş grubundan arayanları sıralayın ve ardından bir telefon teşekkür programı başlatmadan önce test edin.
Daha da yaşlı ve belki de daha yaşlı oldukları için bağışçılar telefon görüşmelerine karşı temkinli hale geldi. Bunun nedeni, birçoğunun dolandırıcı aramalar veya şüpheli hizmetler veya ürünler satan biri olmasıdır. Aradığınız bağışçılar, numarayı tanımazlarsa açmayabilirler. Ancak sesli mesajlarını kontrol ederler. Bu yüzden yılgınlığa kapılmayın. Güzel bir sesli mesaj bırakın, o bağışçılar düşüncelerinizi duyacak ve takdir edeceklerdir.
Bağışçı tutma yapılacaklar listenize telefon teşekkürlerini ekleyin ve bu telefon aramalarının sihirlerini nasıl gerçekleştirdiğini görün.
