Sosyal ticaret, tüketicilerin ürün veya hizmet siparişlerini doğrudan Instagram gibi sosyal medya platformları aracılığıyla verdikleri bir e-ticaret uygulamasını ifade eder. İşletmelerin satışlarını artırırken müşterileriyle etkileşim kurmaları için yeni fırsatlar yaratır.
Küçük bir işletme sahibiyseniz sosyal ticaret, müşterilerinize yeni bir şekilde pazarlama yapmanıza, yeni alışveriş yapanlara ulaşmanıza ve ek satışlar yapmanıza olanak sağlayabilir. Sosyal ticaret ve nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sosyal Ticaretin Tanımı ve Örnekleri
Sosyal ticarette tüketiciler ürün ve hizmetleri doğrudan Pinterest, Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları aracılığıyla satın alabilmektedir. İşletme sahipleri bu işlevden daha fazla faydalanabilir hedef pazarlarını meşgul etmek ve müşterileri şirketlerinin ödeme ekranlarına yönlendirin.
Örneğin Shopify, alışveriş sekmelerini TikTok'a entegre eden ilk e-ticaret platformu oldu. TikTok For Business hesabına sahip Shopify satıcıları, ürün kataloglarını TikTok tabanlı vitrinle senkronize edebilir. Kullanıcılar TikTok'a göz atarken ürün ve hizmetlerdeki bağlantılara tıklayarak mağazanın satın alma işlemlerini tamamlayabilecekleri çevrimiçi ödeme sayfasına yönlendirilebilirler.
Sosyal Ticaret Nasıl Çalışır?
Başlangıçta diğer insanlarla bağlantı kurmak için platformlar olarak oluşturulan sosyal medya araçları, e-ticaret alanına da yayıldı. İşletmelerin sosyal medyayı marka varlıklarını geliştirmek, erişimlerini genişletmek ve hedef pazarlarıyla etkileşime geçmek için bir pazarlama aracı olarak kullanması yaygın hale geldi. Artık şirketler, tüketicilerin doğrudan alışveriş yapmasına olanak sağlamak için sosyal medyayı da kullanabiliyor.
Pazarlama ve dönüşüm (para ödeyen müşterilere dönüşen izleyici veya ziyaretçi sayısı) pazarlamacılar için uzun süredir bir zorluk olmuştur. Doğrudan sosyal ağlardan satın alma olanağı, işletmelerin dönüşüm oranlarını artırması için bir fırsattır.
Örneğin, 2021'de Facebook, moda veya kişisel bakım gibi temalar etrafında düzenlenen belirli markaların yer aldığı Canlı Alışveriş Cumalarını tanıttı. Tüketiciler, gerçek zamanlı olarak soru sorabilecekleri ürün tanıtımlarının ve demolarının canlı video yayınlarına katılabileceklerdi. Daha sonra Facebook'un Mağazalar özelliğini kullanarak kolaylaştırılmış bir ödeme sürecinden geçebilirler.
yeteneği doğrudan sosyal medya aracılığıyla satın alın internetten alışveriş yapanlara kolaylık sağlıyor. Tüketiciler, sosyal medya akışlarına göz atarken ürünleri görüntüleyebilir, yorumları inceleyebilir ve benzer düşüncelere sahip tüketicilerle etkileşime geçebilir. Ayrıca belirli ürünleri arkadaşlarıyla ve ağlarıyla paylaşarak ürünlerin yorum ve etiketleme gibi etkileşim göstergeleri aracılığıyla doğal olarak pazarlanmasına olanak tanıyabilirler.
ABD'deki sosyal ticaret alıcılarının sayısı 2020'de 80,1 milyondan 2021'de 90,4 milyona çıktı. Sosyal ticaret, özellikle sosyal medyayı yeni ürünler keşfetmek için kullanan, hatta geleneksel arama motorlarına tercih eden Y Kuşağı ve alışveriş yapan Y kuşağı arasında yankı buluyor gibi görünüyor. 2020'de yapılan bir anket, 14 ile 34 yaş arasındaki sosyal ağ kullanıcılarının sosyal ticaret yoluyla en az bir ürün satın aldığını gösterdi. Başka bir çalışma, Z kuşağı tüketicilerinin sosyal medyada alışveriş yaparken ortalama çevrimiçi tüketiciye göre üç kat daha fazla zaman harcadığını gösterdi.
