Küçük işletmeler, tamamen veya kısmen kapat 2020'de. ABD Nüfus Sayımı verilerine göre, küçük işletmelerin neredeyse %80'i Ağustos ortası gibi yakın bir tarihte orta veya büyük bir olumsuz etki bildirdi.
Ancak zorlu bir bahar ve yaz başlarından sonra, bu süre zarfında beş işletmeden biri başvurduğunu bildirdi Maaş Koruma Programından (PPP) kredi almak ve kredi almak için durum düzelmeye başlıyor. Küçük işletmeler giderek daha fazla yeniden açılıyor ve %86'sı ya tamamen (%52) ya da kısmen (%34) açık olduklarını belirtiyor.
Ancak işletmeler yeniden açıldıkça tüketici davranışlarındaki değişiklikleri ve sağlık ve güvenlikle ilgili artan endişeleri ele almaları gerekiyor.
Tüketici Davranışı Değişimi
2020'de ABD'nin birçok yerinde insanlar hayata uyum sağlamak için haftalarca veya aylarca evlerinde tecrit edildi en sevdikleri restoranlar, yerel mağazalar ve temizlik veya çocuk gibi kişisel ve profesyonel hizmetler olmadan bakım. Artan işsizlik aynı zamanda tüketici harcamalarını da etkiledi; bahar ortasında yiyecek hizmetleri ve konaklama harcamalarında yaklaşık %30 ve eğlence harcamalarında %32'lik bir düşüş görüldü.
Bu faktörler tüketici davranışlarında değişikliklere neden olmuştur. Amerikalıların yüzde 68'i "normal" düzeyde ev dışı faaliyetlerden kaçınmaya devam ederken, yeniden açılan işletmeler belirli değişikliklerle uğraşmak zorunda kalacak.
Sağlık ve Güvenlik Konusunda Artan Endişe
"Şu anda en büyük zorluk devam eden sağlık krizidir çünkü bu durum doğrudan etkiliyor" Main Street Alliance sözcüsü Sarah Crozier, The Balance'a "tüketici güveni" dedi. e-posta. "Küçük işletmelerin, müşterilerinin işletmelerine girerken kendilerini güvende hissetmelerine ihtiyacı var."
Daha Fazla Online Sipariş, Daha Az Mağazada Alışveriş
Çevrimiçi perakendeye geçişin hızlanması nedeniyle fiziksel perakendede harcamaların 2020'de %14 oranında azalması bekleniyor. Bu arada, arabaya teslim alma gibi temassız, tıkla ve al ticareti de son derece tercih ediliyor Tüketicilerin ezici bir çoğunluğu işletmelerin bu seçenekleri sunmaya devam etmesi gerektiğini söylüyor ileri. Genel olarak tüketicilerin dijital teknolojiye olan bağımlılıkları arttı.
Satın Alma Seçeneklerindeki Değişiklikler
2020 yılında alışveriş gezilerindeki eksiklikler ve sıklıklardaki değişiklikler nedeniyle bazı tüketiciler satın alma tercihlerini değiştirmiş olabilir.
USC Marshall İşletme Fakültesi Klinik Pazarlama Yardımcı Doçenti Lars Perner, The Balance ile yapılan bir e-posta röportajında “İnsanlar bazı şeyleri (taze simit gibi) satın alma alışkanlığından vazgeçmiş olabilir, bu davranış sonrasında da devam edebilir. kriz."
Evde İş, Okul ve Alışverişin Merkezileştirilmesi
Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre insanlar, kapanmalar ve evde kalma emirleri sırasında özgürce hareket edemedikleri için evde yerelleşmeye başladı. Bu, örneğin ziyafet salonundaki düğünler ve barlardaki doğum günleri gibi mekana özgü etkinliklerin azalması anlamına geliyor; bu etkinlikler artık sırasıyla Zoom düğünleri ve araba geçit törenleri olarak değiştirildi.
