Хоча співбесіда на роботу може бути стресовою, це не обов’язково. Ретельна підготовка може усунути невизначеність із досвіду та переконатися, що ви представите себе впевнено та компетентно.
Це особливо важливо, коли ви проходите співбесіду на роботу в галузі роздрібної торгівлі. Вам потрібно буде показати менеджеру з найму, що ви володієте навичками міжособистісного спілкування, щоб надавати своїм клієнтам оптимальні послуги.
Перед важливим днем переконайтеся, що у вас є кілька відповідних нарядів для співбесіди на вибір і що ви зробили домашнє завдання. Це означає дослідити компанію, до якої ви подаєте заявку, і переглянути свої відповіді на ймовірні питання співбесіди.
Окрім того, що ваші комунікативні навички допоможуть вам продати себе інтерв’юеру, ви також зможете досягти успіху в роздрібній торгівлі.
Типові запитання, які задають під час співбесіди щодо роботи в роздрібній торгівлі
Давайте зануримося в 10 типових запитань, які задають під час співбесіди в роздрібній торгівлі. Усвідомлюючи питання та вдосконалюючи свої відповіді, ваші шанси на успіх значно підвищаться.
1. Що таке хороше обслуговування клієнтів?
Що вони хочуть знати: Інтерв'юери прагнуть дізнатися, чи ваше визначення обслуговування клієнтів відповідає визначенню компанії. Для звичайних магазинів важливою умовою успіху є забезпечення незабутніх позитивних вражень для клієнтів.
Для мене серце хорошого обслуговування клієнтів — це пристосування клієнтів. Це означає радісно вітати їх і мати знання, щоб відповісти на їхні запитання. Я завжди посміхаюся та вітаю клієнтів, а також намагаюся ознайомитись з асортиментом магазину. Це гарантує, що якщо у клієнта виникне запитання щодо розміру чи підгонки, я готовий дати відповідь.
2. Ви добре працюєте з людьми?
Що вони хочуть знати: Роздрібна робота часто є спільною. Інтерв'юери хочуть знати, чи зможете ви ладити зі своїми колегами. Деякі інтерв’юери також можуть спостерігати за ознаками того, що працівник буде надто товариським на роботі, тому будьте обдуманими у своїй відповіді. Відповідайте на це запитання не лише «так» — наведіть приклади або поговоріть про те, як вас описали б ваші колеги, щоб розширити свою відповідь.
Я вважаю, що добре працюю з іншими. Це здатність, яка дуже важлива в роздрібній торгівлі, де важливо, щоб кожна людина на залі виглядала як частина однієї команди. Я завжди думаю про інших і ставлю себе на їхнє місце, що допомагає мені бачити речі з точки зору інших.
3. У які години ви вільні?
Що вони хочуть знати: Інтерв'юери повинні знати, в які зміни ви будете готові працювати. Будьте чесними у своїй відповіді, але також майте на увазі, що інтерв’юери, ймовірно, захочуть найняти людей із гнучким графіком. Якщо ваша доступність є гнучкою, зазначте це у своїй відповіді. Чим гнучкіші ви, тим більше шансів бути найнятим.
Оскільки я навчаюся в коледжі, мене немає під час занять. Для мене це вівторок і четвер після обіду, а також рано вранці п’ятниці. Окрім цього, я готовий працювати в будь-яку вільну зміну — і я готовий працювати годинами, тому мені підходять ночі та вихідні.
4. Чому ви подаєте заявку на роботу тут?
Що вони хочуть знати: Ваша відповідь на це запитання покаже, чи позитивно (і навіть пристрасно) ви ставитесь до компанії та її продуктів, чи просто хочете працювати. Очевидно, що інтерв’юери знають, що вам потрібна робота. Ви повинні будете вказати інші причини, чому ви претендуєте на роботу в їх компанію, зокрема. Найкращі відповіді є конкретними та зосередженими на компанії (а не на вас).
Все своє життя я був великим читачем. Це здебільшого сольна діяльність, але я люблю давати рекомендації друзям і родині. Я хотів би працювати в книжковому магазині ABC, щоб допомагати клієнтам знаходити книги — чи то конкретну назву, яку вони не можуть знайти на полицях, чи назву, яка підходить для святкування.