Araştırma firması Insider Intelligence'a göre giyim ve aksesuar kategorisi 2021'de sosyal ticaret satışlarında en büyük artışı yaşadı. Tüketici elektroniği, ev dekorasyonu, kozmetik ve tüketim malları satan işletmeler de iyi durumda.
Sosyal Ticaretin Faydaları
E-ticaret pazarlama ajansı Levitate Foundry'nin CEO'su ve kurucusu Steph Liu, The Balance'a bir e-postada şunları söyledi: Sosyal ticaret, işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurması ve satışlarını artırması için nasıl yeni fırsatlar sunuyor? hasılat.
Liu, "Sosyal ticarete katılmak, işletmelerin müşterileriyle bulundukları yerde yeni bir şekilde buluşmasına olanak tanıyor" dedi. “Potansiyel müşteriler yaratıyor, daha kusursuz bir şekilde seçilmiş bir alışveriş deneyimine olanak tanıyor ve doğru ürünleri sunuyor. Ürünü doğru müşteriye ulaştırırken, müşterinin bir ürün elde etmek için atması gereken ek adımları da ortadan kaldırır. satın almak."
İşletme Sahipleri İçin Sosyal Ticaret Ne İfade Ediyor?
Sosyal medya uygulamaları insanların sosyalleşme biçimini ve artık şirketlerin ve tüketicilerin birbirleriyle iş yapma biçimini değiştirdi. 2021'de yapılan bir anket, ABD'deki 10 işletmeden yaklaşık sekizinin sosyal medyada satış yapmayı planladığını gösterdi.
“Sosyal medya ve etkileşim artık işletmeler için kritik öneme sahip; Instagram, TikTok ve Snapchat, kullanıcı tabanlarını genişletiyor ve insanlar bu platformlarda daha fazla zaman harcayan içerik harcıyor," Liu söz konusu. "Facebook ayrıca kendi sitesinde ve Instagram'da sürekli olarak yeni alışveriş özellikleri geliştiriyor."
Sosyal ticaret aynı zamanda küçük ve orta ölçekli işletmelere de bir fırsat sunmaktadır. iş fikirlerini test edin Bir e-ticaret sitesinin altyapısına yatırım yapmadan.
Liu, "Sosyal medya platformları, müşterilerinizden neyi sevip neyi sevmedikleri konusunda harika geri bildirimler alabileceğiniz yerdir" dedi. “Müşterilerinizle yorumlarda bağlantı kurarak, hatta doğrudan mesajlarla bağlantı kurarak bilgi toplamak için gönderilerinizi kullanın.”
Küçük işletme sahibiyseniz, sosyal ticaret stratejinizi planlarken ürününüzü aynı anda pazarlamanın ve satmanın yollarını arayın. Örneğin canlı yayınlar, ürününüzü tanıtırken hedef kitlenizin ilgisini çekmek için benzersiz fırsatlardır. Bazı işletmeler satışlarda artış, daha az iade ve hatta daha mutlu müşteriler bildirdi.
Önemli Olaylar
Sosyal ticaret satışlarındaki artış ile koronavirüs salgını arasında bir korelasyon var. ABD'deki sosyal alıcıların sayısı 2020'de 2019'a göre %30 arttı. Birçok bölgede evde kalma emirleri uygulanırken, işletme sahipleri sosyal medyayı entegre etmeye başladı ve çevrimiçi pazarlama iş modellerine dahil ettiler.
Temel Çıkarımlar
- Sosyal ticaret, tüketicilerin ürün ve hizmetleri doğrudan sosyal medya uygulaması aracılığıyla satın alabildiği, e-ticaret ve sosyal medyanın bir karışımıdır.
- ABD'deki sosyal ticaret alıcılarının 2020'deki 80,1 milyondan 2021'de 90,4 milyona çıkması bekleniyor.
- Giyim ve aksesuarlar, 2021'de sosyal ticarette en popüler satın alma kategorileri olacak.
- Y kuşağı ve Z kuşağı tüketicilerinin sosyal ticarete katılma olasılıkları diğer yaş gruplarına göre daha fazladır.
