Одним із найбільших відділів будь-якого рекламного агентства є обслуговування клієнтів. Колись їх називали «костюмами», оскільки вони завжди одягнені в більш офіційний одяг, ніж інші відділи, облікові послуги об’єднують клієнта та творчий відділ.
Основне завдання відділу акаунт-сервісу — підтримувати роботу в агентстві, налагоджуючи хороші стосунки з клієнтами та постійно контролюючи роботу креативного відділу. Account Service проводить зустрічі з клієнтами, приймає заявки на роботу, пише брифи. Вони також діють як посередники, представляючи роботу клієнту та надаючи відгук від нього.
Коли відносини з клієнтом погіршуються з будь-якої причини, співробітники відділу обслуговування клієнтів дізнаються про це раніше за інших. Їх робота полягає в тому, щоб бути проактивними та підтримувати хороші робочі стосунки, тому що без клієнтів немає рекламного агентства.
Хоча ролі обслуговування облікових записів є відносно стандартними для галузі, багато відділів мають додаткові ролі в стандартних ролях, включаючи молодші та старші посади. У невеликих магазинах лише кілька людей можуть виконувати роботу багатьох.
Координатор облікового запису
Робота початкового рівня у відділі обслуговування клієнтів, координатор роботи з клієнтами — це навчальна роль для випускника або новачка в бізнесі. Хоча багато часу буде витрачено на адміністрування облікового запису, це крок до багатьох обов’язків керівника облікового запису.
Діловод
Це діловод (AE) відіграє головну роль у будь-якому рекламному агентстві. Як правило, AE призначається лише кільком (або іноді лише одному) із багатьох облікових записів у списку клієнтів агентства. Це пов’язано з тим, що АЕ повинен мати глибоке розуміння основного бізнесу свого клієнта, а також гарантувати встановлення міцних робочих відносин між клієнтом і АЕ.
AE зазвичай приймає завдання від клієнтів, працюючи з ними над створенням креативних записок для творчого відділу. AE також керує бюджетами, презентаціями, розкладом завдань (у поєднанні з трафіком) і повсякденною роботою облікового запису. AE підпорядковується менеджеру з роботи з клієнтами або іноді директору з роботи з клієнтами.
Планувальник облікового запису
Часто інтегрований із відділом обслуговування клієнтів, роль планувальника облікового запису значно відрізняється від ролі інших членів команди. Хороший планувальник облікового запису – це стратегічний, критичний мислитель і дослідник, який більше співзвучний споживачеві, ніж клієнту. Коротше кажучи, менеджер по роботі з клієнтами знає, чого хоче чи потребує клієнт, а планувальник знає, чого хоче споживач.
Планувальник облікового запису часто визначає стратегічний напрямок кожної кампанії та гарантує, що творча робота спрямована на бренд і стратегічно зосереджена. Керівник облікового запису відіграє ключову роль, але багато магазинів покладають тягар планування облікового запису на менеджера або директора. Більші агентства матимуть цілий відділ, який займатиметься плануванням облікового запису.
Менеджер по роботі з клієнтами
Керівник облікових записів є головною особою для зв’язку з одним чи двома обліковими записами. Хоча вони можуть і не контролювати повсякденну роботу облікового запису, вони відповідають за керування цим обліковим записом і підтримку відмінних відносин з клієнтами. Менеджер по роботі з клієнтами встановлює бюджети з клієнтом, бере участь у вирішенні конфліктів, забезпечує своєчасні результати, пише креативні труси, а також затверджує платежі клієнту та від нього.
Менеджер по роботі з клієнтами також відповідає за контракти та продовження контрактів, контроль якості рахунку та активно шукає нові можливості з клієнтом. Чим більше можливостей, тим більше роботи і грошей для агентства.
Перш за все, менеджери по роботі з клієнтами знають про облікові записи більше, ніж будь-хто інший в агентстві. Вони є улюбленими людьми для цього бренду. Менеджер з роботи з обліковим записом підпорядковується безпосередньо або директору з роботи з клієнтами, або директору агентства, надаючи вхідну інформацію про всю діяльність в обліковому записі.
Директор по роботі з клієнтами
Директор із роботи з клієнтами керує обслуговуванням клієнтів так само, як креативний директор керує креативним відділом. Керівники роботи з клієнтами знають структуру та роботу своєї компанії всередині та зовні, а також мають виняткові ділові навички та майстерність продажів. Більшість агенцій мають директора з роботи з клієнтами, який пропонує нову роботу креативний директор.
У той час як креативний директор дає уявлення про творчу роботу, менеджер по роботі з клієнтами допомагає клієнту зрозуміти, чому це корисно для його бізнесу. Справді чудовий менеджер із роботи з клієнтами також є стратегічним, дисциплінованим мислителем, який надає чудові творчі рекомендації, коли це необхідно, і допомагає в загальному спрямуванні та виконанні кожної кампанії.
