Eksik gönderiler zaman zaman meydana gelir eBay. eBay'den bir ürün satın aldıysanız ve kargo ulaşmadıysa, onu takip etmek veya paranızı geri almak için izleyebileceğiniz adımlar vardır. eBay kurallarına göre, satıcının paketin teslim edildiğini doğrulayan takip bilgisi olmadığı sürece satıcıdan para iadesi veya ürün değişimi alma hakkına sahipsiniz.
Satıcıyla Görüşün
Süreci başlatmak için doğrudan satıcıyla iletişime geçebilirsiniz ancak tahmini teslimat tarihinin en az üç gün geçmesini beklemeniz gerekir. Bunu yapmak için "Ürün teslim alınmadı" isteği göndermeniz gerekir. eBay daha sonra, para iadesi mi yoksa yeni ürün mü istediğiniz dahil olmak üzere talebinizin ayrıntılarını satıcıyla paylaşacaktır; bu noktada satıcının yanıt vermesi için üç günü vardır.
Satıcı teslimat onayı sunmazsa, bir çözüm sunmazsa veya bu süre içinde yanıt alamazsanız eBay'den müdahale etmesini isteyebilirsiniz. Bunu, hesabınıza giriş yapıp "Benim eBay'im" sizi bir özet sayfasına götürecek bağlantı.
Burada, sol kenar çubuğundaki "Satın alma geçmişi" bağlantısını tıklayacak, söz konusu öğeyi bulacak ve "Gör Ayrıntıları talep edin" ve ardından "eBay'den müdahale etmesini isteyin." eBay daha sonra durumu inceleyecek ve 48 saat içinde yanıt verecektir. eBay, satıcının hatalı olduğunu belirlerse ek 48 saat içinde nakliye dahil tam para iadesi alırsınız.
Satıcı yanıt verirse ancak teslimat onayı yoksa para iadesi yapabilir veya yeni bir ürün teklif edebilir. Aksi takdirde satıcı, paketin teslim edildiğini teyit eden takip bilgilerini sağlarsa, satıcının ayrıca bir geri ödeme yükümlülüğü kalmaz.
Aynı şekilde, pek çok satıcı, öğenizi aldığınızdan emin olmak için nakliyeciyi takip ederek bir çözüm bulmaya yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaktır. Bazen sevkiyat sigortalı da olabilir, bu nedenle kesinlikle satıcınızla iletişim kurmaya değer. Gönderiyi kendiniz takip etmeyi de deneyebilirsiniz.
Gönderim Adresini Bir Kez Kontrol Edin
Dedektiflik becerilerinizi uygulamaya koymadan önce, eBay ve PayPal'dan aldığınız e-posta yazışmalarını gözden geçirerek adresin her iki sitede de doğru olduğundan emin olun. Paket yanlış adrese gönderildiyse, herhangi bir tartışma veya anlaşmazlıkta durumunuzu açıklamak için daha iyi bir konumda olacaksınız.
Göndericiyle İletişime Geçin ve Komşulara Ulaşın
Ardından, takip numaranız hazır olduğunda taşıyıcıyı (USPS, FedEx, UPS veya teslimattan sorumlu olan şirket) arayın ve ayrıntılar için web sitesini kontrol edin. Paket USPS aracılığıyla gönderildiyse, takip numaranızla postaneyi de ziyaret edebilir ve onların tam nakliye rotasını takip etmelerini sağlayabilirsiniz. Bazen teslim edildi olarak işaretlenen paketler doğru posta koduna ancak yanlış adrese gidiyordu.
Sürücüler bazen hırsızlığı önlemek için paketleri "gizli bir yerde" (örneğin bir çalının arkasında, bir paspasın altında veya bir arka cam kapısının içinde) bırakırlar. Böyle bir durumda sistemde paketin konumuna ilişkin bir not yer alabilir. Paketi yanlışlıkla mı yoksa saklamak için mi almış olduklarını görmek için komşulara uğramak da faydalı olabilir.
Sabırlı Olun ve Takip Edin
Çoğu durumda, eksik gönderi durumu eninde sonunda çözülecek ve paketiniz teslim edilecektir. Aksi takdirde, müşterilerine bu tür korumalar sunabilecek olan PayPal veya kredi kartı sağlayıcınız aracılığıyla geri ödeme konusunu inceleyebilirsiniz.
