Yeni bir müşteriyle satışı tamamladığınızda satış sürecinin bitmesi gerekmez. Müşteriler tek seferlik bir kaynak değildir. Zaman içinde satış yapmaya devam edebileceğiniz, hem onlara hem de kendinize fayda sağlayabileceğiniz yenilenebilir bir kaynaktırlar.
Zaten sizden bir şey satın almış birine satış yapmak, tamamen yabancı birine satmaktan çok daha kolaydır. Mevcut bir müşterinizin halihazırda şirketinizde ve ürünlerinizden en az birinde hissesi var. Belli ki yaptığı satın alma işleminden memnun, yoksa şu anda hala müşteri olmazdı. Böylece müşterileriniz, alışılagelmiş soğuk satış konuşmalarından çok daha az çabayla ve reddedilerek satış yapmak için harika bir fırsat sunuyor.
Satışlar Nasıl En Üst Düzeye Çıkarılır?
Mevcut müşterilerden elde ettiğiniz satışları en üst düzeye çıkarmanın püf noktası, varlığınızı onların akıllarında taze tutmaktır. Yeni bir müşteriye satış yaptıktan sonra onları unutmayın. Satıştan birkaç hafta sonra iletişime geçin ve her şeyin yolunda olup olmadığını, yeni satın alımlarıyla ilgili soruları veya endişeleri olup olmadığını ve yardımcı olmak için yapabileceğiniz herhangi bir şey olup olmadığını sorun. Ve eğer müşteri herhangi bir sorun yaşıyorsa, bu sorunların en kısa sürede çözülmesini sağlayabilirsiniz, böylece onlarda şirketiniz hakkında iyi bir his bırakabilirsiniz.
Ayrıca uzun süreli müşterilere düzenli olarak ulaşmalısınız. Uygun sıklık, ürün türünüze bağlı olarak değişecektir ancak genellikle yaklaşık 3-6 ayda bir olacaktır. Müşterilerinizle iletişim halinde kalarak onların şirketinizden uzaklaşma olasılığını en aza indirirsiniz. Müşterilerle iyi ilgileniyor ve herhangi bir sorunda onlara yardımcı oluyorsanız, ürününüzle ilgili sorun yaşasalar bile muhtemelen sizden tekrar satın alacaklardır. Düzenli temaslar aynı zamanda müşterilerinizin satın almaya hazır olduklarında sizinle konuşmak yerine sizinle konuşmasını da sağlar. genel satış numarasını aramak veya içeri girdiklerinde gördükleri ilk şirket satış elemanıyla konuşmak kapı.
Müşterilere Nasıl Yaklaşılır?
Mevcut müşteriler için mükemmel bir yaklaşım 'hesap incelemesi' sunumudur. Yaklaşık yılda bir kez müşterinizi arayın ve durumlarının nasıl olduğu hakkında konuşmak için kısa bir süre buluşmanızı önerin. Geçen yıl sizden satın aldıkları son ürünün hala sizin için en iyi ürün olup olmadığını belirleyebilmeniz için değiştirildi. onlara. Önceden standart bir soru listesi hazırlamak için zaman ayırmak, bu toplantının sorunsuz geçmesine yardımcı olacaktır. İncelemeniz o müşteriye üst düzey satış yapma fırsatı sunmasa bile, yardımsever bir uzman olarak yine de iyi bir izlenim bırakmış olacaksınız. Ve sıklıkla inceleme sırasında müşteriyi daha iyi bir ürüne yükseltmek veya ona ek ürünler satmak için iyi bir neden bulacaksınız.
Mevcut müşterilere yaklaşmanın bir başka yolu da yılda bir veya iki kez etkinlik düzenlemektir. Müşteriler genellikle yeni müşterilerin özel fırsatlara hak kazanırken mevcut müşterilerin bu haklara sahip olmamasından rahatsız olurlar. İndirimler, kuponlar, küçük hediyeler, yiyecek, eğlence, ödüller ve ilginizi çeken diğer her şeyi sunacağınız bir 'müşteri takdir günü' ile bu trende karşı bir noktaya gelebilirsiniz. Raffles harika bir seçenektir çünkü size etkinlik sonrasında takip amacıyla herkesin iletişim bilgilerini toplama şansı verir.
Mevcut müşterileri kazanmanın bir diğer önemli nedeni de tavsiye almaktır. Müşteriler harika bir kaynaktır sıcak potansiyel müşteriler, ancak genellikle bu potansiyel müşterileri rastgele gönüllü olarak vermezler. Müşterilerinizi 'eğitime' biraz zaman ayırırsanız, onların size memnuniyetle ipucu vereceğini, hatta arkadaşlarına ve meslektaşlarına sizi kendilerinin aramasını söyleyeceğini göreceksiniz. Kartvizitlerinizin özgürce dağıtılması, iletişim bilgilerinizi içeren diğer markalı materyaller (not defterleri, buzdolabı mıknatısları, yapışkan notlar vb.) gibi yardımcı olacaktır.
