İadeler perakende deneyiminin bir parçasıdır. eBay'de yapılan satın alma işlemleri, başka herhangi bir yerden yapılan satın alma işlemleri gibi, bazen ters gidebilir; ürün yanlış boyutta, uyumluluk sorunları var ya da sadece işlevsiz veya hasarlı olarak geliyor. Böyle bir durumda para iadesi genellikle sorunun çözümü olur.
Ancak geleneksel mağazaların aksine eBay'de "müşteri hizmetleri sayacı" veya "geri ödeme ve değişim" sayacı yoktur. Bunun yerine, iade ve geri ödemelerin, her iki taraf da tatmin olana kadar alıcı ve satıcı arasındaki doğrudan iletişim yoluyla koordine edilmesi gerekir.
Satıcılara Yönelik Beklentiler ve Prosedürler
eBay'de para iadesi veya değişime ilişkin herhangi bir tartışma, ürünün açık artırmada listelenmesiyle başlar. Satıcının ürüne ilişkin iade ve değişim politikasına ilişkin son "resmi" kelime olan soru soru.
Bir eBay satıcısıysanız, bir ürünü listelediğinizde, söz konusu ürünün tüm potansiyel alıcıları için bir geri ödeme ve değişim politikası belirttiğinizden emin olun. Geri ödeme hüküm ve koşullarını açıklarken dikkate alınması gereken hususlar aşağıdakilerin her birini içerir:
- İadelerde süre sınırlaması var mı? Alıcılara ürünü değerlendirmeleri için vermek istediğiniz maksimum süre nedir? Bu değerlendirmede nakliye süresini de hesaba katmayı unutmayın. Tipik bir süre sınırında şöyle bir ifade bulunur: "Para iadesi ürünün varışından sonraki yedi gün içinde talep edilmelidir." Kendine iyi bak Gönderdiğiniz kolilerin zamanından emin olmak istiyorsanız, takip bilgilerini satın aldığınızdan emin olun. varış.
- Ürünün iadesi gerekli mi? Daha pahalı ve dayanıklı ürünlerde, para iadesi yapmadan önce ürünün size iade edilmesini isteyeceğinizden neredeyse emin olabilirsiniz. Alıcıların, ürününüzü satın almaları ve üründen memnun olmadıklarına karar vermeleri durumunda yükümlülüklerinin ne olacağını anlamaları için bunu mutlaka belirtin.
- RMA gerekli mi? Çoğu satıcı, bir şeyin kapılarına gelmeden önce iade edildiğini bilmek ister. Bu sizseniz, şartlar ve koşullarınızda alıcının sizinle iletişime geçmesi gerektiğini belirttiğinizden emin olun. RMA (Mal İadesi Yetkisi), bir ürünü size geri göndermeden önce geri ödendi.
- Nakliye ücretini kim ödüyor? Söz konusu öğeyi çevreleyen nakliye maliyetlerine ve tercihlerinize bağlı olarak Satıcı, orijinal nakliye tutarını ve hatta iade sevkıyatını iade kapsamına dahil etmek isteyebilirsiniz. sana. Açık artırma listenizde bunu açıklığa kavuşturun, böylece alıcılar, işler zorlaştığında sorumluluklarını anlayabilirler.
- İade nasıl kredilendirilecek? Geri ödeme mi yapıyorsunuz yoksa yalnızca diğer ürünlere kredi mi veriyorsunuz? Çekleri veya geri ödemeleri doğrudan PayPal veya ticari hesap sağlayıcınız aracılığıyla mı gönderiyorsunuz? Tüm bu sorular, bunları önceden netleştirmezseniz, sabırsız alıcılarla yanlış iletişim kurma fırsatları yaratabilir.
Elbette, satıcı değil de alıcıysanız bu endişeler size ait değildir; geri ödeme politikası, siz onu etkilemeksizin satıcıdan size gelir. Yine de sürecin daha sorunsuz ilerlemesine yardımcı olmak için atabileceğiniz adımlar var. Ne olduklarını öğrenmek için okumaya devam edin.
Para iadesi veya değişimle ilgilenen alıcılar için ilk ve en önemli gerçek, açık artırma listeleme şartlarında belirtilenden fazlasını makul olarak bekleyemeyeceğinizdir. Ürün listenizde hiçbir koşulda para iadesi yapılmadığı belirtiliyorsa, sorununuz için ek bir baş ağrısı ve hayal kırıklığından başka bir şey elde etmeniz pek mümkün değildir. Ürün listenizde tüm iadelerde iade nakliye ücretini ödemeniz gerektiği belirtiliyorsa, bir satıcı bulmanız pek mümkün değildir sonuçta bu şartlar listede yer alıyor ve bunları önceden bilmeniz (ve kabul etmeniz) gerekirdi. teklif etmek.
