Kiracı şikayetleri ev sahibi olmanın kaçınılmaz bir parçasıdır. Ancak bu şikayetleri ele almanın, hem ev sahibinin hem de kiracının mutlu kalma şansını artıracak yolları vardır. Bu sorunları barışçıl bir şekilde çözmeniz için size daha iyi bir şans verebilecek beş ipucunu öğrenin.
İlk Dikkat Edilmesi Gereken 3 Nokta
- Her Kişi ve Durum Benzersizdir: İnsanların farklı kişilikleri ve farklı tetik noktaları vardır, dolayısıyla bir kişinin bir çatışmayla karşılaştığında nasıl tepki vereceğini tahmin etmek zor olabilir.
- Kendinizi Güvensiz Hissettiğiniz Bir Duruma Koymayın: Güvenliğinizin tehlikede olduğunu hissederseniz, kendinizi bu durumdan uzaklaştırmanız gerekir. Umarım hiçbir zaman bu noktaya gelmez, ancak eğer gelirse, oradan uzaklaşıp gerekirse uygun yetkililere danışmanız gerekir. Kiracı anlaşmazlığı nedeniyle hayatınızı veya kariyerinizi tehlikeye atmanın hiçbir anlamı yok.
- Çabalarınıza Rağmen Bazı Konular Mahkemeye Gidecek:Tüm çatışmalar çözülemez ve bu sorun değil. Bir arabulucu veya hakim, bazı şikayetleri barışçıl bir şekilde ele almanın en iyi yolu olabilir.
Yaygın Kiracı Şikayet Türleri:
Kiracılar her konuda şikayette bulunabilirler. Ev sahiplerinin uğraşması gereken en yaygın sorunlardan bazıları şunlardır:
- Gürültülü Komşular
- Bakım Sorunları
- Haşere Sorunları
- Evcil Hayvan Sorunları
- Mülkün/Kiracıların Temizliği
Kiracı Şikayetlerini Barışçıl Bir Şekilde Ele Almak İçin 5 İpucu
Bir ev sahibi olarak siz bir işletme sahibisiniz ve bu nedenle tüm etkileşimlerinizde profesyonel kalmalısınız. Kiracının şikayeti ne olursa olsun, ev sahibi olarak sizin şikayete yanıt verme şeklinizi değiştirmemelisiniz.
Anlayışlı, sakin ve profesyonel olmanız, sorunu başarılı bir şekilde çözme beceriniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. Şikayetin türüne bağlı olarak yanıtınızı biraz ayarlamanız gerekebilir ancak her zaman atmanız gereken bazı adımlar vardır.
Şikayeti dinleyin
Bir insanın sahip olabileceği en iyi becerilerden biri gerçekten dinlemektir. Kiracınızın size söylediklerini gerçekten dinlemeniz ve aşırı tepki verdiklerini varsaymamanız gerekir. Kiracının sorununa karşı saygılı olmak ve anlayışlı olmak, kiracının sakin kalmasına yardımcı olabilir ve sizin de onun sorunlarına karşı daha anlayışlı olmanıza yardımcı olabilir.
Örneğin şiddetli yağmur yağdığında banyoda meydana gelen küçük bir çatı sızıntısından haberdar olabilirsiniz. Kiracı sizi arayıp banyosunda bir sızıntı olduğunu söylerse, bunu zaten bildiğiniz bir sızıntı olarak değerlendirebilirsiniz.
Ancak sızıntının tam yeri ve su akışının şiddeti hakkında soru sormazsanız başarısız olursunuz. Bunun zaten bildiğiniz sızıntı olmadığını, aslında onarılması gereken patlamış bir boru olduğunu anlamak için hemen. Yani her zaman şunları yapmalısınız:
- Kiracının kesin şikayetini sakince dinleyin
- Neler olup bittiğini tam olarak bilmek için takip soruları sorun.
Erişilebilir Olun
Bir kiracı size asla ulaşamayacağını hissederse kolayca hayal kırıklığına uğrayacaktır. Bu, bir kiracının size haftanın her günü, günün 24 saati ulaşabilmesi gerektiği anlamına gelmez.
Bir kiracının sizinle iletişime geçebileceği normal çalışma saatleriniz olmalıdır; örneğin sabah 9'dan itibaren. akşam 6'ya kadar haftaiçleri. Bu saatler içerisinde kiracının telefon çağrılarına veya e-postalarına kolayca yanıt vermelisiniz.
Acil bir durum olmadığı sürece kiracıların bu saatler dışında sizinle iletişime geçmemeleri gerektiğini bilmelisiniz. Kiracılarınızın neyin gerçek acil durum olarak kabul edildiğini ve neyin normal çalışma saatlerine kadar bekleyebileceğini bilmesi için mülkünüzde bir acil durum planı bulunduğundan emin olun.
Şikayetleri Zamanında Ele Alın
Bir diğer önemli faktör, kiracının sorununa ne kadar hızlı yanıt verdiğinizdir. Şikayetlerinin ciddiyetine bağlı olarak, sorunu çözmek için her şeyi bırakmanız gerekmez, ancak sorunu makul bir süre içinde çözmeniz gerekir. Sızıntı veya kırık ön kapı kilidinin derhal onarılması gerekirken, kırık mutfak dolabı kolu veya çatlak fayans gibi sorunlar birkaç gün bekleyebilir.
Gerçek İlginizi Gösterin
Bir kiracının endişesini göz ardı etmek, düşmanlık yaratmanın hızlı bir yoludur. Şikayetlerinin ne kadar geçerli olduğu konusunda ne düşünürseniz düşünün, onlara her zaman bunu hissettirmelisiniz. Şikayetlerinin önemli olduğunu ve bunu en kısa sürede düzeltmek için elinizden gelen her şeyi yapacağınızı olası. Kiracının, ev sahibinin kötü düşmanı olmak yerine, onun yanında olduğunuzu hissetmesini istiyorsunuz.
Profesyonel ol
Her zaman profesyonel bir şekilde davranmalısınız. Bu sizin işiniz ve duyguların muhakeme yeteneğinizi gölgelemesine izin veremezsiniz.
Bir kiracı çığlık atıyorsa asla bağırmayın. Küfretme. Tehdit ederek veya bakım taleplerini göz ardı etmek veya kiracının istekleriyle oynamak gibi taktiklere başvurarak kendinizi yasal tehlikeye atmayın. araçlar. Misilleme eylemleri yasa dışıdır ve her zaman soğukkanlılığınızı korumak sizin sorumluluğunuzdur.
