Perakende işindeyseniz, iyi bir perakende mağaza politikaları ve prosedürleri kılavuzu veya şablonu, başarınıza temel oluşturacaktır. Ancak birçok yönetici bunun nasıl yapılacağı konusunda zorluk yaşıyor.
İyi bir kılavuz oluşturmak için ne tür ödemeleri kabul edeceğiniz, fiyatlandırma politikanızın ne olacağı ve iade ve değişim işlemlerini nasıl gerçekleştireceğiniz gibi bir dizi soruyu yanıtlamanız gerekecektir. Ancak öncelikle bu kılavuzu ne zaman hazırlayacağınızı ve onu en iyi şekilde nasıl belgeleyeceğinizi belirlemeniz gerekir.
Zamanlama
Bir perakende mağaza politikası ve prosedürlerini oluşturmanın en iyi zamanı planlama aşamalarıdır. Kapılarınızı açmadan önce sorunları tahmin ederek, normal günlük olayların yanı sıra özel durumlarla nasıl başa çıkacağınızı stratejileyebilirsiniz. operasyonlar. Bu, gerçek hayattaki müşterilerle karşılaştığınızda hata yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olur.
Dokümantasyon
Her politikayı bir belgede belgeleyin prosedür kılavuzu veya çalışan el kitabı. Gösterişli olmasına gerek yok: Zaman geçtikçe güncellemeye devam edebileceğiniz üç telli bir dosya yeterli olacaktır. Kılavuzun birkaç kopyasını alın, her çalışana bir tane verin ve kolay başvuru için kasanın yanında yedek bir tane saklayın.
Politika oluşturmaya başlamak için politikanızı nasıl istediğinize karar verin. perakende mağaza ve çalışanlarınızın bu iş konularını ele almasını sağlayın ve ardından aşağıdaki soruları yanıtlayın.
Ödeme Türleri
Kılavuz, müşterilerden ödeme almanın tüm yönlerini belirlemenize yardımcı olacaktır.
- Hangi para birimi biçimlerini kabul ediyorsunuz?
- Müşteriden hangi bilgilerin istendiği çekle ödeme?
- Müşterilerinize kredi veriyor musunuz veya koşullar sunuyor musunuz?
- İade edilen çekleri nasıl hallediyorsunuz?
- Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?
- Ne kadar para alacaksın kasada kal?
Ürün fiyatlandırma
Kılavuz, mağazanızı işletirken ortaya çıkacak çeşitli fiyatlandırma zorluklarını aşmanıza yardımcı olacaktır.
- Mağazanızın neresi işaretleme?
- bir tane yarattın mı fiyatlandırma stratejisi?
- Toplu alımlarda indirim sunuyor musunuz?
- Çalışan indirimleri sunuyor musunuz?
Yaya
Mağazanız konaklama olanağı sunuyorsa, bunun için kılavuzunuzda bir bölüme ihtiyacınız olacaktır.
- Vadesiz alımlara izin verecek misiniz?
- Müşterinin ne kadar peşinat ödemesi gerekecek?
- Eşyaların ne kadar süreyle beklemede kalmasına izin veriyorsunuz?
- Tatil eşyalarını nerede saklayacaksınız?
- Yolculuğu takip etmek için ne tür bir kağıt izi kullanacaksınız?
İade ve Değişim
İade ve değişim konusunda net bir politika, mutsuz müşterilerin önlenmesine yardımcı olacaktır.
- İadenin kanunen yasak olduğu herhangi bir ürün satıyor musunuz?
- Ne kadar liberalsin iade ve değişim?
- Mal hangi durumda iade edilmelidir?
- Bir ürünün iade veya değişiminin yapılabileceği bir süre var mı?
- Değiştirmeden veya para iadesi yapmadan önce satın alma belgesine ihtiyacınız olacak mı?
- Müşteriden hangi verileri toplayacaksınız? Ürün İade Formu?
- İade politikanız nerede yayınlanacak?
Özel Siparişler
Özel siparişler müşterilerinizi memnun edebilir ancak hazırlıklı olmanız gereken baş ağrıları da yaratabilir.
- Müşteriler için özel ürün sipariş edecek misiniz?
- Varsa ne kadar depozito talep edeceksiniz?
- Müşteri ürünü almak için geri dönmezse ne yapacaksınız?
Çalışma saatleri
Açıkça tanımlanmış saatlere sahip olmak, hem çalışanlar hem de müşteriler arasındaki karışıklığı önlemek için çok önemlidir.
- Neler var? normal çalışma saatleri?
- Tatil alışveriş sezonunda çalışma saatleriniz uzayacak mı?
- Mağaza hangi tatillerde kapanacak?
Diğer Mağaza Politikaları ve Prosedürleri
Önceki bölümlerde ele alınmayan birçok başka durum ortaya çıkacaktır, bu nedenle çeşitli politikalar için başka bir bölüme sahip olmalısınız.
- Mağazanın genel temizliğinden kim sorumlu olacak?
- Hediye paketi sunacak mısınız? Eğer öyleyse, ne pahasına?
- Mağazanızda hediye kaydı olacak mı?
- Gruplara yönelik politika nedir? bağış istemek?
- Hasar veya hırsızlık nedeniyle ürün kaybıyla nasıl başa çıkacaksınız?
- senin ne hırsızlık politikası ve prosedürleri?
- Mağazanızda hediye kaydı olacak mı?
- Ne müşteri hizmetleri uygulamaları Mağazanız dahil olacak mı?
- Mağazanız teslimat hizmeti veriyor mu?
- Bir olayda ne yapacaksınız? güç kesintisi?
Mağaza politikalarınızı ve prosedürlerinizi kesin olarak belirlemek yerine bir rehber olarak düşünün. Müşteriyi makul bir şekilde memnun etmek için bazı durumlar kuralların esnetilmesini gerektirebilir. Ödeme şekillerinin, iadelerin, konaklamaların ve diğer politikaların müşterilerin görebileceği şekilde açıkça ilan edildiğinden ve hatta makbuzlarınıza dahil edildiğinden emin olun. Bu, kurallarınızı kolayca ve güvenle uygulamanıza olanak tanır.
İşletmeniz büyüdükçe ve perakende işinizi yürütme konusunda daha fazla deneyim kazandıkça, politikalarınızı periyodik olarak gözden geçirin ve gerektiği şekilde revize edin.
