Bir Zamanlar, eBay müşteri hizmetleri, canlı sohbet, telefon kişileri ve web posta desteği için sunulan e-posta adresleri. Ancak zamanla eBay ile iletişim kurmak zorlaştı.
eBay ile Doğrudan İletişime Geçmek Hala Mümkün mü?
Yine de eBay'e ulaşıp müşteri temsilcisiyle görüşmek mümkün. "eBay ile iletişime geçin" seçeneğini arattığınızda müşteri hizmetleri için bir telefon numarası bulacaksınız: 1-866-540-3229. Bazı hesaplara göre bu numaranın bekleme süresi genellikle üç dakikadır. eBay ayrıca dolandırıcılık tespiti için 1-866-643-1607 numaralı bir telefon numarası da sunmaktadır. Bu numaranın beklenmesi genellikle yaklaşık yedi dakikadır.
Teknik destek için eBay'in çevrimiçi teknik desteği vardır ve genellikle 24 saat içinde yanıt alınır. Çevrimiçi müşteri veya teknik destek için eBay kullanıcıları şunları yapabilir: temas etmek çevrimiçi Yardım Masası.
Kaybolan İletişim Yöntemleri
Eskiden eBay'e ulaşmak için mevcut olan kanalların, eBay sayfalarının giderek daha derinlerine gömüldüğü ve ana ABD (eBay.com) sitesinde kullanımdan kaldırıldığı doğrudur. Bunlar aşağıdakileri içerir:
- Canlı sohbet: eBay, bir aşamada, her eBay sayfasında göze çarpan bir şekilde yerleştirilmiş bir canlı sohbet sistemine sahipti. Ancak bağlantılar daha sonra yardım sayfalarına gömüldü ve artık eBay'in canlı sohbeti resmi olarak kullanımdan kaldırıldı.
- Doğrudan E-posta: Aynı zamanda, "[email protected]" gibi uygun adresleri kullanarak eBay'e doğrudan özel e-posta hesabınızdan e-posta göndermek ve bir yanıt almak da mümkündü.
- Uluslararası Sitelerde Birlik: Bazı uluslararası sitelerde hâlâ bu bağlantılar veya seçenekler mevcut, ancak birçoğunda bu bağlantı veya seçenekler bulunmuyor. Her ne kadar eBay uluslararası müşteri desteğinin çoğunu ABD desteğiyle aynı tesislerde gerçekleştirse de, acenteler uluslararası kullanıcıların genel olarak ABD hesaplarına erişimlerinin olmadığını belirtmelerine yardımcı olmak sistem.
Otomatik Yardım Seçenekleri
Etkileşimli web sistemi eBay tarafından müşteri hizmetleri için önerilmektedir. Kullanmak için herhangi bir eBay sayfasının üst kısmındaki "Müşteri Desteği" bağlantısını tıklayın. Tıkladığınızda çevrimiçi müşteri destek sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada "eBay ile İletişime Geçin" sekmesini seçebilir ve müşteri sorgularını önceliklendiren otomatik bir araca erişebilirsiniz. diğer araçlara bağlantılar veya müşterinin edindiği bilgilere dayalı olarak sınırlı iletişim bilgileri sağlar sağlar.
Ne yazık ki eBay, alıcıları ve satıcıları güvenmeye zorlamak amacıyla onlara hızlı bir şekilde ulaşmayı giderek daha da zorlaştırdı. kendi kendine yardım ve otomatik sistemleri hakkında daha fazla bilgi; doğal olarak belirli ve acil hizmetleri sağlayamayan otomatik bir sistem. yardım. Ancak sabırlıysanız ve iletişim yöntemi konusunda biraz esnek olmaya istekliyseniz, yine de eBay'de bir kişiye ulaşabilirsiniz.
eBay'e Doğrudan Ulaşmaya Çalışmaya Yönelik İpuçları
Doğrudan eBay'e ulaşmayı denemek için temelde iki gerçekçi alternatif kalıyor.
- E-postayla, Web Formu aracılığıyla: eBay müşteri desteğine doğrudan ulaşmak için "Yardım" sayfasından erişilebilen eBay web formunu deneyin. Sizden oturum açmanızı isteyecek, ancak dikkatli olun. Aracı açtığınızda zaten oturum açtıysanız bir hata mesajı alabilirsiniz. Bu nedenle, araçta gezinirken oturumu kapatıp tekrar oturum açmanız gerekebilir, ancak eBay'in müşteri destek departmanındaki bir e-posta kutusuna ulaşan bir web formu size sunulmalıdır. Maalesef eBay, bu şekilde gönderilen bir e-postaya yanıt olarak otomatik araçlarını işaret eden hazır yanıtları görmezden gelmeye veya hazır yanıtlar vermeye başladı. Bununla birlikte, denemeye değer dedi.
- Telefonla: Telefonla müşteri desteğinin hayranı değilseniz, yine de kurşunu ısırmanız ve arama yapmanız gerekebilir. Her ne kadar canlı sohbet bağlantıları ve e-posta bağlantıları otomatik sistem üzerinden dağılmış olsa da, artık tüm seçenekler ya diğer araçlara ya da eBay telefon numarası ve pin sağlayan bir bağlantıya işaret ediyor. Bunları kullanırsanız belirsiz bir bekleme süresinden sonra sorununuz hakkında bir insanla konuşabilirsiniz.
Otomatik sistem, seçtiğiniz sorunla ilgili olarak "Sizi Aramamızı Sağlayın" bağlantısını vermezse, eBay ile İletişime Geçme aracını tekrar ziyaret edin ve rastgele başka bir sayı seçin; çoğu artık "Sizi Arayalım" bağlantısına yönlendiriyor veya bu seçeneğe sayfanın alt kısmından erişebilirsiniz. sayfa. Her ne kadar eBay temsilcilerinin sorununuzu çözmeye yetecek kadar yardımcı olacağının garantisi olmasa da başlangıçta farklı bir konu hakkında bilgi aradınız, sizi doğru yola yönlendirebilecek birini bulabilirsiniz yön.
eBay ile İletişime Geçmenin Alternatifleri
Pek çok sorun için doğrudan eBay ile iletişime geçmek en iyi seçeneğiniz olmayabilir. eBay topluluğu güçlüdür ve çoğu durumda aşağıdakilere giderek yararlı yanıtlar alma olasılığınız daha yüksektir:
- eBay tartışma panoları: Sorunuz kategoriye özgü veya bölgeye özgüyse, muhtemelen makul yardım veya yanıtları aşağıdaki adresten alacaksınız: eBay'in tartışmalarına mesaj göndererek eBay'in kendi müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha fazlasını bilme eğiliminde olan kişiler tahtalar.
- eBay Bilgi Bankası: Bu aynı zamanda eBay'in önceden Cevap Merkezi olarak adlandırılan ve temelde eBay'in gölgesi olan Bilgi Tabanı için de geçerlidir. eBay topluluğu ve ara sıra gelip mesaj gönderen birkaç eBay çalışanı tarafından desteklenen müşteri hizmetleri sistemi sıklıkla. Bilgi Tabanının kullanımı kolaydır ve birçok durumda eBay müşteri hizmetlerinden daha faydalıdır.