Pazarlama Stratejisinin Yeniden Ayarlanması
Tüketici davranışındaki değişiklikler, küçük işletmelerin yeniden açıldıklarında pazarlama stratejilerini yeniden ayarlamalarını gerektirdi.
Butik fitness dersleri, çocuklara yönelik zenginleştirmeler ve diğer olanaklar sunan Massachusetts merkezli bir kulüp olan A Mom's Village'ın kurucu ortağı Cindy Solomon, The Balance ile e-posta yoluyla konuştu.
"Temmuz başında yeniden açıldığından beri müşterilerimizin ihtiyaçlarında ve davranışlarında çok büyük değişiklikler oldu" dedi. "Müşterilerimiz fitness ve çocuk geliştirme programlarına geri dönme konusunda çok temkinli davrandılar."
Solomon, sonuç olarak Bir Annenin Köyü'nün tamamen yüz yüze derslerden, iç ve dış mekan kombinasyonuna geçiş yaptığını söyledi. Üyelerin bulundukları ortamda kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için sanal fitness dersleri ve çocukları zenginleştirmenin yanı sıra fitness seçiyorum. Solomon, şirketin ayrıca sanal bir fitness ve zenginleştirme sınıfları kütüphanesi oluşturduğunu söyledi.
Müşteriyle kendilerini rahat hissedecekleri bir yerde buluşmaya yönelik bu değişim, nasıl yeniden açılacaklarını düşünen küçük işletmeler için ortak bir temadır. Bunu başarmak için uygulanabilecek çeşitli etkili stratejiler vardır.
Çevrimiçi Varlığınızı Oluşturun
Birçok küçük işletme için kapanma, müşterileriyle bağlantıda kalmalarını sağlayacak bir sosyal medya varlığı oluşturma fırsatıydı.
Müşteriler sizi günlük olarak göremediğinde, sosyal medya platformları aracılığıyla çevrimiçi görünür kalarak ve yorumlarda onlarla etkileşim kurarak onların ilgisini canlı tutun.
Topluluğunuzdan Yararlanın
Crozier, "Küçük işletmeler topluluklarımızın kültürünün ve yaşamının bir parçasıdır" dedi. "Bundan çıkacak küçük işletmeler, güçlü topluluk desteğine sahip olanlardır."
Crozier, müşterilerin bağlantıda kalmalarını sağlamak için evde deneyimler ve diğer yaratıcı yollar sunmayı öneriyor. bu olayların, yerlerin ve toplulukların tekrarlanamayacağını anlayın ve güvenli olduğunda geri dönün Bu yüzden.
Güvenlik Önlemlerinizi Tanıtın
Perner, küçük işletmelerin, insanların işletmeyi ziyaret ederken kendilerini rahat hissetmeleri için hem ziyaretçileri hem de çalışanları güvende tutmak için ne yaptıklarını müşterilere açıkça anlatmasını önerdi.
"Güvenliğin vurgulanması nüfusun büyük bir kısmının ilgisini çekecektir" dedi.
Diğer Yerel İşletmelerle Ortaklık Yapın
Topluluk ve ortaklık herhangi bir krizi atlatmanın anahtarıdır. Çapraz promosyonlar yürüterek veya onlarla sosyal medyada etkileşim kurarak ve içeriklerini paylaşarak diğer yerel işletmeleri destekleyin ve büyütün. Hedef müşteri kitlenizi genişletirken aynı zamanda parçası olduğunuz genel iş topluluğunun oluşturulmasına da yardımcı olacaksınız.
Müşterilerle Bulundukları Yerde Tanışın
Pek çok kişi yerel işletmeleri desteklemek istiyor ancak mağazada alışveriş yapma konusunda kendilerini güvende hissetmiyor olabilir. Normal faaliyetlerinize devam ederken bile, arabaya teslim alma veya çevrimiçi rezervasyonlar gibi mevcut hizmetlerinizden bazılarını kullanmaya devam edin. Bu, insanların işletmenizi kendi konfor seviyelerinde takip etmeye devam etmeleri için temassız bir yol sağlar.
