Незалежно від того, чи ви шукаєте робота в колл-центрі з дому або у звичайному офісі, ці ресурси можуть допомогти вам знайти вакансії, а потім отримати роботу.
Про роботу кол-центру
Хоча всі ми маємо уявлення про роботу в колл-центрі, тобто розмову по телефону, специфіка кожної роботи може значно відрізнятися. Отже, починаючи пошук роботи в колл-центрі, подумайте про такі види роботи в кол-центрі:
Вхідний проти вихідні дзвінки - Агенти колл-центру може приймати вхідні чи вихідні дзвінки або обидва. Як правило, вихідні дзвінки є дзвінками про продажі, тоді як вхідні можуть або не бути продажами.
Продажі чи не продажі – Хоча робота в колл-центрі часто пов’язана з телемаркетингом, вона не обов’язково передбачає продажі. Роботою можуть бути обслуговування клієнтів, виставлення рахунків, бронювання, забезпечення якості, опитування та технічна підтримка. Багато робіт включають трохи того й іншого. Наприклад, робота, яка здебільшого пов’язана з обслуговуванням клієнтів, може вимагати або заохочувати до того, щоб агенти продавали певні продукти під час взаємодії з клієнтами.
Домашні колл-центри проти. офісні роботи - Хоча багато людей, можливо, вважають за краще працювати вдома, роботи в домашніх (або віртуальних) кол-центрах не так багато, як в офісі. Крім того, не всі мають оргтехніка, необхідна для домашніх колл-центрів або хоче інвестувати в нього. Деякі офісні колл-центри дозволяють працівникам переходити на роботу вдома після навчання.
Незалежний підрядник проти посади службовців - Компанії наймають агентів кол-центру як незалежних підрядників, так і як співробітників. Кожен має свої переваги та недоліки. Офісні кол-центри, швидше за все, будуть робочими місцями, але a віртуальний кол-центр може піти в будь-який бік. Прочитайте про відмінності між самозайнятість та зайнятість.
Повна та неповна зайнятість - Оскільки для кол-центрів потрібен широкий діапазон робочих годин і велика кількість співробітників, багато з них пропонують як повний, так і неповний робочий день. Ось деякі неповний робочий день на дому кол-центр.
Аутсорсинг проти внутрішні операції - Деякі компанії (наприклад, Home Shopping Network або GE Retail Finance) мають власні колл-центри для підтримки свого основного бізнесу. Інші компанії доручають роботу кол-центру a BPO (наприклад, Alpine Access або Convergys), яка наймає агентів для роботи вдома. Агенти в цих «homeshoring» операції можуть працювати з різними клієнтами та потребують широкого спектру навичок.
Робота спеціалізованого колл-центру - Деякі кол-центри потребують працівників зі спеціальними навичками. Найпоширенішою необхідною навичкою є володіння двома мовами. Двомовні роботи в колл-центрах часто платять трохи більше. Інші спеціалізовані навички, які можуть знадобитися кол-центрам телездоров'я для роботи медсестер або ліцензовані агенти для страхових робіт. Технічна підтримка високого рівня також може бути спеціалізованою роботою кол-центру, але більшу частину основної роботи з підтримки виконують агенти, які навчаються технічним навичкам у своїх компаніях. Крім того, агенти кол-центру можуть перейти на керівні посади в кол-центрі.
Call Center Pay
Кол-центри можуть оплачувати погодинну оплату або платити лише за час розмови. Час розмови включатиме структуру оплати за хвилину та за дзвінок. Посади повинні отримувати принаймні мінімальну заробітну плату, навіть якщо оплата здійснюється за структурою часу розмови. Позиції незалежних підрядників не забезпечують такого захисту. Щоб дізнатися більше про фактичну заробітну плату та структуру оплати праці, читайте Як платять кол-центри.
Кваліфікація та вимоги до роботи кол-центру
Вимоги кожної компанії до агентів відрізнятимуться залежно від посади та політики компанії та ділових операцій. Однак агенти зазвичай повинні бути віком від 18 років і мати середню освіту. (Однак деякі компанії, які працюють на дому, наприклад U-Haul, прийматимуть на роботу студентів віком від 16 років.) Деякі компанії вимагають дуже мало, а інші мають дуже спеціалізовану роботу в кол-центрі вимоги. Щоб дізнатися більше, прочитайте цю статтю посадова інструкція кол-центру та вимоги до агента.
Списки вакансій домашнього кол-центру
- Список вакансій віртуального колл-центру
- Робота в кол-центрі на неповний робочий день
Географічні вимоги до роботи кол-центру
Навіть домашні кол-центри зазвичай мають вимоги щодо розташування, як правило, у певному штаті чи країні.
