Перехресне навчання — це навчання працівника виконувати іншу частину роботи в організації. Навчання працівника A виконувати завдання, яке виконує працівник B, і навчання B виконанню завдання A є перехресним навчанням. Перехресне навчання корисне для менеджерів, оскільки воно забезпечує більшу гнучкість в управлінні робочою силою для виконання роботи, і це корисно для співробітників, тому що це допомагає їм навчитися нових навичок, підвищити їх цінність для їх твердої та бойової позиції втома.
Перехресне навчання
Перехресне навчання можна використовувати практично на будь-якій посаді практично в будь-якій галузі. Організації, де представники мають високий контакт із клієнтами, часто проводять перехресне навчання своїх представників служби різноманітним ролям, щоб допомогти забезпечити співчуття клієнту. Роздрібні організації крос-поїзд касирів і обслуговування клієнтів представники з різних аспектів роботи магазину. Фірми, орієнтовані на технології, часто вимагають, щоб співробітники пройшли «сертифікацію» по всьому портфоліо пропозицій і пропонують бонуси та інші переваги для тих осіб, які інвестують час і енергію в розширення своїх знань.
Переваги
Готуючи плани перехресного навчання, ви повинні враховувати переваги як для компанії, так і для працівників. Перехресне навчання працівника дає йому можливість отримати нові навички. Ці нові навички можуть зробити їх більш цінними як на поточній, так і на іншій роботі. Вивчення нової роботи може стимулювати їх і зменшити нудьгу працівників. Основні переваги перехресного навчання включають:
- Поліпшення обізнаності працівників про ролі та функції організації.
- Підвищена гнучкість для планування.
- Збільшені можливості для просування співробітників.
- Можливість посилити підтримку клієнтів за допомогою більш обізнаних співробітників.
- Здатність підтримувати мотивацію та «свіжість» співробітників за допомогою ротації.
- Потенційно зменшені прогули та плинність кадрів.
- Покращена здатність менеджерів оцінювати співробітників за набором ролей.
Розширення та збагачення роботи
Спробуйте структурувати перехресне навчання для збагачення роботи, де це можливо. Іноді ви можете досягти лише розширення робочого місця, але це може принести користь і працівнику.
Розширення роботи - це горизонтальне розширення. Це включає в себе додавання завдань, які відповідають рівню навичок і відповідальності. Наприклад, якщо ви навчите своїх представників телефонної служби обслуговування клієнтів працювати з клієнтами на рівні магазину або відвідувачами, це буде приклад перехресного навчання з розширення робочого місця. Людей, які пройшли перехресну підготовку для роботи з клієнтами, потрібно було навчити виконувати деякі нові завдання, але рівень відповідальності залишився незмінним.
Збагачення роботи тягне за собою вертикальне розширення роботи. Це включає в себе додавання завдань, які дають працівнику більше контролю або більше відповідальності. Наприклад, компанія може прийняти рішення про перехресне навчання кадрів загального профілю для підтримки додаткових видів діяльності, крім адміністрування пільг або нарахування заробітної плати. Одна фірма зосередилася на наборі нових талантів, провела перехресне навчання ширшої команди кадрів з питань поведінки співбесіди та закликав їх активніше брати участь у підтримці менеджерів з найму під час співбесіди процес. Замість простих перевірок фахівці з кадрів працювали з менеджером з найму, щоб визначити план співбесіди та координувати виконання плану.
Ротація роботи та перехресне навчання
Покійний чудовий гуру якості В. Едвардс Демінг часто описував свою віру в те, що менеджери не зможуть належним чином зрозуміти бізнес, якщо вони не стикаються з роботою в усіх сферах організації. Він описав японську компанію з упаковки м’яса, яка вимагає від майбутніх менеджерів працювати над усіма аспектами операції до одного року, включаючи безладну роботу з обробки та ранкову доставку працювати. Він вірив, що лише завдяки глибокому зануренню в багато сфер бізнесу людина може сподіватися на компетентне управління бізнесом.
Сьогодні ефективні менеджери та найефективніші організації охоче застосовують ідеї Демінга у своїй роботі з виховання майбутніх менеджерів. Професіонали з високим потенціалом отримують завдання виконувати різні функції та в різних регіонах по всьому світу, щоб глибше зрозуміти бізнес фірми та глобальні ринки клієнтів.
Розробка власної програми перехресного навчання
Перехресне навчання може бути ефективним підходом до зміцнення вашої організації та підвищення продуктивності. Ідеї, які допоможуть вам сформувати або спонсорувати власну програму, включають:
- Шукайте у своїй функції можливості перехресного навчання на завданнях. Дозвольте окремим особам визначити ролі та завдання, які їх цікавлять, і координувати власну неформальну крос-навчальну роботу з членами команди.
- Запропонуйте співробітникам визначити можливості для збагачення в рамках їх перехресних тренінгів.
- Поговоріть зі своїм керівником підрозділу або керівником про створення офіційної роботи програма ротації у вашій організації.
- Заручіться підтримкою людських ресурсів для координації ініціатив з перехресного навчання та ротації робочих місць.
- Пропонуйте заохочення для сертифікації на різних посадах, функціях, системах або продуктах.
- Вимірюйте відгуки співробітників щодо їх зацікавленості та задоволеності крос-навчанням. Запитуйте їхні ідеї щодо покращення ініціативи.
- Моделюйте поведінку. Обов’язково знайдіть для себе програми розширення та покращення роботи.
Нижня лінія
Перехресне навчання зменшує ризики, покращує залученість та задоволеність працівників і потенційно покращує підтримку клієнтів вашою фірмою та загальну продуктивність. Творчо й агресивно подумайте про перехресне навчання у вашій організації.
-Оновлено Артом Петті.
