İşletme sahipleri, ister bir web sitesi aracılığıyla ister fiziksel bir mağazanın vitrini aracılığıyla olsun, pazarlamak ve müşterileri iş yerlerine çekmek için para harcıyor. Yolu yarattılar ve müşteriler ya da müşteriler o yola giriyorlar, ama onlar oraya vardıktan sonra ne olacak? Hangi hizmetle karşılaşıyorlar?
İyi pazarlama müşterilerimize neden bizi seçmeleri gerektiğini anlatır. Müşteri servisi onlara neden geri gelmeye devam etmeleri gerektiğini gösteriyor.
Pazarlama
Pazarlama, tüketicilere, rakiplerinizinkiler yerine neden sizin ürün veya hizmetinizi seçmeleri gerektiğini bildirme sürecidir. Eğer bunu yapmıyorsanız pazarlama yapmıyorsunuz demektir; bu aslında bu kadar basit. Anahtar nokta, tüketicilerinizi eğitmek ve etkilemek için doğru yöntemi bulmak ve doğru mesajı tanımlamaktır.
Şirketler pazarlamanın sadece bir şey olduğunu düşünme hatasına düşüyorlar ama aslında pazarlama bundan çok daha kapsamlı. Tüketicinin sizinle iş yaparken karşılaştığı her şeydir. Buna reklamlar, kulaktan kulağa duydukları ve aldığı müşteri hizmetleri de dahildir. İşletmenizin sağladığı takip bakımını içerir. Tüm bu çabalar, pazarlama ve tüketicide şirketinizi başlangıçta mı yoksa tekrar iş için mi seçeceği konusunda bir karar oluşturma şemsiyesi altına girmektedir.
Müşteri servisi
Müşteri hizmetleri, e-posta, telefon veya şahsen müşteriniz veya müşterinizle olan kişisel karşılaşmadır. Bu kişisel deneyimi nasıl yürüttüğünüz, bunu yapacak bir müşteri yaratıp yaratmayacağınızı belirler. sadakat geliştirmek iş yerinize doğru.
İyi müşteri hizmeti, bir müşterinin veya müşterinin kendisini özel ve eşsiz hissetmesini sağlar ve bu, sizin ve personelinizin gösterdiği çabaya ve sergilediği davranışlara bağlıdır. Telefona cevap vermek veya başka birinin sorusuna cevap vermek için parmağınızı susmak için mi kaldırıyorsunuz? Bu, müşterinize, kendisi veya endişeleri için zamanınızın olmadığını, dolayısıyla işini başka bir yere götürmesi gerektiğini söyler. Pazarlama kampanyanızın bir yönü onu cezbettiği için iş yerinizde bulunuyor, bu yüzden onu hemen kaybetmeyin, yoksa kampanyanız boşa gider.
Alt çizgi
Pazarlamanız müşterilerinizi kapıya kadar getirdi, ancak hizmetiniz onları orada tuttu mu? Sizinle sürekli olarak iş yapmak sadakat ve bağlılık yarattı mı? Müşteri hizmetleri gerçekten bu denklemin en basit bileşenidir. Çok fazla paraya mal olmaz. Temel kişilerarası becerilerden kaynaklanır. Nazik ol. Dikkatli olun. Müşterinizi ilk sıraya koyun ve onların ilk olduklarını bildiklerinden emin olun.
Bir işletmenin sürekli olarak yeni müşteriler çekmesi ve yakalaması gerekse de odak noktası ve öncelik, mevcut müşteri tabanınızı memnun etmek ve korumak olmalıdır. Müşteri tabanını beslemeyi ve elde tutmayı ihmal eden şirketler sonuçta başarısız olur.
Pazarlama bir müşteriyi getirir ve müşteri hizmetleri onların geri gelmesini sağlar.