Bununla birlikte, bazı temel nezaket ve adımlar sürecin çok daha sorunsuz ilerlemesini sağlayabilir ve sonunda satıcıdan ve iade sürecinden memnun kalmanıza yardımcı olabilir:
- Öğeyi hemen saklayıp saklamayacağınıza karar verin. Ürün sevkiyatını teslim aldığınızda, onu saklamak isteyip istemediğinize karar vermek için ürünü derhal dikkatli bir şekilde inceleyin, test edin ve ne gerekiyorsa yapın. Alıcı ve satıcı arasında uzun süre geciken iade veya değişimden daha fazla gerilim ve memnuniyetsizlik yaratan hiçbir şey yoktur. öğenin teslim edilmesinden haftalar sonra, değer kaybetmeye ve eski durumundan çıkmaya zaman bulduğunda talep edilir teslim edilmiş.
- İade etmek istiyorsanız en kısa sürede satıcınızla iletişime geçin. Ürünü paketleyip geri göndermeyin; satıcıların posta odaları genellikle meşguldür ve hiçbir açıklama yapılmadan ortaya çıkan beklenmedik paketleri takip etmekte zorluk çekerler. RMA gerekmese bile satıcınızla iletişime geçip ürünü iade etmeyi planladığınızı bildirmeniz genellikle iyi bir yöntemdir.
- Düzgün bir şekilde paketleyin ve derhal gönderin. Satıcınız iadenizi onayladıktan ve sahip olabileceği ek talimatları verdikten sonra, ürünü iade için hızlı bir şekilde paketleyin (eğer Ürün iade edilecek) ve satıcının iade talebiniz ile eninde sonunda iade edilecek paket arasındaki bağlantıyı kurabilmesi için hemen kargoya verin. geldiğinde. Mümkün olduğunda, söz konusu açık artırma listesinin bir çıktısını, neden iade ettiğinize dair bir notla birlikte ekleyin; ürün kusurlu, yanlış boyut, beklenen gibi değildi, vb.
- Sabırlı ol. İade gönderimi ile satıcının ürünü teslim alması ve ürünün nereden geldiğini belirlemesi arasında geçen süre Satıcının geri ödemeye veya yeniden gönderime başlaması günler hatta bir veya iki hafta sürebilir işlem. Geri ödeme yapılması planlanıyorsa, paranın size geri aktarılması veya çek postayla gönderilmesi süreci, sürece birkaç gün, hatta bir hafta daha ekleyebilir. İadenizin durumuyla ilgili endişeleriniz varsa satıcınızla tekrar iletişime geçin ancak bir şeylerin ters gittiğini varsaymak yerine kibar ve sabırlı olun.
-
Yanlış adım atmayın. İade, iade veya değişim talebinize tehditlerle başlama hatasına düşmeyin. Bunun gibi bir mesaj düşünün:
"Bu üründen kesinlikle memnun değilim ve paramı derhal geri talep ediyorum. Bir eBay anlaşmazlığı başvurusunda bulundum ve bu konuyu yarın kredi kartı düzenleyicimle tartışacağım. En kısa sürede para iadesinin yapılmasını bekliyorum." - Bir satıcı böyle bir mesaj aldığında, daha az ihtimalle sana yardım etmek için. Her şeyden önce, sizinle iletişim kurma eğiliminde değiller çünkü bunun muhtemelen hoş bir deneyim olmayacağını görebiliyorlar. Daha da önemlisi, eBay ve bir kredi kartı sağlayıcısı ile anlaşmazlık davası açtığınıza inanmak için her türlü nedenleri var. Her iki durumda da, bu onların kesinlikle alışkanlık durumunda size geri ödeme yapmak sahip olmak Aksi takdirde meydana gelebilecek kazara çifte geri ödemeyi önlemek için anlaşmazlıklar açtık. Bunun yerine, şu doğrultuda daha fazlasını deneyin:
- "Sayın satıcı, Ürünü hızlı bir şekilde gönderdiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünü teslim aldım ve ne yazık ki satın alma işleminden memnun kalmadığıma karar verdim ve para iadesi için iade etmeyi planlıyorum. Lütfen bunu başarabileceğim talimatları sağlayın. Tekrar teşekkürler Alıcı.”
- Önemli olan şu: Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, alıcı olarak bir dereceye kadar satıcının insafına kalırsınız ve Satıcının iyi niyeti, saklamak istemesini sağlamaktan çok, size istediğinizi vermesini sağlama konusunda uzun bir yol kat eder. senden.
