Шопоголікам більше не потрібні 12-етапні програми відновлення так само, як хороші резюме роботи, тому що шопінг більше не є лише особистою залежністю — тепер це дійсна та життєздатна кар’єра в роздрібній торгівлі. Сьогодні більшість найбільші роздрібні мережі США мати особистих покупців у своєму розпорядженні.
Це не лише роздрібні мережі класу люкс, такі як Saks Fifth Avenue та Німан Маркус де особисті покупці можуть знайти для себе кар’єрний шлях у роздрібній торгівлі. Елітні роздрібні мережі, такі як Macy's, Anthropologie та Nordstrom, також наймають особистих покупців. Навіть дисконтні роздрібні магазини, такі як Sears і Kmart, долучилися.
Отже, що потрібно, щоб перетворити талант шопінгу на оплачувану особисту роботу в магазині? У цій особистій посадовій інструкції вказано зарплату, обов’язки, освіту та вимоги до досвіду, які допоможуть будь-якому шопоголіку знайти роботу, яка займається тим, що йому найбільше подобається.
Опис роботи персонального покупця: огляд
Особисті покупці надають експертні консультації та надають окремим покупцям найвищий рівень індивідуального та персонального обслуговування клієнтів. Приділяючи індивідуальну увагу та надаючи передові знання про продукти, послуги та тенденції, особисті покупці стають довіреними консультантами для покупців, які хочуть отримати покращений досвід покупки.
На цій посаді ви розвинете глибокі та тривалі стосунки зі своєю базою клієнтів і будете проактивно спілкуватися з ними регулярно як професійний радник. Особисті покупці визначають найвищі стандарти обслуговування клієнтів для продажів і метрику для задоволеності клієнтів у кожній роздрібній операції.
Персональний покупець: основні обов'язки
Як особистий покупець, ви несете відповідальність за формування клієнтської бази лояльних покупців, які часто роблять покупки. Використовуючи різноманітні методи комунікації, ви створите для клієнтів легкий, надихаючий і продуктивний досвід покупок. Результатом ваших зусиль як особистого покупця мають бути вищі середні показники продажу квитків і надзвичайна орієнтація на клієнта.
Комунікаційні обов'язки
Особисті покупці налагоджують стосунки зі своїми клієнтами за допомогою пошти, електронної пошти, телефону та спілкування віч-на-віч. Слухати важливіше, ніж говорити, оскільки інформація, яку ви отримуєте, ставлячи запитання, допоможе вам заповнити великі довідкові файли, які ви зберігатимете.
Персональні покупці використовують свої файли, щоб рекомендувати клієнтам нові пропозиції та зберігати події. Через відповідність ваших рекомендацій клієнти сприймуть ваші повідомлення з позитивним очікуванням і ентузіазмом. Ви дасте покупцям мотивацію часто відвідувати ваш магазин і часто робити покупки.
Обов'язки з продажу
Багато клієнтів вимагають індивідуального обслуговування, але ви також будете розвивати стосунки зі звичайними покупцями, які не знайомі з особистим досвідом покупок. Особисті покупці зазвичай мають рівні записів, квоти продажів і цілі щодо задоволеності клієнтів.
Рекомендовані продажі та додаткові продажі будуть природною частиною особистого досвіду покупки через ваші глибокі знання як про клієнта, так і про поточні пропозиції. Безперервне навчання дозволить вам надати своїм клієнтам експертні знання про продукт і глибоке розуміння тенденції роздрібної торгівлі і майбутні пропозиції.
Створення клієнтського досвіду
Покупці присвячуються одному покупцеві за раз. Ви проведете кожного клієнта через їхній досвід покупок, направляючи їх до продуктів і послуг, які особливо відповідають їхнім потребам і бажанням.
Ви також будете єдиною точкою обслуговування клієнтів до, під час і після продажу для ваших клієнтів, тому вкрай важливо, щоб ви відстежували, виконували та дотримувалися своїх зобов’язань, щоб підтримувати міцні стосунки. Кожен клієнт особистого шопінгу хоче відчувати себе єдиним клієнтом, який у вас є. Ваша організація та навички стосунків створять для них таку ілюзію.
Потрібен попередній досвід
Це не роздрібна робота початкового рівня. Оскільки персональні торгові послуги використовуються для конкурентної диференціації, роздрібні роботодавці будуть шукати хтось із серйозним досвідом успішних продажів, бажано з тими ж типами продуктів або подібними промисловість.
Деякі роботодавці можуть захотіти надати навчання знанням продукту для тих, хто має загальний досвід продажів, але наявна пристрасть до продуктів і галузі зробить вас кращим кандидатом.
Кваліфікація: що вам потрібно, щоб стати особистим покупцем
Персональні покупці завжди підтримують найвищий рівень професіоналізму як у зовнішньому вигляді, так і в ставленні. Роздрібні роботодавці хочуть, щоб їхні особисті покупці були авторитетними, ультрапрофесійними експертами з гостинною та доброзичливою поведінкою. Пристрасть до продажів і надання неперевершеного обслуговування клієнтів допоможе вам досягти успіху в цій кар’єрі.
Успішні особисті покупці також цілеспрямовані, самомотивовані та мають підприємницький дух, який викликає їх креативність і винахідливість. Терпіння, гнучкість, тактовність, чесність і надійність очікуються як від вашого роботодавця, так і від ваших клієнтів.
Вимоги до навичок
Ви повинні мати чудові навички письмового та усного спілкування, щоб бути успішним особистим покупцем. Навички продажу, організаційні здібності та навички самостійного управління часом будуть важливими для тих, хто займає цю посаду. Організований графік прийому гарантує, що кожен клієнт отримає вашу нерозділену увагу. Щоб заповнити необхідні документи, вам знадобляться базові навички роботи з комп’ютером і знання базових програм Microsoft Office.
Оскільки ваша робота залежить від зустрічей, ваш графік може бути непослідовним і, безсумнівно, включатиме нічні вихідні та свята.
Вимоги та рекомендації до освіти
Хоча ця посада не вимагає суворих освітніх вимог, диплом про роздрібну торгівлю чи галузь продемонструє рівень вашої відданості та зробить вас більш бажаним кандидатом.
Компенсація
Включаючи комісійні та бонуси, винагорода особистого покупця коливається від 25 000 до 100 000 доларів США або більше на рік. Ваша початкова базова зарплата може бути не набагато більшою, ніж у будь-якого іншого касира або продавця. Однак із зростанням вашої клієнтської бази та продуктивності ви зможете домовитися про кращий пакет для себе, включаючи відшкодування витрат та інші переваги, що виходять за стандартні винагороди для працівників роздрібної торгівлі.
