İşletmelerin mükemmel müşteri hizmetleri sunabileceği hiçbir zaman bugünden daha önemli bir zaman olmamıştı. Müşteri hizmetleri herhangi bir işletmenin büyümesi için çok önemlidir. Ürün veya hizmet odaklı bir şirket olmanızın bir önemi yoktur. Tüketicileri mi yoksa işletmeleri mi hedeflediğiniz önemli değil. Müşterileriniz arzu ettikleri hizmeti alamadıklarında başka bir yere gideceklerdir. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için hepimiz bir şeyler yapabiliriz, bu nedenle aşağıda müşteri hizmetlerini geliştirmenize ve kazanç elde etmenize yardımcı olacak on ipucunu listeledim. müşteri memnuniyeti ve sadakati.
İlk İzlenim Önemlidir
Bir müşterinin edindiği ilk izlenim, müşteri deneyimine zemin hazırlar. İlk izlenim bir telefon görüşmesinden, bir e-postadan veya iş yerinize yapılan bir ziyaretten gelebilir. En iyi adımınızı öne çıkardığınızdan emin olun. Kendinizi tanıtın, olumlu olun ve yardım etmek için ne gerekiyorsa yapmaya istekli olun.
Dijital Dalış Yapmayın
Elbette e-posta kullanışlı olabilir ancak e-postanın arkasına saklanmayın. Telefonu açmaya ve telefon çağrılarına cevap vermeye istekli olun.
Müşterilerinize Size Nasıl Davranılmasını İstiyorsanız Öyle Davranın
Doğrudur, etrafta olan şey gider. Müşterilerinize, karşılaşmak istediğiniz saygı ve nezaketle davrandığınızdan emin olun. Personelinize ve kendinize genel müşteri hizmetlerini ölçmek için dahili olarak sormayı öğretebileceğiniz iyi bir soru şudur: "Size böyle davranılsaydı geri döner miydiniz?"
Proaktif Olun
Birisinin sizden yardım istemesini beklemeyin, proaktif olmaya istekli olun ve müşterilerinize onlara nasıl hizmet edebileceğinizi sorun.
Ton Herşeydir
İster telefon görüşmesi ister yüz yüze görüşme olsun, bu doğrudur; ses tonunuzu kontrol altında tuttuğunuzdan emin olun. Sadece tepkimizin tonundan bile çoğu zaman rahatsız olmuş, rahatsız olmuş veya öfkeli görünebiliriz. Yanıt verirken daima gülümseyin; bu, ses tonunuzun hoş ve yararlı olmasını sağlayacaktır.
Şahsen Telefon Görüşmesini Kabul Etmez
Asla önünüzde duran bir müşteri yerine telefon görüşmesine öncelik vermeyin.
Cevabı Bulmaya İstekli Olun
Bir müşteri her zaman bir cevabı hak eder ve her zaman dürüst olmak önemlidir, ancak "Ancak, sizin için öğreneceğim" demediğiniz sürece asla "Bilmiyorum" demeyin.
Hatalara Sahip Çıkın
Hatalar olur. Hiçbir zaman %100 mükemmel olmayacağız, bu nedenle her zaman hatalarınızı üstlenmeye, özür dilemeye ve durumu düzeltmeye istekli olun. Müşteriye bunu bildirin onlarla ilgileneceksin, gelecekte size bir şans daha vermeye istekli olmaları konusunda onlara güvence verin.
Gözden Uzak Ama Akıldan Uzak Değil
Bir müşteriyi takip ettiğinizde "önemsiyorum" diyor. Bir ziyaret veya satın alma işleminden sonra müşterilerinizle check-in yapacak bir takip programı oluşturun. Bu, sadakat oluşturmanın ve satış kazanma potansiyelini artırmanın harika bir yoludur.
Ekstra Mil'e Gidin
Her zaman ekstra yol kat etmeye istekli olun. Müşteriler her zaman ekstra çabanın farkındadır, çünkü son zamanlarda otomasyon nedeniyle ekstra çabadan vazgeçilmiştir. Müşterilerle iletişimin birçok alanında kişisel dokunuş eksiktir, bu nedenle ekstra çaba harcamaya ve kalıcı bir izlenim yaratmaya istekli olun.