Bir alıcı olarak her şeyi "doğru" yapsanız bile, satıcının yasal olarak bir iade veya değişim sağlamakla yükümlü olmadığı durumlarda iadeyi veya değişimi kabul edeceğinin garantisi yoktur. Eğer kendinizi bir kaya ile zor bir yer arasında kalmış gibi hissediyorsanız, satıcınızla yapabileceğiniz uzlaşmaları düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
İster alıcı ister satıcı olun, kuralların kural olduğu ve hiçbir tartışmanın mümkün olmadığı fikrine kapılmayın. Açık artırma listesinin şartlarına rağmen, eğer bu değişiklikler üzerinde anlaşmaya varılırsa, elbette her iki taraf da değişiklikler yapabilir. Ortaya çıkabilecek birçok uzlaşma türü arasında şunlar yer alır:
- Kısmi geri ödemeler veya değişimler. Kısmi geri ödemeler ve takaslar, alıcı ve satıcının bu konuda anlaşamadıkları durumlarda yapılabilecek yaygın bir uzlaşmadır. Bir öğenin kusurlu olup olmadığı veya söz konusu öğenin eksikliklerinden kimin sorumlu olduğu konusunda alıcı. Satıcı, satın alma tutarının tamamını iade etmek yerine, üzerinde anlaşmaya varılan bir kısmını iade edebilir veya yeni bir ürün gönderebilir. PayPal bile kısmi geri ödemeleri mümkün kılıyor; PayPal satıcısı olarak geri ödeme bağlantısını kullanarak para iadesi yaptığınızda, iade edilecek tutarı belirtmeniz istenir.
- Ön takas. Güvenilir bir satıcıysanız veya güvenilir bir alıcıyla karşı karşıya olduğunuza inanıyorsanız, önceden değiştirme olanağı sunabilirsiniz; bu, genellikle zamanı kısıtlı olan alıcılar için tatmin edicidir. Peşin değişimde, yeni bir ürün gönderirsiniz (bazen alıcı tarafından ödenen küçük bir ek depozito ücretiyle birlikte) ve alıcı ürünü alıp teslim alırsa Memnun kalırsanız, orijinali, yetersiz orijinali iade ederler (ve eğer bir depozito yapılmışsa, orijinali aldıktan sonra iade edersiniz) onlardan). Eğer avans takası teklif edilen bir alıcıysanız, eski ürünü iade ederken ayaklarınızı sürüklemediğinizden emin olun; bunu yapmak sizin açınızdan dolandırıcılık yapmaktır!
- Kredi, onarım veya katma değer. Eğer geri ödeme söz konusu değilse ve tam bir değişim mümkün değilse, farklılıkların çözümüne yönelik bu diğer yöntemler sıklıkla devreye girer. Alıcı ve satıcı, masrafı satıcıya ait olmak üzere veya masrafları ortaklaşarak kolaylaştırmak için ürünü kredi karşılığında iade etmeyi kabul edebilir. veya satıcı, alıcının fiyatını artırmak için değerli ek öğeler (örneğin aksesuarlar) göndermeyi teklif edebilir. memnuniyet.
İadelerin çoğu uzlaşmaya gerek kalmadan devam ederken, bir alıcıyla para iadesi veya değişim anlaşmazlığı yaşıyorsanız veya Bir çıkmazda gibi görünen satıcı, bu durumdan çıkış yolu olarak en azından bu uzlaşmalardan bazılarını önermekten çekinmeyin. anlaşmazlık.
Her Şey Başarısız Olduğunda
Satıcınızla ilgili her şey başarısız olduğunda, size adil olmayan bir şekilde davranıldığını hisseden bir alıcıysanız, eBay ile veya kredi kartınızı veren kuruluşla bir anlaşmazlık başvurusunda bulunabilirsiniz. Taraflardan herhangi biri konuyu araştırmak, hikayenin satıcı tarafından anlaşılması için daha ileri adımlar atacak ve sonuçta alıcı ya da satıcı lehine bir “karar” çıkarılacak ve bunun ardından fonlar ya iade edilecek ya da alışkanlık.
Ancak bunun bir anlaşmazlıkta bir tür “nükleer seçenek” olduğuna dikkat edin. Bu yola başvurduğunuzda satıcının, anlaşmazlığı bildirdiğiniz taraf dışında sizinle daha fazla konuşması pek mümkün değildir. Anlaşmazlık başvurusunda bulunmak "dostça" müzakereleri etkili bir şekilde sona erdirecektir, bu nedenle önce diğer tüm seçeneklerinizi tüketin.