E-posta yoluyla iletişim kurun
E-posta pazarlamacıları, insanların evde daha fazla zaman geçirmesi ve çevrimiçi alışveriş yapması nedeniyle 2020'de açılma ve dönüşüm oranlarında büyük sıçramalar gördü.
Çalışma saatlerinizi, güvenlik protokollerinizi, promosyonlarınızı ve işletmenizle ilgili diğer bilgileri iletmek müşterilerinize ulaşmanın etkili bir yoludur.
Küçük İşletmelere Fayda Sağlayabilecek Araçlar
Küçük işletmeler, öncelikle müşterilerini ve çalışanlarını güvende ve rahat tutmak amacıyla, yeniden açılma planlarına bir dizi yeni araç ve strateji entegre ediyor.
- Temassız ödemeler: Gereksiz kişiden kişiye temastan kaçınmak için dokun-git ödemeleri, dijital cüzdanlar veya çevrimiçi ön ödeme gibi temassız ödeme seçeneklerinin kullanımında artış olmuştur.
- Google küçük işletme araçları: Tüketiciler yerel işletmelere patronluk taslarken bile çevrimiçi alışverişe ve rezervasyonlara yönelirken, Küçük İşletmeler için Google profilinizin güncel olması, bir dönemde kolayca bulunabilmenizi sağlamanın önemli (ve ücretsiz) yoludur. aramak. Google ayrıca, dijital varlığınızı geliştirmek ve müşterilerin şahsen daha az alışveriş yapsalar bile sizi bulmaya devam etmelerine yardımcı olmak için bir dizi ücretsiz ve ücretli araç sağlar.
- Pleksiglas ayırıcılar: Birçok küçük işletme, vitrinlerine hapşırma ve öksürük koruyucuları eklemeye başladı. Örneğin Solomon bize, A Mom's Village adlı işletmesinin, insanların bir bariyerle sosyal mesafeyi koruyabilmesi ve içeride güvenli bir şekilde egzersiz yapabilmesi için fitness salonuna "kapsüller" kurduğunu söyledi.
- Çalışanların kişisel koruyucu ekipmanı (KKD): Tüketicilerin hem kendilerinin hem de çalışanların güvenliği konusundaki endişelerini karşılamak için birçok şirket, çalışanlara yönelik KKD'ye yatırım yapıyor. Örneğin, Las Vegas ev temizleme hizmeti Make It Shine'ın CEO'su ve kurucusu Claire Zeysing, The Balance'a e-posta yoluyla kişisel koruyucu ekipman kullanımının sağlıkları için gerekli olduğunu söyledi temizleyiciler. Zeysing, tıpkı diğer işletmelerin yaptığı gibi tüm çalışanlarına bu ürünü sağlamayı planladığını ve aynı zamanda ayak patiklerini de zorunlu hale getirmeyi planladığını söyledi.
- Termal tarayıcılar: Bazı şirketler, insanların yüksek sıcaklıktaki bir binaya girip girmediğini tespit etmek için termal tarayıcılara yatırım yapıyor.
Küçük işletmeler termal tarayıcıları düşünse de maliyetler kişi başına binlerce dolar arasında değişebilir. tarayıcı ve ölçebilecekleri şekilde etkinlikleri hakkında sorular olmaya devam ediyor sıcaklık.
Alt çizgi
Küçük işletmeler yeniden açıldığında manzaranın oldukça farklı olacağından şüphe yok. Ancak teknoloji, akıllı pazarlama stratejisi ve gelişmiş güvenlik protokollerinin birleşimiyle işletmeler, çarpıcı biçimde değişen bir ortamda müşterilerine etkili bir şekilde hizmet vermeye devam edebilir.