5. Що б ви робили, якби ваша заміна не з’явилася?
Що вони хочуть знати: Залишити своє місце - не правильна відповідь. Інтерв'юери хочуть переконатися, що ви знаєте, що висвітлення є важливішим, ніж ваші особисті плани. Це запитання також є способом продемонструвати свої навички вирішення проблем і відданість у ті часи, коли ваша заміна не з’являлася.
Моїм першим кроком було б звернутися до моєї заміни, щоб зрозуміти ситуацію. Я хотів би знати, чи ця особа повністю не з’явилася, чи просто застрягла в пробці. Тоді я знайшов би свого керівника й повідомив їй про ситуацію, щоб ми могли разом визначити варіанти.
6. Як довго ви плануєте тут працювати, якщо вас приймуть на роботу?
Що вони хочуть знати: Процес найму та навчання нових працівників займає багато часу та дорого для роботодавців. Інтерв'юери хочуть отримати уявлення про те, чи будете ви залишатися на роботі чи просто візьметеся за роботу на кілька місяців. Якщо ви плануєте дуже короткострокову роботу, не потрібно про це згадувати.
Якщо мене приймуть на роботу, я хотів би працювати з компанією ABC на довгостроковій основі. Наступні чотири роки я навчаюся в школі, і мені дуже хочеться виконувати постійну роль і бути частиною команди.
7. Машина для кредитних карток зламана. Що ви говорите клієнтам?
Що вони хочуть знати: Під час роботи в роздрібній торгівлі можуть траплятися технологічні та інші збої. У вашій відповіді на це запитання інтерв’юери шукають уявлення про ваші навички вирішення проблем і спілкування.
Чим раніше люди дізнаються, що машини не працюють, тим краще. Тож спочатку я переконався, що мій менеджер знає про ситуацію. Тоді я б запропонував поставити табличку, щоб повідомити клієнтів, що машина не працює, щоб вони могли підбігти до банкомату, перш ніж дістатися до каси. Оскільки клієнти платять, я прошу вибачення за незручності та дякую їм за розуміння.
8. У чому ваша найбільша сила?
Що вони хочуть знати: Інтерв'юери хочуть знати, чи відповідають ваші сильні сторони потребам компанії. У своїй відповіді підкресліть відповідні навички, які принесуть користь компанії та допоможуть вам у роботі.
Моя найбільша сила — це вміння спілкуватися. Володіючи сильними навичками спілкування означає, що я можу добре працювати з іншими членами команди, а також мені дуже комфортно спілкуватися з клієнтами. Я схильний думати про себе як про справжню людину, і мені щиро подобається спілкуватися з клієнтами та допомагати їм знайти речі, які вони шукають.
9. Чому клієнти роблять покупки в цьому магазині?
Що вони хочуть знати: Інтерв'юери хочуть оцінити ваше розуміння бренду компанії та досвіду покупок, які компанія прагне забезпечити. Це ваша можливість продемонструвати будь-яке дослідження компанії, яке ви провели, тому, якщо ви відвідали магазин і помітили щось значуще, поділіться цим у своїй відповіді.
Вся справа в досвіді. Наприклад, у моєму місцевому магазині завжди горить свічка. Інші гілки, де я був, щоб мати живі квіти. І я помітив, як клерки весело вітають мене та персоналізують рекомендації. Нікому ніколи не здається, що вони агресивно продають мені. Від початку до кінця, я думаю, що клієнтам подобається відвідувати ABC Company — це як задоволення.
10. Як би ви поводилися з розлюченим клієнтом, який попросив поговорити з менеджером?
Що вони хочуть знати: Не завжди все йде гладко. Інтерв'юери хочуть оцінити, як би ви впоралися зі стресовою ситуацією.
Коли я спілкуюся з клієнтами, я завжди намагаюся бути чуйним, справді розуміти та вирішувати проблему. Але іноді проблему неможливо вирішити або клієнт просто в справді поганому настрої. Якби клієнт попросив поговорити з моїм керівником, я б погодився, а також вибачився за те, що не зміг вирішити ситуацію. Тоді я якнайшвидше схопив би свого керівника й пояснив обставини, щоб мій керівник був готовий мати справу з клієнтом. Після цього я, ймовірно, попросив би свого керівника повідомити про це, якщо я можу щось зробити, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
Зразки математичних запитань
Щоб оцінити ваші навички роботи з числами, вас можуть попросити відповісти на кілька математичних запитань актуальні для роздрібної торгівлі. Інтерв'юер хоче знати, чи маєте ви базові математичні навички, необхідні для роботи. Ось кілька прикладів поширених запитань для співбесіди з математики для працівників роздрібної торгівлі.
