Що таке професійне робоче середовище і що може зробити керівник для його створення та підтримки?
Професійне робоче середовище — це робоче місце, повне висококомпетентних, шанобливих, зрілих і підзвітних працівників, які працюють для досягнення спільної мети. Це вид робоче місце що будь-який працівник буде пишатися тим, що візьме своїх дітей.
Професійні працівники не лаються, не пліткують, не знущаються, не брешуть, не обманюють, не крадуть, не виходять із себе – вони залишають драму вдома та одягаються відповідно. Іншими словами, вони виглядають, діють і звучать як професіонали.
Співробітники процвітають у професійному робочому середовищі, де вони завжди відчувають повагу та справедливе ставлення. Мало кому з нас подобається працювати в середовищі, де кожен день виглядає як день у цирку.
Отже, що може зробити менеджер, щоб створити та підтримувати професійне робоче середовище? Багато – насправді все починається і закінчується лідером команди чи організації. Ось кілька заходів для стимулювання професійного робочого середовища.
Наймання
Включати елементи професіоналізм в описах посад і посадових інструкціях. Подивіться за рамки вражаючих резюме та технічних навичок і використовуйте ефективний відбір і поведінкові співбесіди, щоб глибоко дослідити ознаки професійної чи непрофесійної поведінки.
Будь зразком для наслідування
Посадова інструкція, яка включає професійну поведінку, марна, якщо керівник команди не подає правильний приклад. Менеджер, який погано одягається, вживає нецензурну мову або бере участь у плітках чи лихослів’ї, компанія отримає більше того ж від своєї команди.
З іншого боку, керівник, який виконує зобов’язання, визнає помилки, ніколи не втрачає самовладання і завжди має позитивне ставлення, подає позитивний приклад і заробляє право очікувати того ж від себе команда.
Визнайте та винагороджуйте як результати, так і поведінку
Коли менеджер каже: «Важливий лише результат, і мені байдуже, як ти цього досягнеш», це заклик до непрофесійної поведінки. Ефективні менеджери наполегливо працюють над тим, щоб ніхто не переступав етичну межу. Якщо вам кажуть, що враховуються лише результати, це ознака потенційно токсичного робочого середовища.
Будьте готові притягнути до дисциплінарної відповідальності або звільнити працівника за непрофесійну поведінку
Ніщо не посилає сильнішого повідомлення, ніж «коронації та страти». Тобто винагороджувати та відзначати правильну поведінку та карати за неправильну. Це означає, що не дозволяйте кращим виконавцям зійти з рук за непрофесійну поведінку та винагороджуйте правильну поведінку, навіть якщо результат був не тим, чого ви шукали.
Забезпечення зворотного зв’язку та коучинг
Новим співробітникам, особливо новим співробітникам, іноді потрібен хтось, хто б відвів їх убік і надав би зворотний зв’язок і наставництво. Досвідчений, турботливий колега також може дати таку конструктивну пораду.
Навчання
Я не дуже прихильник навчання чуйності, етики та боротьби з булінгом, але такі навчальні програми часто за дорученням компаній, тому, якщо вони є, висловіть свою підтримку та переконайтеся, що всі присутні (починаючи з менеджери).
Деяким працівникам може знадобитися індивідуальне навчання навичкам міжособистісного спілкування, граматиці, тому, як вирішувати конфлікти та контролювати гнів. Просто не використовуйте навчання, якщо працівник уже знає, як – це питання управління продуктивністю, а не питання навчання.
Не ігноруйте відгуки інших або попереджувальні знаки
Керівники не завжди в змозі спостерігати приклади непрофесійної поведінки, тому, коли скарга надходить до керівника, не слід сприймати її легковажно. Подякуйте людину та переконайтеся, що ви розглянете її.
Забезпечте фізичне середовище, яке заохочує професіоналізм
Коли організація скорочує кути офісного простору, меблів, офісного декору, послуг з прибирання та технічного обслуговування, досить лицемірно обговорювати зі співробітником його зовнішній вигляд. Якщо ви очікуєте від своїх співробітників п’ятизіркової поведінки, почніть із створення п’ятизіркового робочого середовища.
Захищайте своїх працівників
Якщо один із ваших співробітників є об’єктом домагань, жорстокого поводження, істерики або будь-якого іншого типу вкрай непрофесійної поведінки з боку іншого відділу, постачальника чи навіть клієнта, тоді керівник має повідомити працівнику, що це неприйнятно, і він не повинен терпіти це. Керівник повинен підтримати працівника, коли він заступається за себе, а за потреби сам протистояти кривднику.
Політика професійної поведінки
Дехто сказав би, що так, якщо це важливе очікування для всіх співробітників, ви повинні викласти це в довіднику для співробітника. Я припускаю, що в деяких організаціях це може знадобитися, особливо для захисту від незаконних позовів про припинення роботи. З іншого боку, якщо менеджер послідовно дотримується пунктів з першого по дев’ятий, то не буде потреби в письмовій політиці.
Суть
Ефективні менеджери та керівники наполегливо працюють, щоб підтримувати розвиток ефективного робочого середовища. Це надто важливо для фірми, команди та вашої кар’єри, щоб залишати напризволяще.
Оновлено Артом Петті