- Загальна сума покупки клієнта становить 13,93 $. Вона дає вам купюри в 10 і 5 доларів. Скільки ти їй даєш?
- Кожна кавоварка вміщує 6 чашок. Зазвичай ми продаємо 10 чашок кави кожні 15 хвилин. Скільки горнят кави вам знадобиться приготувати під час нашої двогодинної піку?
- Картопляні чіпси продаються за півціни. Вони продаються за $1,19. Скільки коштує знижка 50%?
- $8,50 x 4% = ___
Як відповідати на запитання співбесіди про роботу в роздрібній торгівлі
Під час співбесіди в роздрібній торгівлі мета вашого інтерв’юера полягатиме в тому, щоб зрозуміти вашу особистість і стиль роботи. Це допоможе зрозуміти, чи підходить вам компанія.
Відповідайте на запитання про себе чесно, але не забувайте про те, щоб створити найкраще враження.
Ви також, ймовірно, отримаєте запитання щодо свого здібності до обслуговування клієнтів оскільки робота в роздрібній торгівлі передбачає перебування поруч з багатьма людьми щодня. Шукайте способи показати у своїх відповідях, що ви віддасте перевагу клієнту та забезпечите якісне обслуговування клієнтів (навіть якщо клієнти вимогливі або важкі). Даючи відповіді, пам’ятайте про своїх інтерв’юерів. Що вони хочуть почути? Ваші відповіді мають відповідати цьому.
Як підготуватися до співбесіди щодо роботи в роздрібній торгівлі
Інтерв'юери шукатимуть кандидатів, які б підходили до відділу продажів компанії. Якщо можете, проведіть деякий час у магазині перед співбесідою. Спостереження за тим, як співробітники взаємодіють із клієнтами, може дати корисну інформацію.
Ви повинні знати про товари, що продаються в магазині, і мати відчуття бренду компанії.
Відвідайте веб-сайт магазину та прочитайте сторінку «Про нас», а також подивіться на облікові записи компанії в соціальних мережах, щоб отримати уявлення про компанію.
Це дослідження, а також підготовка ваших відповідей на поширені питання співбесіди з роздрібною торгівлею допоможуть вам успішно пройти співбесіду.
Питання, які потрібно поставити інтерв'юеру
Одне із запитань, яке вам можуть поставити під час співбесіди на вакансію роздрібної торгівлі, таке: «Чи є у вас до мене запитання?» Пам’ятайте, що співбесіда працює в обох напрямках, а задавати запитання – це можливість переконатися, що вакансія підходить ви.
Підготуйте список запитань, які прояснять вимоги до роботи, ваш графік, гнучкість посаду та будь-що інше, що допоможе вам вирішити, чи хочете ви цю роботу, якби вам її запропонували ви. Ставте лише ті питання, які ще не були розглянуті під час співбесіди.
- Скільки годин на тиждень ви очікуєте, що я буду працювати?
- Чи плануєте ви людей на однакові години щотижня, чи вони сильно відрізняються?
- Скільки торгових партнерів працює протягом зміни?
- Чи буду я частиною команди чи працюватиму переважно самостійно?
- Чи можете ви описати мені типовий день на цій посаді?
- Що вам найбільше подобається у роботі тут і найменше?
- Коли я маю очікувати від вас?
Як справити найкраще враження
Одягайтеся відповідним чином: Виберіть відповідне вбрання для співбесіди, щоб справити гарне враження на співбесідника.
Зберігайте позитив: Коли ваш інтерв'юер вітає вас, обов'язково посміхніться та добре потисніть руку. Ви захочете бути бадьорим і бадьорим під час співбесіди. Обидві ці характеристики є бажаними для працівників роздрібної торгівлі.
Будьте готові заздалегідь: Приходьте готові до співбесіди. Це означає мати базові знання про компанію та її продукти, а також потренуватися відповідати на запитання співбесіди вище.
